全方位服裝零售

A. 如何做好服裝銷售

經常聽到服裝企業的朋友們無奈的感嘆「服裝是沒有什麼忠誠度的」，客戶忠誠度不是天生的，是培養出來的。在產品嚴重同質化的年代，忠誠度的培養，不僅需要有廣告混個臉熟、公關混個好人緣、終端混個好面子等等這些外因，也需要切實可行的與消費者切身利益相關的策略為 「內因」，方可制勝。
一、服飾品牌健康發展迫切需要客戶的忠誠
目前，發力頻繁的閩派服飾品牌中，如男裝中的勁霸、柒牌、愛登堡、才子等，運動品牌的361°、德爾惠、貴人鳥、賽琪等等均有一個共同優點，就是「拉力」 強勁，即比較依賴廣告拉動業績增長；但只要去他們的終端消費，即可發現又有一個共同的弱點，就是不太注重培養客戶忠誠度。
普遍跡象表明，即使你的廣告做得再多再大，甚至事件營銷做得再好，沒有完善的終端服務細節，沒有讓客戶成為「回頭客」，那麼，同樣難以保住自己的現有利潤。更有甚者，一邊靠廣告開發新客戶，一邊卻因產品和服務丟掉了老客戶，等大多數都認為上了「賊船」，那麼，此品牌的業績就很難增長了。
雖然眾多服飾品牌企業也推出了VIP、優惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不難發現其硬傷所在：
一是「誘因」沒有足夠吸引力：彷彿沒有打折的VIP就不是VIP似的，幾乎家家的VIP卡都有享受多少折優惠的字樣，這樣容易導致的後果是，消費者不相信這個打折是真的，看看賣場瘋狂時刻的2折、3折，便知道我們的VIP的尊貴許可權是多麼的蒼白無力了。
二是擁有VIP卡卻沒有價值感：前幾個月，筆者拿著XX品牌的6折卡走到其在豐澤廣場的專櫃，問是否可以用。導購說：可以啊，但是現在我們公司所賣的產品都是6折啊，所以有沒有卡是一個樣。聽了後感慨頗深：看來這個卡也沒多大作用嘛。
三是無規范的管理體系：由於在派發的時候不規范，而且整套制度也不健全，導致連客戶資料很少甚至沒有。當我們不知道是誰在拿著VIP卡消費的時候，也就無法准確判斷出我們真正的貴客在哪裡，那麼所謂的VIP便變成了表面的形式，想培養客戶忠誠度也成了泡影。
此類事長此以往，服飾品牌焉能培養出客戶忠誠度？
二、客戶忠誠度的培育策略
「客戶忠誠度計劃（Customer Loyalty Program）」，目前已是全球企管家公認的21世紀最重要的市場行銷策略。從學術上說，客戶忠誠度復雜異常，包含著經濟學、管理學、社會學、心理學和美學的內容，是消費者對於一個品牌的長期認可。但對於消費者來說，品牌忠誠度又簡單異常，以至於可以簡單至「適合」兩個字來表達。
資深企管專家徐少驊在《客戶關系管理趨勢》中談到：客戶關系管理（CRM，全稱Customer Relationship Management），是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。從統計數字來看，2001年全球花在CRM的使用費是20 Billion（美國稱Billion為十億），到2005年增加到了146 Billion，而且每年還在以飛快的速度倍增。從這一點可以看出，他們花在維護老客戶的舉措已經上升到一個策略的重點。而且據CRM研究人員調查，一間公司如能增加5%的留客率，它的利潤可大幅度增加40%，初步看，這個數字可能有點嚇人，但至少說明了守住老客戶與公司利潤是有直接的關系的。而從另一個著名的行銷學理論「80/20法則」來看，80%利潤的貢獻者竟是20%的老客戶。
可見，客戶忠誠度的培育有章可循的，這不僅僅是一時的風尚，更是大勢所趨。為什麼全球企業一擁而上，致力於老客戶的維護？歸根結底是他們嘗到了甜頭了。
三、如何實施客戶忠誠度計劃

曾有人把中央5套戲稱為「晉江頻道」，讓人大跌眼鏡。筆者認為，要讓消費者從認知、到消費直至產生忠誠度是有一定的過程和時間的積累的，想讓客戶產生忠誠度，必須要在直接培養忠誠度上面做文章，而這僅僅靠廣告是不可能的。拿出你的一部分推廣費，留出你20%的老客戶，對品牌的發展將更為直接有效，而且不會增加多少額外成本。
真正的品牌是不會輕易自降身價的。時裝雖然有自己的特性，過了這個季就不容易賣掉，但也要注意「處理有道」。一個形象旗艦店，卻經常採用打折和低價招徠顧 客，是不容易讓人產生好感的。關於這一點，七匹狼做得很好，形象店和特賣都是分開做的。想買七匹狼男裝新品就到形象店，想要便宜點的過季產品可以到特賣場。這樣老客戶下次光顧時，依然能看到自己曾經消費的產品價格依舊，便心安理得的再次掏腰包了。
實施「客戶忠誠度計劃」，需要做到更清楚認識每一位客人的購買習性，從而可以對客戶進行更有效的個性化銷售。基於此點，一個全面的「客戶忠誠度計劃」必須 包括：1、辨別你的客戶；2、捕捉每次交易的訊息；3、分析客戶的購買喜好和習慣；4、獎賞你的「貴客」，鼓勵他們繼續消費。回頭客會員管理系統通過客戶消費數據的挖掘，准確的分辨出客戶的以上信息。
也許有人會說，我們公司推出了會員卡、優惠卡、VIP卡什麼的啊，這不就是會員制嗎？那麼我回答：不見得，起碼做得還不夠。也許有客人走進你的店鋪，拿出 你的VIP卡，消費後走出大門，銷售人員卻一點也不知道對方姓甚名誰，有的甚至VIP卡只是一個擺設，連編號、資料都沒有便發放下去，其結果當然是難得再見到客戶了。而回頭客的每一張會員卡不僅是會員至高的身份象徵，而且還為會員提供的儲值、積分累加、積分兌換、電子優惠卷、簡訊問候等等。 客戶忠誠度計劃必須始於「會員制度」，換而言之，必須給每一個會員一個獨特的身份——會員號碼。以後，他（她）進入你的店以後，你都會記錄下他（她）的活動，包括他（她）的來訪日期、購買的貨品或使用的服務、曾是否使用積分領禮品等等。
有了客戶的資料，那麼可以進一步分析他們的情況了。對此，我們經過一段時間的觀察，便會發現誰是真正的「衣食父母」，而這些數據，正是客戶忠誠度計劃的重要參考依據。
有了貴客的資料，下一步就是獎賞他們了。你必須定一個准則，回頭客擁有積分准則設置功能。而你的店員也必須按照同樣的規則辦事，否則會出現「親疏有別」的情況，導致真正貴客受到冷遇。
目前，全球最流行的獎賞是「積分制度」。消費金額與積分成一個正比例關系，並按照客戶的積分來給予獎賞。看看零售業巨頭，如沃爾瑪、好又多等，均是把積分制度做得很到位。
最可取的積分方式有：
（1）消費累計積分——如每消費10元為1分，創造出追分效果；
（2）轉介積分——對介紹其他客戶消費的會員，給予獎勵；
（3）生日積分——如給予客戶這樣的獎勵，客戶將得到意外感動，從而使其產生好感；
（4）到訪積分——如經常到訪的客人，哪怕沒有消費，但因為有關注，給予一定積分；
（5）積分兌換——有一定的積分後，可兌換折扣券、禮品、代金券等，最終用足夠的誘因留住貴客，達到循環消費的目的。

服裝企業連鎖性發展是企業發展必走之路，如何留住回頭客，並且讓回頭客變為忠誠客戶，是現在企業要解決的首要問題。回頭客會員管理系統依託網路、集功能與POS機終端，特別適合企業的迅速擴張。同時儲值、積分、電子優惠券、簡訊促銷等基本功能完全可以解決所有服裝企業的vip客戶（會員）的忠誠計劃，個性的定製功能可以滿足不同企業的特殊需求，多介面的運用便於系統多次升級、系統的安全穩定性保證了客戶數據的絕對安全。
四、執行過程中應該注意的問題
培訓大師余世維博士有句很有名的話：「細節決定成敗。」實質上，這是指企管學的「執行力」。缺乏執行力，任何的規劃戰略，沒有環環相扣的執行細節，則成功的幾率是很渺茫的，培育客戶忠誠度亦是如此。
在執行過程中，最需要注意的問題為：
1、招收會員要主動
就一般情況而言，大家會認為招收會員時，印刷精美的宣傳資料，闡述加入會員的利益點，然後粘貼在店鋪顯眼處，只要客戶有意，便會主動來填。
其實這是錯誤的一個認識。據調查，一般客戶的注意力會集中在產品和服務上，真正注意這些細節宣傳的，是比較少的，即使粘貼在顯眼處，大多數客戶還是會視而不見的；即使看到，讓其乖乖填寫後交上來，相信也是極少的。
文字畫面是死的，而人卻是活的。這里強調一點，必須給一線店員培訓，在銷售產品時多講兩句推廣會員的話；還可採用專人負責的方式，專門推廣會員制度，讓推廣的聲音得到最大化的傳播。
2、一定要讓會員清楚有何「誘因」
在剛開始執行時，要讓會員清楚地認知有哪些優惠政策，這是必須的。曾經看過一個牌子的會員卡，上面寫的詞有這樣一句：「持有此卡，可享受XX品牌指定的相應優惠」，讓人覺得無關痛癢，自然也沒有追加消費的慾望，這是大忌。
其次，即使會員在剛開始入會時，雖有了優惠條件的認知，也必須在其之後的時間裡面，以簡訊、電郵、電話等方式告之會員最新的優惠政策。在資訊滿天飛的年 代，必須要反復刺激加深記憶，方能讓人記住，否則很容易被淹沒。當客人了解了最新的情況後，一旦需要購買此類產品時，自然會多加考慮會員卡發放機構了。
3、產品和服務還是重中之重
有的品牌也許會說，他們會員制度做得很好，廣告也投入很多，但結果還是讓貴客白白流失，一去不返，這是何故？那麼這樣只有一個答案：產品或服務不好。因為 最終要留住客戶的，不是因為我們這些的招數，而是永遠具有競爭力的東西——產品跟服務。如果他們買了次品，或者受了令他們不舒服的服務，導致的結果也就是 後會無期。據調查，80%的客戶買了次品或受了冷遇，他們選擇的不會是投訴，而是再也不進這家的門。
所以，任何的客戶忠誠度計劃，必須都是贏在執行的。當我們定期審核會員出入的情況時，一旦發現某些會員一去不返或是好長一段時間冷場，就要主動聯絡，弄清問題的所在，讓客戶重新產生好感並回到懷抱。
4、上下一心推動客戶忠誠度計劃
團結產生力量，凝聚誕生興旺。不僅一線人員需要著力推廣，公司的上上下下包括市場人員、後勤支援、銷售人員等都必須全方位多角度清晰了解客戶忠誠度計劃的政策和精神，並貫徹始終。否則，前線人員辛苦得來的會員，市場人員卻沒有定期檢視此舉帶來的成效，貴客流失了卻沒採取行動，那麼客戶忠誠度計劃就淪為裝飾，沒有半點價值可言了。

B. 服裝零售模式有哪些

具體還是要看你們公司的工作安排的，我想你們公司招你進來的時候是有工作簡介的，老總他讓你進公司來肯定是心裡有想法了的，具體做什麼工作，你可以去找他溝通啊。一般的服裝公司數據分析可以分為兩類：一類是銷售數據分析，另一類是貨品數據分析。有點長啊。
一、銷售數據分析，可以做得很細，也可以是區域性質的。
大的方面，可以是區域銷售市場的數據報表，同競爭品牌，同區域市場數據變化，如同比、環比數據對比。小的方面可以具體到銷售個人。通過對區域、個人銷售數據分析而得出結論，銷售個體需要哪些培訓、提升、激勵。從而給營運部門數據支持，給貨品部門數據分析。營運部門（或者市場部門）根據數據分析而制定市場計劃，貨品部門根據數據而制定貨品調配策略。公司高層通過數據分析而制定發展計劃。
二、貨品數據。
可以分好幾個環節。1、新貨銷售數據分析。通過數據跟蹤調整上貨節奏、貨品調整計劃、貨品促銷制定，折扣率控制。2、庫存數據，監控庫存情況，庫存預警 3、具體款式細節暢滯銷售款式、顏色統計，從而為買手製作貨品備忘錄，為陳列部門提供數據支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調整實體店面陳列手法。4、歷年來銷售數據、買貨數據分析，驗證調整上貨節奏、季節變化因素，買貨額度。
暫時就這么多吧。把這些做好也差不多了。

C. 服裝門店新零售要怎麼做 目前有幾家中小型的服裝店，圈子裡朋友都在講新零售，具體該怎麼去做。

什麼是服裝新零售，簡單概括就是運用新技術結合實體店，完成下線體驗，線上下單，旨在提升消費者體驗度，這就是新零售。
很多的線下實體也都開始布局新零售市場，現在的問題是如何運用這個陌生而又熟悉的字眼，下面就簡單分享一下吧：
傳統的服裝實體經營模式就是坐等顧客上門，就是所謂的「人——貨——場」，顧客的喜好、習慣、經濟實力以及復購概率等等，商家都是不清楚的，在之前的傳統零售中，這樣的經營模式還可以生存，可是受到電商的沖擊，線下服裝行業影響甚大；現在呢，電商發展了十多年，線上流量紅利日漸瓶頸，於是各大平台轉下了線下實體，於是「新零售」一詞粉墨登場；
如果新零售結合到實體服裝行業，會是怎樣的場景？
首先，可以省去很大的人力成本，
其次，可以擁有充足的貨源，不用擔心貨不足客要走的局面，
再者，就是商家可以通過後台管理用戶，對用戶的消費行為進行分析，以便對下次的營銷做好工作，這樣實現用戶復購就不是難事，
最後，也是不可替代的，就是提升了用戶體驗，都在提消費升級，說白了就是消費者變得越來越挑剔了，通過這個就能極大地提升用戶留存。

D. 服裝新零售的平台有哪些

銷售系統抄目前在小程序的應用十分廣泛，可以逐步作為推廣和銷售平台使用。

新零售所提倡的線上+線下相結合，消費場景就是線下的體現，彌補線上消費帶來的體驗感不足帶來的劣勢，同時將線下的資源帶到線上。與此同時，將線上的資源向線下引導，形成線上與線下資源的互補。

目前新零售主要用線上商城、小程序、app等這些工具來實現線上+線下的互通，實現轉型。

小程序作為一個應用場景多，用戶使用方便，接入埠豐富的平台，很好的起到了作為一個中間載體的功能，承接了線下到線上的渠道，搭建起了橋梁。且相較於傳統軟體app，小程序的造價成本和製作周期有比較大的優勢，加快了企業公司的鋪排進度，在一些中小企業主眼中，是一個很好的試金石，深得許多企業的青睞。

如有進一步的需求，可以繼續提問。

望採納。

E. 服裝新零售模式該怎麼走

提高消費者的購衣體驗
現在很多服裝店的房租、人工成本一直在增加，為了節約成本，內商家們在不斷減少服容務、減少顧客體驗。這無疑是適得其反的。服裝新零售的模式應該是增加服務、提高消費者的體驗。例如國內母嬰品牌「孩子王」 提供將近一半的面積給孩子玩耍與體驗各種玩具。試想，孩子喜歡上了你的店，家長還能跑掉嗎？
構建試衣門店
服裝店內的面積是有限的，特別是中小型門店。大部分面積用於放置庫存，服裝陳列展示很苦惱，只能展示一小部分。服裝新零售要改善這點，怎麼做呢？完全去除倉庫！不需要服裝庫存。把倉庫用來構建更多的試衣間。根據統計，女孩子平均四次試穿購買一件，所以你的服裝店不需要推銷售，只要去讓消費者多試衣就行了。消費者試完衣服後，合適的話直接在店內下訂，按照消費者預訂的時間送貨。
創建消費者資料庫
新零售與傳統零售的本質區別就是服裝店不單單要經營產品，更注重的是與消費者之間的關系。這就需要了解消費者的消費水平、次數、習慣、愛好、興趣等信息。甚至精確到消費者在不同季節對不同服裝的選擇。這也是我們所說的大數據營銷。一旦這樣的資料庫構建起來了，就可以精確知道消費者的需求。

F. 什麼是服裝新零售

自從馬雲提出「新零售」後，它就成了當下的熱門話題。各行各業都在聊新零售，然而，什麼是新零售？與傳統零售相比有什麼不同？對於我們服裝行業來說，它又會帶來什麼樣的機會呢？
1.傳統零售與新零售
要理解新零售，必須先理解零售，只有理解傳統零售，才能知道新零售新在哪裡。
零售本質上是把用戶和商品連接在一起的場所。比如開服裝店，顧客是消費者，衣服是商品，店鋪是場所，店鋪也就是零售商。過去我們賣衣服，先拿貨，放在店裡，然後顧客上門消費，所以傳統零售的模式是「貨-場-人」，賣什麼貨顧客就拿什麼貨。
現在開店，我們首先要考慮用戶是誰？喜歡什麼？常在哪裡活動......對用戶有了清晰的定位，才去選擇店址進貨開業，所有新零售的模式是「人-場-貨」。
2.服裝新零售特色一：以用戶為中心
對於服裝行業來說，新零售意味著轉型，必須拋棄以往的舊思想，用新思維對商品的銷售進行升級改造。
想做好服裝店，最重要的是以顧客為中心，了解顧客的年齡、身材、喜好、經常出去的場合等，洞察顧客的需求和生活場景，再去儲備滿足顧客需要的服飾。
21年專注做瑜伽服的lululemon，不打廣告、不請代言，但在北美坪效僅次於蘋果和 Tiffany，讓人趨之若鶩。lululemon將營銷費用花在了瑜伽教練身上，為教練提供免費的瑜伽服，還根據他們提供的意見不斷更改產品；其次，門店除了能買衣服外，還能練瑜伽；另外，還在社區免費開展瑜伽課，少則百人，多則上萬。
lululemon的成功之處在於以用戶為中心，通過深刻的體驗營銷，不斷深化品牌與消費者之間的聯系，俘獲了大批忠實粉絲。

G. 世界服裝零售品牌都有哪些 最好能詳細點

按照銷量和品牌價值看，Zara目前第一，而且在未來的幾年中，還會領跑。
其他的還有不少大的，都是Zara競爭對手，
比如
H&M, C&A, Limited, Gap,Uniqlo，等等。

以上6個都是第一軍團的。每年都是幾十億到百億美元的規模

第二軍團都是身家上億的，更多了，大約十幾二十個。

另外，以上說的都是零售商，還有很多品牌商，也開始大舉投資做零售了，比如Adidas， Nike，Levi's，這些品牌巨頭，它們比之前說的零售商有著先天優勢，那就是品牌和產品，缺的只是零售開店的經驗，有朝一日，會追上甚至趕超前人。

個人看好在未來的十年後，前五位的服裝零售商：Zara、Levi『s, Nike, Adidas, Limited，

優衣庫的東西實在太丑，基本款不賣基本款的價。

H. 服裝零售軟體排名有哪些

商陸花、管家婆、笑鋪日記、秦絲、精斗雲。我強烈推薦商陸花軟體，裝的時候就看了市場里用的最多的就是商陸花，他將所有商品信息數字化，進銷存管理全盤信息化，與微商城、小程序等移動互聯網渠道無縫連接。

I. 請談談對服裝零售行業現狀的認識

僅限個人認識：

零售管理是人的管理，也是服務的管理！服務越來越重要，因為現代回的人們隨著時代的進步，答也越來越國際化，現代中的很多品牌對於零售業的服務要求也越高，因此我認為，現行的服裝零售行業對於中國來說還需要更多的重視起來，很多的品牌和企業將服務都已經將此作為企業制勝的法寶！不過有哪些的品牌有堅持做的，可能不多？？？

大型連鎖零售來說，戰線拉的很大，管理跟不上，導致最上層的指令到最後很少有人來做或執行，這樣就好像是打仗深入敵營，縱深很大，但是後備供給不足，部隊最後還是被拖垮，所以現行的零售對於人的管理很重要，需要有一個比較好的管理的團隊和執行標准，重視員工感受與發展！以及一個比較健全的評估管理系統來完善和總結！

J. 怎樣做好服裝零售經營

銷售是門店經營的重頭戲，主要有4個方面需要注意和改進。 一是商品知識。顧客進店購買，都希望能夠購買到適合自己品味、膚色、體型的服裝，但實際上大部分顧客對自己到底適合什麼樣的服裝是不清楚的。導購人員的促銷功能，並不是勸服讓顧客被動購買，而是應該作為一名專業的服裝穿著方案提供者，讓顧客主動購買。服裝的面料、生產工藝、價位、適合哪一類人群，都是導購員應該掌握的商品專業知識。 三是顧客分析。一個門店的服裝，雖然總體風格、價位相近，但是總會有一定的差別，價錢上有昂貴有便宜，風格上有沉穩有奔放，如果導購員對進店的顧客有一個基本的分析，即便是通過外表形成一個最直觀最簡單的感受，也會比冒然上前向其推薦的好。一個品牌的形象，不光是一個簡單的商品形象，還有其他很多因素，其中也包括服務人員的形象。 四是收銀。收銀的標准流程里除了最基本的唱收唱付外，還必須包括至少以下3個要素：讓顧客再次檢查商品質量、進行二次推銷、告知顧客服裝的洗滌保養方法。為什麼要這樣做？讓顧客再次檢查商品質量，一是為了出現商品問題時門店有據可查，降低門店的退換貨率，二是及時發現問題及時處理，讓顧客少一次奔波之苦，這反而會使顧客有再次購買的可能；二次推銷，重要性不必再闡述，但是這里要強調的是，大部分的收銀員在進行二次推銷時，僅僅是簡單的問一句 「您還要買點別的嗎？」，這樣的二次推銷沒有太大意義。良好的二次推銷，是建立在顧客購買當前商品的延伸促銷上的，比如說顧客買了上衣，向其推薦相搭配的下裝，或者告知顧客在某月某日有怎樣的促銷活動，對顧客有什麼好處。這樣的二次促銷才有可能成功。告知顧客服裝的洗滌保養方法，同樣是提高品牌形象的一個事項。真正的高檔品牌，並不僅僅是因為其商品如何好，更多的是因為其口碑良好。而告知洗滌保養方法，就是要讓顧客既買得舒心又用得放心。 下面來談一談這些常見問題的解決方法。筆者曾寫過一篇《打造服務型總部》的文章，主要闡述零售企業總部對終端的運營支持，因此本文主要討論常見問題在終端層面的解決方法。總部支持是中葯，終端解決是西葯，中西結合，治標又治本，療效才能好。而終端要解決好問題，其關鍵點就在店長身上。那麼，店長應該做到哪些才能解決以上問題呢？ 二、加強對員工的培訓。制定完善的培訓計劃，第一條是讓員工想做該做的，那麼這一條就是提高員工的能力，讓他們會做該做的。 三、忙時閑時區別對待。想做了，會做了，還要有時間、有精力做。這就要求店長在一段時間內，要有明確的工作重心。忙時，重心偏向於銷售；閑時，重心偏向於管理。讓店員的時間和精力得到一個合理的協調，在閑時不斷提高操作水平，在忙時就能應付自如。 五、以身作則，潛移默化。再好的演說效果比不上親自示範，只有店長以身作則，起到良好的示範作用，才會使店員跟著去做。