化妝品公司介紹例子

A. 化妝品品牌策劃公司有哪些有哪些做的有成功的案例

意想創美做了很多案例，希望可以幫到你

B. 案例分析題： 日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市裡，而這座城市每年的高中畢業生相當多，該公司

客戶忠誠有幾種類型以及它們的特徵？
答：壟斷忠誠：企業或者產品在行業中處於壟斷地位，消費者無論滿意與否，只能長期使用這些企業的產品或服務。典型的例子就是城市居民用的自來水，以及電力服務等。
親緣忠誠：企業的員工甚至員工的親屬對企業產品或服務的使用，在這種情況下，員工是基於企業文化的熏陶，因為忠誠於企業所以忠誠於企業的產品。即便他對產品不滿意，但是他還是願意使用，並且會向自己的企業提出產品和服務的意見
利益忠誠：這種忠誠源自於企業給予的額外的利益，比如，價格刺激、促銷活動等。這種情況下，一般是價格敏感性的客戶會對同質產品中價格相對低的企業所提供的產品服務表現出忠誠。
惰性忠誠：有些客戶出於方便或者因為惰性會長期保持一種忠誠，如，很多人會固定地光顧臨近的超級市場購物。
信賴忠誠：客戶對產品或者服務滿意，並逐步建立一種信賴關系，隨著時間的推移這種信賴就成為了一種忠誠。這種忠誠相對可靠度、持久性高。這種忠誠是企業實施CRM所追求、研究的忠誠。

4、簡述客戶細分的概念、目的和步驟。
所謂客戶細分，是指企業在明確的戰略、業務模式和專注市場中，根據客戶價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類，並提供有針對性的產品、服務和營銷模式，這是客戶關系管理的基礎。
客戶細分的目的，就是要更精確地回答誰是我們的客戶，客戶到底有哪些實際需要，企業應該去吸引哪些客戶，應該重點保持哪些客戶，應該如何迎合重點客戶的需求，哪些是企業的潛在客戶，哪些客戶的成長性最好，哪些客戶最容易流失，哪些客戶可以放棄等重要問題，進而企業才能用有限的資源和能力對不同的客戶進行有針對性的營銷，贏得、擴大並保持高價值的客戶群，吸引和培養潛力較大的客戶群，為企業未來的決策提供依據。
客戶細分一般可分為五個步驟進行：第一步，客戶特徵細分；第二步，客戶價值區間細分；第三步，客戶共同需求細分；第四步，選擇細分的聚類技術；第五步，評估細分結果。
5、根據客戶的價值如何對客戶進行細分？各類型客戶的管理重點是什麼？
根據客戶的價值，可將客戶細分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶四種類型。
（1）對VIP客戶：企業要密切注意這類客戶的經營狀況，財務狀況，人事狀況的異常變動。
（2）對主要客戶：企業要培育他們的忠誠，使其貢獻更多的價值。
（3）對普通客戶：企業要對其進行有效的改造，在保留的基礎上，讓一部分客戶上升為高一級的客戶。
（4）對小客戶：企業必須果斷地淘汰那些帶來負值的小客戶。

6、關系營銷和傳統營銷在對待顧客方面有何不同？
關系營銷與傳統的交易營銷相比，它們在對待顧客上的不同之處主要在於：
（1）交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持顧客；
（2）交易營銷較少強調顧客服務，而關系營銷高度重視顧客服務，並借顧客服務提高顧客滿意度，培育顧客忠誠；
（3）交易營銷往往只有少量的承諾，關系營銷則有充分的顧客承諾；
（4）交易營銷認為產品質量應是生產部門所關心的問題，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題；
（5）交易營銷不注重與顧客的長期聯系，關系營銷的核心就在於發展與顧客的長期、穩定關系。

五、論述題
1、結合實際，分析說明客戶關系管理對企業和客戶的作用。
答題要點：
客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，通過對相關業務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，以完整的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化的需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價值和企業利潤增長「雙贏」策略的實現。
4、結合實際，分析客戶關系管理思想和方法如何在提升企業的客戶忠誠度上發揮作用？ 答題要點：
可從以下幾個方面進行分析：
（1）給一線員工足夠的操作技能；
（2）與渠道合作夥伴進行協作；
（3）將數據儲存在一個中央資料庫中；
（4）創造以客戶為中心的文化；
（5）建立客戶忠誠培養與提升的流程；
（6）實現一對一服務；
（7）想客戶未來所想。
（要求結合實際來展開說明）

六、案例分析
1、關於CRM數據挖掘提供的最有趣的例子——沃爾瑪啤酒加尿布的故事
一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內數據挖掘的結果顯示，在居民區中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實很簡單，一般太太讓先生下樓買尿布的時候，先生們一般都會犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。這是一個現代商場智能化信息分析系統發現的秘密。這個故事被公認是商業領域數據挖掘的誕生。
沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，並且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統。沃爾瑪的信息系統是目前最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯系和數據都是通過衛星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數系統都已經在中國得到充分的應用發展，已在中國順利運行的系統包括：存貨管理系統、決策支持系統、管理報告工具以及掃描銷售點記錄系統等。這些技術創新使得沃爾瑪得以成功地管理越來越多的營業單位。當沃爾瑪的商店規模成倍地增加時，它們不遺餘力地向市場推廣新技術。比較突出的是藉助RFID技術，沃爾瑪可以自動獲得采購的訂單，更重要的是，RFID系統能夠在存貨快用完時，自動的給供應商發出采購的訂單。
另外沃爾瑪打算引進到中國來的技術創新是一套「零售商聯系」系統。「零售商聯系」系統使沃爾瑪能和主要的供應商共享業務信息。舉例來說，這些供應商可以得到相關的貨品層面數據，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應商們一起增進業務的發展，能幫助供應商在業務的不斷擴張和成長中掌握更多的主動權。沃爾瑪的模式已經跨越了企業內部管理（ERP）和與外界「溝通」的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，按顧客需求開發定製產品。
沃爾瑪超市天天低價廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價值相矛盾。但事實上，沃爾瑪的低價策略正是其CRM的核心，與前面的「按訂單生產」不同，以「價格」取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎架構的最終目標。
案例思考題：
（1）商業領域數據挖掘是如何誕生的?
（2）沃爾瑪的信息系統有哪些特點？
（3）沃爾瑪的 「零售商聯系」系統在客戶關系管理方面有何作用?
（4）沃爾瑪超市天天低價廣告與CRM中獲得更多客戶價值是否矛盾？
答題提示：
（1）商業領域數據挖掘是如何誕生的?
數據挖掘技術是人們長期對數據技術進行研究和開發的結果。商業數據挖掘是針對商業資料庫中的大量業務數據進行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業決策的關鍵性數據，它是一種新的商業信息處理技術，其主要目的是為所有決策提供真正有價值的信息，進而獲得利潤。
（2）沃爾瑪的信息系統有哪些特點？
沃爾瑪的信息系統是目前最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。
（3）沃爾瑪的 「零售商聯系」系統在客戶關系管理方面有何作用?
「零售商聯系」系統使沃爾瑪能和主要的供應商共享業務信息。CRM的目標是客戶，重點是關系管理，在沃爾瑪的客戶關系管理中，此系統能使供應商共享業務信息，它極大地節約了購買的成本，滿足了潛在需求，同時可以滿足終端客戶的需求，提供更好的服務。
（4）沃爾瑪超市天天低價廣告與CRM中獲得更多客戶價值是否矛盾？
不矛盾。客戶價值是客戶對產品屬性、性能以及使用結果的感知偏好和評價。天天低價並不意味著產品質量的降低，低價同樣可以把滿足客戶的需求和提高感知質量與企業的整體效益統一起來。

2、機智的化妝品公司老闆
日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市裡，而這座城市每年的高中畢業生相當多，該公司的老闆靈機一動，想出了一個好點子，從此，他們的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業的命脈。
這座城市中的學校，每年都送出許多即將步人黃金時代的少女。這些剛畢業的女學生，無論是就業或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己，這家公司的老闆了解了這個情況後，於是每一年都為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時，老闆自己也利用這一機會宣傳自己的產品，表演會結束後他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。
這些應邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此許多人都對這家化妝品公司頗有好感。
她們事先都收到公司寄來的請柬，這請柬也設計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都會寄回報名單，公司根據這些報名單准備一切事物。據說每年參加的人數，約佔全市女性應屆畢業生的90％以上。
在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。上面寫著：如果您願意成為本公司產品的使用者，請填好申請表，親自交回本公司的服務台，你就可以享受到公司的許多優待。其中包括各種表演會和聯歡會，以及購買產品時的優惠價等等。大部分女學生都會響應這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事後聯系或提供服務。事實上，她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實現了把顧客忠誠化的理想。
案例思考題：
（1）什麼是關系營銷？試結合案例，分析關系營銷和傳統營銷在對待顧客方面的區別有哪些？
（2）結合案例談談如何培養顧客的忠誠度。
答題提示：
（1）關系營銷和傳統營銷在對待顧客方面的區別有哪些？
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。 關系營銷與傳統的交易營銷相比，它們在對待顧客上的不同之處主要在於：
①交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持顧客；
②交易營銷較少強調顧客服務，而關系營銷高度重視顧客服務，並借顧客服務提高顧客滿意度，培育顧客忠誠；
③交易營銷往往只有少量的承諾，關系營銷則有充分的顧客承諾；
④交易營銷認為產品質量應是生產部門所關心的問題，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題；
⑤交易營銷不注重與顧客的長期聯系，關系營銷的核心就在於發展與顧客的長期、穩定關系。
（2）結合案例談談如何培養顧客的忠誠度。
客戶忠誠是企業取得長期利潤增長的途徑。企業如何提高客戶的忠誠度可以從以下幾方面考慮：
第一，贏得企業員工的忠誠度；
第二，與客戶有意接觸並發現他們的需求；
第三，實踐80/20原則；
第四，贏得客戶的滿意和信賴；
第五，服務第一，銷售第二；
第六，化解客戶的抱怨；
第七，獲得和保留客戶反饋；
第八，主動提供客戶感興趣的新信息；
第九，針對同一客戶使用多種服務渠道。
正如這家日本公司所做的，它先是針對即將畢業的少女這個目標顧客群，通過服裝展示會及美容教學等方法主動將其拉向自己，然後利用申請表收集新顧客的信息以便提供更優質的產品及服務，通過公司的各種優待將顧客牢牢「鎖住」，耐心將其培養成為企業的忠誠顧客。
3、可口可樂的客戶調查
1981年，可口可樂公司進行了一次顧客溝通的調查。調查是在對公司抱怨的顧客中進行的。下面是那次調查的主要發現：
超過12%的人向20個或更多的人可口可樂公司對他們抱怨的反應。
對公司的反饋完全滿意的人們向4—5名其他人轉述他們的經歷。
10%對公司的反饋完全滿意的人會增加購買可口可樂公司的產品。
那些認為他們的抱怨沒有完全解決好的人向9——10名其他人轉述他們的經歷。
在那些覺得抱怨沒有完全解決好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司產品，其他45%的人會減少購買。
案例思考題：1）．如何看待可口可樂公司顧客的這種口頭傳播所反映的客戶關系狀況?
2）．可口可樂公司針對顧客抱怨所做的客戶滿意度調查和調查結果，對其CRM有何意義？
3）．可口可樂公司體現的是何種營銷觀念，其值得總結的經驗有哪些?
4）．除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行哪些調查和處理工作？ 答題提示：
1）．如何看待可口可樂公司顧客的這種口頭傳播所反映的客戶關系狀況?
答： 企業同客戶的行為和感受是相互的；客戶對企業有好的感受便更有可能觸發相應的購買行為，相互強化和促進之後便會產生良好的客戶關系；如果客戶對企業有購買行為，但具有很壞的感受，那麼就有可能停止未來的購買行為。
2）．可口可樂公司針對顧客抱怨所做的客戶滿意度調查和調查結果，對其CRM有何意義？ 答： 企業與客戶的關系不是靜止的、固定的，它是一種互動的學習型關系，企業與客戶之間要進行互動的溝通和交流，互相了解和影響，並能夠在接觸過程中進行學習從而更好地了解客戶並提供更適合的產品或服務。
3）．可口可樂公司體現的是何種營銷觀念，其值得總結的經驗有哪些?
答： 可口可樂公司體現的是一種關系營銷的觀念，關系營銷是建立在以消費者為中心的基礎之上的，關系營銷的核心是關系，企業通過建立雙方良好的互惠合作關系從中獲利。關系營銷強調充分利用現有資源來保持自己的各類客戶，把建立於發展同相關個人及組織的關系作為企業市場營銷的關鍵變數，從而把握了現代市場競爭的特點。
4）．除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行哪些調查和處理工作？
答：除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行客戶忠誠度分析，（1）要明確客戶的忠誠級別；（2）分析影響客戶忠誠的因素有態度忠誠主要包括：客戶的滿意程度、情感因素的影響和對公司品牌的信任程度。行為忠誠包括：習慣性購買的行為、與公司交易的歷史狀況兩個因素。

C. 一般的化妝品公司生產化妝品，那他的化妝品容器都是自己生產，還是外加工多舉一些例子

買點巧克力吧，德國的不比比利時的差！
其實在德國可以買到整個歐洲的東西，現在歐盟一體化，弄得巴黎有的東西科隆都有，反之亦然。甚至多半你買的東西可能還是中國製造。
所以不如買點德國的土特產,如杜塞爾多夫的蘋果酒，科隆的4711，亞琛的巧克。。。價錢不貴，很有特色。
否則如果買些大件，死沉死沉的扛回家，結果發現國內也有賣，就得不償失了。即使你能退稅，也要交手續非，最終便宜不了多少！不值的，你說是吧！

D. 護膚品品牌，新品上市，創意文案案例有哪些

作為在護膚界立足了50年的品牌—倩碧，為了迎合護膚需求的多變環境，在近期推出了自己全新產品—透明黃油，並且在天貓小黑盒上發售。為了宣傳這個心產品，天貓小黑盒聯合倩碧以「去突破，做新我」為主題，出了一組海報文案。今天和大家一起分享一下，內容如下：

1，向經典致敬的最佳方式是，創造新的經典。

2，不在乎已有眼色，要你品嘗新顏色。

3，我選擇以善變面對多變。

猜不到下一秒，這大概就是征途的新意義，挑戰未知之旅......不斷突破，每一秒都是向上一層發力，每一步，都在刷新紀錄，面對新的挑戰，從容應戰。突破外界層層壓力，更突破自我心態。在浩瀚宇宙中，我不斷尋找新的意義，穿過大海和人流，穿越山巔和雲層甚至是星際。突破原有設定，發現嶄新自己，去突破，做新我。」

以上就是護膚品倩碧新品的廣告文案，一組海報文案和一個長文案組成的小故事，看完後你對新品的文案創意有了新看法了嗎？留言互動，又可以進步一點點哦。

葉小魚，《新媒體文案創作與傳播》作者，微信公眾號：葉小魚跑跑跑（talkto520）

E. 品牌故事怎麼寫

1、寫好品牌故事的3個要點
曾幾何時，品牌僅由產品定義，後來，傳播開始影響我們對品牌的看法，現在，我們進入了品牌建設的新紀元，這些都始於品牌講什麼樣的故事和怎樣去寫。

對於如何寫好一個品牌的故事，在馬海祥看來，要具備以下3個要點：
首先，根據本公司或組織的真實情況創造出一個簡約、清晰而又可信的故事，以此為理念激勵企業；
第二，以令人信服的方式把這個故事講述出來；
第三，在講故事的時候要保持一致性和持續性，要和受眾的每一個體驗接觸點上都講這個故事並且企業需要身體力行其品牌承諾。
2、確立一個簡明的故事要點
所謂品牌，就是一個故事，看看下面這些知名品牌都在講述一個什麼故事：
GE：為世界面臨的挑戰提供創新的解決方法；
IBM：用前瞻性的思維，幫助世界更好的運轉；
寶潔：改善全世界消費者的生活，不僅是現在，還有他們的子孫後代；
蘋果：用直觀，簡潔和優雅的設計提升人們的生活；
SAP：為了世界各地的人們，幫助世界！更好的運轉以創造持久的繁榮；
摩托羅拉：摩托羅拉解決方案幫助人們在關鍵時刻做到最好；
它們品牌各異、故事各不相同，但有個共同之處就是，他們沒有在說自己的產品，而是在說，「我是誰」，「我能為『你』帶來什麼價值」，同時，它們都簡潔、清晰，並成為了企業的理念（具體可查看馬海祥博客《如何利用創業故事或品牌故事為企業塑造品牌理念》的相關介紹）。
要講一個品牌故事，就要先為自己的品牌創立一個故事，當然是在企業和組織的真實情況下創造出來的。
通常，故事的「藍本」與如下三個問題相關：你在什麼樣的環境中與別人競爭？你的目標群體是誰？你的組織有什麼樣的能力？在馬海祥看來，這三個問題重疊在一起，答案就構成了品牌故事的中心內容，並且這個中心內容一定是簡約的、可信的。
對很多企業來說，為故事做加法很容易，但做減法就有挑戰。
我們可以理解企業希望向外界傳達自己的豐富、多元，但企業更要明白，你在做的是個公司，而非一個傳奇，你需要用簡單明了的表達告訴外界「我們公司是干什麼的、我們公司代表著什麼？第二為什麼我是與眾不同的？第三我的與眾不同有什麼價值？」這些都要基於事實，不能憑空捏造，據馬海祥博客收集的數據顯示，60%的消費者願意為創造簡約體驗的品牌支付更多費用。
簡約並不是簡單，品牌簡約的深意是理解、透明、以人為本、創新和有效的傳播，同時，也意味著該品牌與消費者的互動比起同業品牌，障礙更少，更有優勢。
並不是所有的公司都要簡化，但是所有的公司都需要簡約的品牌信息，所有的公司都需要用清晰、誠實的方式來表達自己，最終認定一個品牌定位是否成功的原則不是說它有多簡單，而是它是否跟利益相關者之間建立聯系，是否傳遞出他們需要的信息。
同時，這個簡約的故事核心會成為企業的清晰理念——它是一個組織之所以能夠存在的最根本的原因，是一個激勵和團結整個組織的內在精神。

F. 市場營銷案例分析題：國內某化妝品有限責任公司於20世紀80年代初開發出適合東方女性需求特點的具有獨特功效

(1)地理變數和人口變數。 18-25歲(婚前)這個子市場，因為日本女性婚後在家的多。
(2)撇脂定價策略 這種定價目的是通過對現有產品的高質量版定高價以從該市場的高層最大限度獲取利潤。且調查顯示日本需求潛量大，購買力強。

G. 護膚品走心文案實戰案例

1、一顆向上的心，不該有下垂的皺紋。

這句文案很容易產生共鳴。通過「贊美的話」＋「指出讀者的困境」這兩個元素，引發讀者的認同共鳴。比如，故鄉的驕子，不該是城市的遊子。再比如，再帥的臉，也抵不過禿頂。

H. 化妝品銷售案例

你好，【商聯顧問團】妝點 很高興為你回答問題，首先，您應該認真的去了解對方的皮膚，針對對方的皮膚去介紹您的產品，然後，告訴他用過這個產品效果會怎麼樣，讓他能肯定你說的對他真的有用，這樣他的內心也就會接受你的東西，總之，要站在顧客的立場上想問題，就不會錯的，希望我的回答能夠幫到您～