服裝店遇到客訴怎麼辦

❶ 服裝店如何處理顧客的投訴問題，說話技巧

1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁
處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要「以柔克剛」，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什麼原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。
2、古怪的客戶：性情難以琢磨
處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行「感情」交流，恰當的時間往往增加客戶被品牌(店員行為「所折服。
3、霸道的客戶：強詞奪理
處理方法：霸道，應該說是也屬於佔小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己「上帝」的地位，來「拿」認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來正式自己的實力和不吭的職業精神。
4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道
處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然後見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。
5、文化素質差的客戶：不懂得欣賞
處理方法：這樣的客戶文化素質差，不懂的欣賞或使用產品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們缺少的只是對產品的認識和認可，店員可以根據其需要著重對其服務。
各種處理方法因人而議，因事而議。任何事萬變不離其宗。處理事情的方式方法有很多，關鍵是選用哪些方法來處理。此外，還可以按照投訴制度來給投訴者一些鼓勵或是補償，為顧客挽回損失，就是客服人員所完成的工作任務。

❷ 如何解決服裝店客訴

如果這個屬於廠家質量問題，不是因為修改褲長而造成的，按照道理應該退換的！

❸ 遇到顧客投訴衣服質量不好怎麼處理

遇到顧客投訴衣服質量不好處理的方法。
這時候我覺得你首先要把這個顧客的情緒穩定下來。因為你在賣衣服，然後他投訴，可能如果說有別人在買衣服的話，是非常有影響你生意的。你給他情緒穩定下來，然後你們再進行協商。
嗯，之後呢你首先要問清楚到底衣服的質量不好是在哪一方面。是否是你們的問題還是說顧客本身自己的問題。如果說衣服質量確實是你們的問題，就是說你們的衣服質量不好。那麼你就及時的給他填換貨或者是退貨退錢。就是讓顧客滿意吧。如果說是顧客自己的問題，就是說他可能自己猶豫，不正當的操作，把這件衣服給弄壞了。你可以給他解釋，但是不要太強硬，因為你態度要緩和。還有就是你可以給他一些折扣，就是說以後買衣服可以讓他打一些折，就是呃可以給他一些代金券。讓他滿意吧。畢竟你還要做生意，如果說他過分潮呢也是影響你的生意的，有時候就是得不償失。
而且就是和氣生財，但是如果說這個人是故意搗亂的，那你也要強硬起來。可以尋求其他途徑去解決問題。

❹ 服裝店售後問題，碰到顧客鬧怎麼辦

盡量先要安撫客戶，因為客戶如果能來鬧，一定是心理有委屈。設身處地的為客戶著想，盡量幫客戶解決問題，不要跟客戶吵鬧，這樣會影響店鋪的生意。如果其他客戶看到你跟顧客吵鬧，就會想如果是自己買到東西有問題，你肯定也不會幫自己解決的，不管當時是誰的問題。

❺ 服裝店遭到客戶投訴無理投訴並耍無賴 是否可以報警

可以報警，因為她已經嚴重影響了你的正常經營，而且她的行為是違背買賣方合同的！
但是給你個建議呀，最好不要報警，這樣的無賴能不得罪就不得罪，退她錢就算了，我想退回來的衣服你們也是有辦法處理的，為什麼要和這樣子的人糾纏呢，做生意最重要是和氣生財，如果你報警，估計這個人也不回善罷甘休，她還會無理取鬧的，這樣對你的生意是白害而無一益！

❻ 服裝店遇到會遇到哪幾種客訴

一般是質量問題多

❼ 服裝店該如何正確的處理顧客的投訴

• 換接待投訴顧客注意場地
  

  當顧客怒氣沖沖地過來投訴時，讓顧客在櫃台前發泄不滿，會影響到店鋪的形和生意。而且，不論是哪位導購員碰到這樣的顧客切不可大聲跟顧客爭吵，因為那樣只會火上澆油，讓顧客心理更加憤怒。遇到這樣的投訴，可以把顧客請到接待室，仔細聽顧客把問題講完，然後再跟顧客一一解釋或者溝通。中途打斷顧客的投訴效果會非常差，讓顧客感覺到自己受了委屈又得不到傾訴，那樣的結果會非常糟糕。

• 換接待的人
  

  很多服裝顧客不是因為服裝的問題過意不去，有時，導購員的態度過於生硬，或者用詞不當，語氣不對都會惹怒服裝顧客。
  

  當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。

• 換解決問題的時間

  處理顧客的投訴雖然要及時，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時間，請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會，另一方面顧客不至於一下子完全對你失去信心。當然有的顧客肯能不願意再浪費時間，要照顧到顧客的方便，態度誠懇。

❽ 服裝店如何處理顧客的投訴問題，說話技巧很重要

銷售情景1：上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格卻那麼貴。
話術A:是這樣的，只要是好點兒的純毛衣服都會有一些縮水的現象，只要在國家規定的標准內是屬於正常的，所以一般來說我們都會建議顧客買大一點的尺碼，這樣就會剛好合身。不過，還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣，因為……（加上優點，比如說輕便、不厚重等）請問，小姐，您今天主要是想看……
話術B:哎呀，這我要跟公司反映一下。請問您的衣服起球、縮水的現象是怎麼發生的呢？（讓顧客說完後）這種毛衣面料和其他面料比起來是有一點特殊性，因此在打理上更注意……方面的細節，這樣才能保持面料的狀態，否則就容易出現您剛才說的現象。有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實只要稍微注意一下，這種面料的毛衣……（加上優點，比如說特別保暖等）請問小姐，您今天主要是想看……

銷售情景2：無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店。
話術A:（通過溝通後確實責任屬於顧客）真不好意思！您是我們的老顧客，您一定也知道只要是衣服的質量問題，我們一定會負責到底的。不過，衣服您帶回去的時候並沒有這樣的狀況出現，而且就像您剛才所說，問題確實是屬於您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的，所以這樣的問題不屬於質量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是非常麻煩，您把衣服留下……（幫顧客解決問題）
話術B:（通過溝通後，不能明確責任歸屬）是的，一件新衣服出現了這樣的狀況，您肯定心裡難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質量問題，我們一定負責到底，這是我們的責任。只是您買的時候也檢查過衣服，現在您也不知道這到底是怎麼回事，畢竟這確實不是質量問題，所以真的是很抱歉！不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決，您把衣服留下……（幫顧客解決問題）
話術C:（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）小姐，您先別急，我現在請示一下公司領導，看怎麼來幫您解決好這個問題……小姐，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持，經理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝，經理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這么大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思！小姐，請問您還是要這種深色的款嗎？
話術D:（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）好的，您放心，我現在立即請示店長……小姐，我馬上幫您拿件新的，其實這樣的損壞我們以前確實都沒有遇到過，也不知道是怎麼發生的，為了避免下一次再發生類似情況，我們以後會好好檢查一下新到的貨，這樣才不會造成您這樣的困擾，您說是不是？

銷售情景3：你們的衣服這么貴，怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色？
話術A:哎呀，真是糟糕。不過您別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底的，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體的情況。張先生，您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？（探詢褪色的真正原因）
話術B:張先生，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以採用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服，這種情況完全在國家的質保標准范圍內，並且我們在設計的時候也已經特意考慮到這一點，所以現在這種色彩效果讓衣服看起來更自然。張先生，您放心好了，這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位的。
話術C:非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即公司報告這個問題的，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理。（確屬質量問題，請示上級）讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思！張先生，您喜歡什麼樣的款式呢，我來幫您挑選一些供您參考（引導換貨代替退貨）

❾ 遇到顧客投訴怎麼處理

1、按投訴的性質分：有效投訴與溝通性投訴
(1)有效投訴：有效投訴有兩種情況：用戶對服務管理單位在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴，並經過有關行業主管部門查實登記的。用戶向服務管理單位提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴。
(2)溝通性投訴：求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決的。咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯絡了的。發泄型：投訴者帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須認真處理溝通性投訴。
2、按投訴的內容分為：
(1)對設備的投訴；
(2)對服務質量的投訴；
(3)對服務態度的投訴；
(4)突發性事件的投訴。
顧客投訴時的心理分析
從顧客氣質特徵分析，可以把顧客的氣質分為四大類：膽汁質型、多血質型、粘液質型和憂郁質型。經研究，大多數重復投訴的顧客屬於膽汁質型和多血質型客戶，這兩類氣質的顧客高級神經活動類型屬於興奮型和活潑型，他們的情緒興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，因此，他們在投訴時的心理主要有三種：
1、
發泄的心理。這類顧客在接受接受服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣顧客的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
2、
尊重的心理。多血質型顧客的情感極為豐富，他們在接受服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴是對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。

❿ 服裝店面對顧客的投訴 店員如何處理

前面也提到過了，在處理顧客的投訴之前，先得搞清楚顧客投訴的原因。一般來說，顧客投訴的具體原因有以下幾種。 1．產品本身的問題 如果所售服裝的質量、功能、價格等方面有問題，顧客自然會從保護自己消費權益的角度來提出訴訟。對這方面的投訴，應該本著實事求是的原則進行處理。服裝店鋪一定要選擇質量好的服裝進行銷售，對品質不良的服裝商品要進行更換或直接下架不再銷售。 2．店鋪服務存在問題 假如服裝店員的導購服務不當、態度欠佳、或是行為不良等情況，也容易導致顧客投訴。 (1)店員態度不佳。緊跟著顧客，叨嘮著慫恿顧客購買；顧客不買商品 時，就會馬上板起臉，不再理會；只顧自己聊天，不理顧客；瞧不起顧客，言語中流露出蔑視的口氣；表現出對顧客的不信任；對顧客挑選商品顯得不耐煩，甚至冷嘲熱諷。這樣就極大地傷了顧客的心。 (2)店員行為不良、缺乏修養。對顧客惡意評頭論足，甚至背地裡加以誣蔑；舉止粗俗，衣冠不整；在顧客面前對自己的本職工作流露出厭倦、抱怨情緒；當著顧客的面同事之間相互拆台。 為杜絕以上情況發生，服裝店經營者應該加強管理和培訓，幫助員工樹立現代銷售觀念，樹立良好的銷售形象，從而取得顧客的好感和信任。 3．顧客自身的問題 個別顧客可能由於誤解、偏見或懷有不良動機而進行投訴。面對這種投訴，在不影響銷售的情況下，盡量避開和顧客討論偏見、成見和習慣問題，不要和顧客進行正面的沖突，可以委婉地把話題引導到別的地方去。有些顧客為了展示自己的知識和有主見，會提出各種問題，甚至刁難店員，對此要予以理解，並耐心謙虛地傾聽，否則，很容易引發爭吵，引發他們把事件升級。 面對不同原因的顧客投訴，經營者或店員要對症下葯，採取不同的應對策略。如果是由於產品或服務出現問題而引起的投訴，可採取如下措施。 (1)熱情 此類顧客多數會態度不友善，怒氣沖天，甚至罵罵咧咧。不管顧客態度多麼不好，作為店鋪工作人員都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室，敬煙、倒茶等，如此一則體現了店鋪處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 (2)仔細傾聽 面對顧客的投訴，作為服裝店經營者或店員首先要以謙虛的態度認真傾聽，對顧客要和顏悅色，並翔實記錄《顧客投訴登記表》。無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難，顧客言談的時候更不要插話，始終以笑臉相待，要讓顧客把想說的一口氣說出。如果顧客把想說的說出來了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽的時侯，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 (3)向顧客道歉 接下來要向顧客真誠的道歉，例如：「對這件服裝給您帶來的困擾，我們深表歉意」；「這么熱的天要您大老遠跑來真是不好意思」等。但是道歉也不是漫無目的地甚至十分低聲下氣的道歉，應該在保持店鋪尊嚴的基礎上進行道歉，道歉要圍繞消除顧客的火氣或是承擔責任來進行。 4．解決投訴 經營者根據顧客的投訴內容和投訴分析，以及本店相關制度，參考《消費者權益保護法》的規定，決定處理的類型，是以舊換新，還是給予額外的經濟補償等。然後告知顧客解決方案，再看顧客的意思，如果同意，那就開始執行，在顧客投訴登記表上簽名確認；要是顧客不同意，找出原因，再議，不卑不亢，一切以保護店鋪信譽為中心，盡量滿足顧客要求。 如果顧客的要求真是太離譜，就可以通過法律手段來解決投訴。投訴當時解決不了的，需要說明原因和下次確切的解決時間，到時候主動約見顧客。 但是如果是由於顧客自身問題引起的投訴，可以採取如下措施： (1)耐心向其解釋 對於一些由於偏見、誤解進行投訴的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示服裝店的良好形象。 (2)店鋪維權 確實存在一些懷有不良動機的惡意投訴，對待此類投訴要義正言辭，令其立即打消惡意投訴的念頭。假如投訴越發嚴重，對服裝店造成或將要造成極其惡劣的影響，經營者要勇於拿起法律武器來保護店鋪的合法權益。