廣州卡迪娜化妝品公司

Ⅰ 關於客戶關系管理的案例分析

現在企業都在談客戶關系管理，那麼這個CRM到底其關注的是什麼？能夠給企業帶來什麼收益呢？筆者認為，可以把CRM所關注的內容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。CRM軟體的功能設計，也是從這三個方面展開的。
那作的呢？下面筆者結合自己的項目管理經驗，為大家揭開這個謎底。
謎底一：CRM如何提高客戶的盈利性。
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶部能夠給企業創造利潤，那麼，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何。所以，這個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是CRM軟體所關注的第一個內容。
據筆者所了解，在CRM系統中，至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。
一是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。要提高客戶的盈利性，則對於企業管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為後續很多的工作，都是根據這份資料展開的。所以，在CRM系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然後對客戶的利潤貢獻做出分析。系統中，可以根據客戶的訂單、產品進行分析，也可以按月或者年來統計客戶利潤貢獻情況，從而管理員即可以對此進行橫向的對比，也可以按時間進行縱向對比。通過這種對比，可以發現客戶前後利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的採取措施。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。當客戶對企業的利潤貢獻比較大時，企業可能會對其進行特殊的關照，如在交貨期、或者價格上面，都會給與適當的照顧。如此的話，客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。現在已經有不少企業，根據客戶的訂單量對客戶進行分級管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業的貢獻也大，因為產品的利潤率是不同的。有時候，可能客戶的訂單量很大，但是，反而給企業產生的利潤反而比較小。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對於利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。一家企業為了穩定與發展，不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。同時，他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對於利潤比較低的產品，減少推銷。如此的話，就可以企業的利潤水平。為了達到這個目標，系統可以把產品根據利潤的高低分成幾個等級，然後把業務員推銷的產品根據利潤的不同，給與不同的提成。如此的話，業務員在推銷的時候，就會積極的推銷利潤高的產品，而對於利潤比較低的產品，他們則能夠不推就不推。如果在以前手工管理階段，要實現這個目標的話，則需要花費很大的工作量。財務人員、業務助理按這個原則進行績效考核的話，需要花費很大的時間；有時會計算不準確，還會造成員工之間的矛盾。而現在在CRM系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
CRM系統正式通過以上方式，當然不僅僅只有這些方式，來提高企業的客戶贏利性。
謎底二：客戶的滿意度。
若說提高客戶的盈利水平，是企業實施CRM項目的根本目的。那麼，提高客戶的滿意度，則是企業實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。
為了提高客戶的滿意度，CRM系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售後服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。
一是提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境。當客戶打電話來詢問訂單的執行情況或者投訴情況的時候，如何把這個客戶等待的時間減少到最短；當客戶詢問時，業務人員如何才能夠對答如流，讓客戶有「一對一」服務的感覺，這就是CRM在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在CRM系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二是改善售後服務體系。企業改善售後服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，CRM系統在這方面也是不遺餘力。利用CRM系統，可以對客戶的售後服務進行一條龍服務；對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三是提高客戶信息的准確性。我們在買東西，一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候，可能不同的業務員會告訴你不同的價格；或者前後不同的時候去問業務員價格卻出現不同的版本。這會讓客戶有一種被欺騙的感覺，也顯得企業業務員管理的不夠專業。而在手工管理的時候，由於企業產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現。而現在在CRM系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候，系統就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會發生這前後矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。
迷底三：客戶忠誠度
客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。或者可以拿一對夫妻來做個形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但是，時間久了，丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺，所以就會出軌。所以，有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。
在CRM系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。
如在CRM系統中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶；同時，也可以在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。
如在CRM系統中，還可以記錄客戶的愛好，這在一些特殊的行業中，如酒店行業中特別有用。如在系統中，可以記錄客戶上次來酒店中的消費情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業余活動等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時候，招待人員就會像是客戶的「保姆」一般，根據主人的愛好，征詢主人的意見。如此的話，就會讓客人有一種回到家的感覺。筆者有一次就親身體驗過這種待遇。筆者吃飯時喜歡坐在靠邊上的位置，最好還同時靠窗，如此的話，我既可以欣然窗外的景色，同時，還可以看人間百態。一次我出差，在此入住一家酒店，當晚在酒店大堂中吃晚飯的時候，酒店招待預員說了一番讓我感動的快要哭的話。他說，你比較喜歡坐在邊上的靠窗位置，我剛剛看見那邊有個位置空著，就給你留下了，請往這邊走。原來每個客戶到他們酒店吃飯，喜歡做什麼位置，吃什麼菜，他們都會在系統中有記錄，然後當他下次在進行光顧的時候，系統就會顯示相關的信息。這一個小小的感動，就拉攏了我的心。我心裡想，下次到這個地方出差的話，一定還要住這個地方。這就是忠誠度。

更多有關客戶關系管理、處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會

Ⅱ 成都卡迪娜商貿有限公司怎麼樣

成都卡迪娜商貿有限公司是2013-08-15注冊成立的有限責任公司(自然人投資或控股)，注冊地址位於成都市成華區成華大道二段298號1棟1層15號。

成都卡迪娜商貿有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是91510108075378446L，企業法人霍家生，目前企業處於開業狀態。

成都卡迪娜商貿有限公司的經營范圍是：銷售：服裝鞋帽、飾品、箱包、眼鏡、床上用品、日用品、化妝品、家用電器、五金交電、機械設備、電子產品、辦公用品。

通過愛企查查看成都卡迪娜商貿有限公司更多信息和資訊。

Ⅲ 深圳市卡迪娜珠寶有限公司怎麼樣

簡介：深圳市卡迪娜珠寶有限公司成立於2013年09月17日，主要經營范圍為珠寶、鑽石、鉑及鉑鑲嵌飾品、黃金及黃金鑲嵌飾品、鍾表、眼鏡、工藝美術品、收藏品（文物除外）、服裝、鞋帽、皮革製品、箱包、日用雜品、化妝品的批發及零售等。
法定代表人：鄭怡文
成立時間：2013-09-17
注冊資本：100萬人民幣
工商注冊號：440306107970128
企業類型：有限責任公司(自然人獨資)
公司地址：深圳市寶安區西鄉街道洲石路九圍村愉盛工業園C棟廠房201

Ⅳ 廣州市卡迪娜化妝品廠美絲染發劑好用嗎

沒用過，牌子挺多的，多比比唄！5月，我給老媽在「馳購」買過一種其他的，簡單，好用，不刺激，你去瞧瞧！

Ⅳ 丹姿都有什麼 像卡迪娜是丹姿系列的洗發水 水密碼好像是化妝品系列的 那麼 丹姿還有什麼系列

丹姿護膚品有水密碼（女士）、他能量（男士）、呵護星（兒童）、丹姿（氨版基酸系列產品）權
其中海洋源萃系列是水密碼的最新系列產品，融入了巨藻、深層海泉水，創新WETCODE24TM全時水潤科技：三層水養持久鎖水保濕，外層「捕」水、表層鎖水、深層活水，帶來持久保濕的智慧科技，綻現瑩潤通透的水漾美肌。值得試一試，請到超市賣場或官方天貓旗艦店購買正品，使用前請先在手臂內側做過敏測試，無不良反應，再做購買，感謝您對丹姿集團的關注！
卡迪那是丹姿旗下專業做發類產品的品牌，除了洗發水還有發膜，產品富含水療素精華，「雙層修護」系統，內部修護填補發芯空洞，外部修護幫助密合毛鱗片。洗發水有以下幾款，可以根據自身需求購買。

Ⅵ 丹姿卡迪那洗發露怎麼樣

丹姿發展到今天，旗下擁有水密碼（女士）、他能量（男士）、呵護星（兒童）、丹姿（氨基酸系列產品）、卡迪那（護發）等品牌。
您可以到家樂福、沃爾瑪、大潤發里的水密碼專櫃去試用，這樣能親身感受產品效果，非常感謝您的支持！目前官方天貓旗艦店丹姿化妝品旗艦店http://danz.tmall.com/和水密碼旗艦店http://wetcode.tmall.com/暫無線上銷售卡迪那洗發品牌。

Ⅶ 關於林夏薇方面的資料和圖片

林夏薇 姓 名：林夏薇
拼 音：linxiawei
生日：1987-06-30
現住地： 北京-東城區
籍 貫： 香港-中西區
民 族： 漢族
身 高：165厘米
體 重：43公斤
語 言：普通話
特 長：表演,唱歌,舞蹈,鋼琴
畢業院校：中央戲劇學院
最喜歡的藝人：林峰、陳冠希
獲獎情況：明日廣告之星"最佳上鏡獎"及"最佳才智獎",明日之星"最佳上鏡獎",雅客公司"雅客甜心"及"最 佳人氣獎"
曾拍電視廣告: [膠片廣告]卡迪娜青豆脆, 養加加果肉多,佳潔士短片,隆力奇,旺仔QQ糖
曾拍平面廣告: 32度化妝品,中國移動"手機看報紙" 雜志封面: <數碼>,<知音>,<家庭>,<現代家庭>,<幸福>,<人之初>
電視作品：2009年《新人魚小姐》飾勝美
自我評價： 活潑開朗、熱情大方
最喜歡的地方：有海的城市
夏薇有兩個故鄉，一個是廈門，一個是香港。她出生在廈門，4歲那年，父母帶著她去了香港，5年後，又將她帶回到廈門。「小時候的我哪裡有什麼自主權啊，父母的事業重心在哪就移居到哪，我也只好被他們從一個地方挪到另一個地方了。」但她又說，廈門也好，香港也好，只要是美麗的有海的城市，她都喜歡。
盡管如此，9歲從香港回到廈門的時候，林夏薇還是經歷了一段落寂的日子。父母忙於打拚事業，她則走進完全陌生的學校，插班讀小學4年級。好在那些日子有鋼琴陪伴她，坐在鋼琴前「叮叮咚咚」彈一陣，孤獨感一下子都沒有了。
中學里，林夏薇文藝方面的特長得到了全方位的展現。她參加舞蹈比賽，獲得了第一屆全國中小學文藝匯演舞蹈二等獎；她參加福建電視台的「超越無限」節目，結果接連奪得最佳上鏡獎和最佳才智獎；而她的鋼琴也越彈越好了。這些成績大大地鼓舞了林夏薇，既然自己有這方面特長，為什麼不朝演藝道路發展呢？
促使林夏薇做出這樣選擇的還有另外一個原因：她的堂哥，就是香港無線當紅小生林峰。每年暑假回香港探親的時候，林夏薇都會拉著堂哥問這問那，從林峰那裡，她「淘」到了很多有用的東西：如何在鏡頭前更好地展示自己、如何面對藝人的酸甜苦辣……知道堂妹也有意報考表演系之後，林峰很開心地說：「好啊，以後我們就是同行了。」
對於林夏薇的決定，父母一如既往地支持。他們不是沒有考慮過演藝圈內可能會有一些負面的東西，但他們更相信女兒一定能很好地把握自己的人生。
在北京讀中央戲劇學院進修班的那半年，是林夏薇第一次遠離父母獨自生活。17歲的她，住在學校簡陋的招待所里，每天除了上課就是看書。很多同學都是和父母一起在學校附近租了房子住，由父母來照顧他們。但林夏薇卻自己買菜做飯，自己洗衣服。她對媽媽說，我總要學會慢慢長大，放心吧，放我一個人在北京，我不會變壞的。終於她如願以償地考上了中央戲劇學院表演系的本科，人生從此有了一個新的開始。

Ⅷ 卡迪娜化妝品牌子介紹

1、卡迪那，是丹姿集團推出的國內首個卡迪那的專業品牌。2012經過全面升級，新推出了「水養系列」發膜新品，針對各種受損發質專業定製，它基於秀發SPA護理的全新理念，旨在通過水分與養分的完美結合，內外雙層修護損傷，另乾枯受損的頭發重現水漾盈澤。
2、卡迪那的產品功能訴求：提高受損發絲含水量，從而另發絲更好的吸收養分，平衡水分養分的雙重吸收，營造健康的發絲小生態環境，另受損頭發健康營養和水潤盈澤。