臣楓服裝店售後服務

1. 服裝店該怎麼經營

如今越來越多人開店做生意了，一來可以不用上班忍受條條框框的束縛，二來可以賺更多錢實現財務自由。在各行各業里，毫無疑問，開服裝店是門檻最低的生意之一。

在服裝行業，女裝是最好賣的，因為女人的購物天性永遠不會變，他們總是在嫌棄自己的衣櫃太小衣服太少。雖然開服裝店的門檻較低，但是要想做好還是有套路的，今天就來講講如何運營女裝店。

首先是店鋪如何選址。第一是要把女裝店盡量開在穩定的商圈內，如果是開在商業步行街、大型商場或者車站附近，至少佔了七分地利。這些位置人流量大，對於一家女裝店來說，人流量是非常重要的。第二，在選擇店鋪地址時，還要充分考察附近是否有過多的競爭店，如果你的店定位人群和他們一樣的話，最好換個地址以免發生惡性競爭。

第二是貨源問題。女裝的貨源一般都需要從批發市場拿，不同的批發市場有不同的價格，如果條件允許的話，盡量去大型批發市場。隨著互聯網的興起，網路批發也逐漸流行起來，不過對於很多老手來說，他們只去實體批發市場選購貨源。對於貨源要只選好賣的，不選自己喜歡的，為了減少壓貨的風險，拿貨時應該選擇那些容易賣的款式。

第三是如何銷售。銷售是如何運營女裝店最重要的一個環節，如果不懂銷售，店鋪和貨源再好也可能賣不出幾件服裝。開女裝店對於不同的客人要區別對待，有些客人一進店就畏首畏尾，那你就可以走近客人提供建議。有些客人表現的非常活潑，你還在旁邊不斷啰嗦的話，客人即使看中了某件服裝也可能選擇離開。有些時候，對待客人只需一句歡迎光臨即可。

第四是服裝陳列技巧。一家服裝店，如果裡面的陳列非常美觀，那麼服裝成交率就能提高不少，特別是對於女裝店來說，服裝陳列更為重要。女裝店有必要配置一個櫥窗和幾個服裝模特，用來展示店內最時尚的服裝，店內服裝可以按色彩漸變排列，也可以按照跳躍式色綵排列，只要不顯得凌亂。對於服裝的陳列，最基本的就是要隨手可取，因為如果服裝位置在高處，即使客人看中了也可能懶得試穿。

最後，如何運營女裝店的最後一步，宣傳推廣是必要的。如今做生意已經不是酒香不怕巷子深的時代了，做做適量的宣傳活動才能把女裝店的知名度提高。如今互聯網這么發達，可以利用互聯網的便利與每一個成交的客人建立聯系，比如利用微信來與客人們維持較為熟絡的關系，讓她們成為你的回頭客。

現在你知道應該如何運營女裝店了吧？只要肯用心，開一家低門檻的女裝店也能輕松賺錢。

2. 開服裝店經驗

開服裝店經驗有：形象、客戶群定位、專業的買手、新款的選法、貨比三家等。

一、開服裝店經驗：賣衣服就是賣形象

服裝店的生意好不好，不用進服裝店，在門口停留幾秒鍾看看就知道了，看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標致。買衣服就是買漂亮，所以賣衣服就是賣形象，如此而已！

二、開服裝店經驗：目標客群定位

成功經營一家服裝店鋪，最基礎、最核心的問題就是，精準的目標客群。當管理者對目標客群的生活方式、消費習慣、娛樂愛好等了解的越多，就能越清晰、越精準的定位目標消費人群。

這個時候只需要充分的滿足他們的要求，對上他們的胃口，他們自然就會成為店鋪的超級用戶，生意就會蒸蒸日上。

三、開服裝店經驗：專業的買手必不可少

不管多麼厲害的銷售技巧和營銷套路，最終還是會回到「產品」。好產品會擁有良好的口碑，壞產品會讓口碑臭名遠揚，特別是在這個信息發達的時代，而店鋪想要好的產品，離不開一個專業的買手：

買手不僅要懂得買貨，還要懂得賣貨；買手不僅要懂得貨品，還要懂得數據；買手不僅要懂得搭配，還要懂得陳列；買手不僅要識得爆款，還要保持調性。

四、開服裝店經驗：對於新款少量多款

服裝行業對於新的款式，在無法知道是否暢銷的情況下，應該採取的就是少量多款原則，這樣可以大幅度的降低庫存積壓的風險。

五、開服裝店經驗：進貨要貨比三家

對於新進的款式等，不要輕易聽信批發商的忽悠，還是要辛苦多跑幾趟，盡可能的降低成本，省一塊就等於賺一塊，成本節省下來了，就能讓服裝店更好的盈利。

3. 如何接待衣服售後問題

售後服務是顧客和服裝店都重視的問題，因為它既是保護顧客權益的最版後一道防線，也是服裝權店贏得顧客信任，提高顧客滿意度和忠誠度的重要環節。當顧客進行類似的詢問時，為了打消顧客的疑慮和擔心，同時提高顧客的信任度，服裝銷售人員首先要對顧客表示尊重和關心，然後向顧客清楚地說明服裝店售後服務，如三包服務、售後服務熱線等，以便讓顧客放心購買。正確回答：「您需要注意保存好我們開具的購物小票吊牌未拆等有效憑證，以確保您能享受七天內服裝大小退換服務。您撥打我們服裝店或會員卡上的服務熱線，我們的售後服務人員就會在第一時間為您解決問題。」

4. 誰知道賣服裝的服務八步曲是什麼

第一部曲：親切迎賓

親切迎賓中分為了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓是應注意主迎賓所說出的迎賓語一定是「問候語+一句話銷售」的語言，向顧客進行問候時注意自己的語音語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。因為同一句話用不同的語調所表達出來的意思是不一樣的哦！語音語調是服務態度最直接的表現！
肢體語言的迎賓，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬體以及服務水平要求也日趨專業，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。

第二部曲：關心顧客

把我們的顧客迎進店鋪後，要注意到，現代顧客喜歡的是寬松自由的消費空間，我們與顧客打完招呼後要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統醫學的「望聞問切」對顧客購物的信號進行把脈。當然，關心顧客並不是這么簡單的，如何與顧客進行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。

第三部曲：產品介紹

激發顧客的購買慾望的時候，不要著急去介紹產品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產品介紹時應能夠遵循把風的原則進行產品介紹，同樣是為了激發顧客的好知的慾望。

第四部曲：協助試穿

協助試穿分為了試穿前、中、後三個時間段，同時良好的試衣服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。

第五部曲：處理異議

嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從「異議-同意-交易」的循環過程，每一次交易都是一次「同意」的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關系的絕佳機會，而且經常能夠創造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議並不是針對你個人的。一定要放平心態！

第六部曲：贊美顧客

贊美顧客是拉近顧客與導購關系的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發自內的贊美，而不是用一句「好看」敷衍了事。

第七部曲：附加銷售

附加銷售又稱「一推多」，就是要滿足顧客額外的需求，提供更多的服務，同時也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一個環節，在日常銷售中大家要做個有心人，善於發現更多的時間，創造更多的附加銷售機會。

第八部曲：美程服務

在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售後服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創造真情服務！

5. 臣楓是什麼牌子臣楓怎麼樣

為上流社會的貴族女性量身製造世界上最奢華矜貴的時裝，並創下一段光輝歷史。 臣楓-創始人臣楓品牌臣楓自小就生活在幾位對時裝有著特殊感情的女性身邊，他的媽媽曾在尼斯城一間很有名的服裝店做裁縫，他經常陪著母親去商店采購衣服。他後來回憶說：我母親是那種打扮的過分女性化的女人，她當時穿的衣服甚至可以和我現在設計的服裝搭配，她穿的都是些純粹的東西。 臣楓真正開始對時裝的熱愛可以追朔到1952年，他在巴黎參加了可可.夏奈爾的一次時裝發布會，在時裝會上，他被世界著名的30位模特展示的優美雅緻的作品深深的打動了。在發布會上，夏奈爾亦深情地對所有女性講：永遠要以最得體的打扮出門。因為，或許就在街道拐彎的那一剎那，你就會遇到今生最愛的人。自此引發了臣楓要做時裝設計師的憧憬。[1] 臣楓-品牌特點 臣楓繼承了法國高級女裝的傳統,始終保持著高級華麗的設計路線,做工精細,迎合上流社會成熟女性的審美品味,象徵著法國時裝文化的最高精神,也奠定了臣楓在巴黎時裝界的極高地位。 2005年首次以命名的法國高級成衣品牌正式登陸中國市場。 臣楓-品牌定位臣楓形象1956年，傳奇始於法國尼斯城2005年， 登錄中國，50年跨世紀優雅風華吹向中國 象徵現代成熟女性的優雅高貴、柔美婉約，表現了上升階層女性所追求的審美品味和優雅格調。優雅是所散發出來的女人底蘊，也是女性美的最高境界。消費群定位在30-40歲的成熟女性，她們成熟、睿智、神秘、溫婉，穿著的服裝出現在各種正式或非正式，上班或閑暇場合，優雅而高尚宜人，柔美而愉悅含蓄。 臣楓-產品風格 靈感來源19世紀古典藝術，賦予濃濃的法蘭西氣質。優雅中帶點高貴，柔美中帶點溫婉，正式中帶點華麗，可以上班穿，可以談判穿，還可以約會穿 款式上強調合體的剪裁和完美的廓形，從精緻的細節著手，融入更多個性化的流行元素，表達現代女性主管或職業精英優雅高貴的著裝形象。採用羊毛、皮革、織錦、真絲等貴重的精細面料，運用綉花、釘珠、燙鑽等女性化裝飾工藝，高貴光澤的絲絨和皮草運用出超乎現實的華麗，蘊含神秘的貴族余韻，印花及悠悠花色的運用洋溢著女性化的柔美。 色彩以黑白灰杏等經典色為基調，桃紅紫羅蘭等濃郁色系在高貴經典中添入年輕躍動的元素，在女人舉手投足之間，輕輕散發神秘摩登的氣息，轉而又帶出溫婉含蓄的感覺，這也許就是優雅的最強音，如此充滿想像力的高級時裝，定將帶給消費者無窮涌動的著裝靈感。 臣楓-店鋪形象「優雅」概念店臣楓品牌極簡主義設計風格，通過精緻的細節和色彩搭配突出品牌價值感，簡約中閃耀國際品牌超越時空的卓然氣派。 店鋪線條簡潔流暢，牆體由大片米白色向咖啡色過渡，配以淺灰色地板，金屬貨架則採用鍍深玫瑰色，從容舒緩中，散淡出現代感與女性化的細致融合，牽引消費者對優雅內蘊的愉悅感應。超質感的皮料沙發，對應落落大方的牆體試衣鏡，帶給消費者高檔尊崇的感覺。 大氣精緻的品牌LOGO和形象畫，斂聚起整間店鋪的優雅神韻和風彩，一個高級時裝店鋪的國際品牌形象，立刻完整呈現在消費者眼前臣楓-加盟優勢1、現代化的流水線生產和企業管理； 2、國際名模代言品牌形象； 3、來自法國、美國、英國及香港的國際一流設計師領銜設計，具備與國際流行同步的產品開發速度； 4、准確的市場定位、穩定的消費群體和潛在的市場開發前景； 5、360·品牌整合推廣，選擇強勢媒體，進行全方位的廣告投放； 6、國際化的品牌運作模式，周密的商業反饋系統，為終端經營管理提高強大的信息及後援支持；7、完善的專賣店培訓系統，定期進行店員培訓及銷售指導。 8、完善的產品配送管理中心，充實的貨源和資金實力。

6. 服裝店如何對待老顧客

在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准，並具體到位。

站在顧客的角度來看你的店鋪

當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。

其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行「產品推薦」活動、「時尚資訊」、「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。

其二，VIP特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。

其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，見可行並無明顯的利益沖突下可實施。

感同身受去關心顧客購買的服裝

其一，隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。

其二，消費回訪：在顧客購買回去後，我們要在適當時間打電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。

其三，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。

積極建立與老顧客的情感聯系渠道

其一，感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

情感鏈接渠道有：

其一，可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。

其二，店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。

1、節假日簡訊：簡訊/微信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。

2、生日簡訊：簡訊/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。

3、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。

其三，將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：女裝店如何做好VIP管理營銷!

1.一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。

2.老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。

3.當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛。

4.每年累計消費金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

7. 如何經營服裝店