化妝品公司團隊文化

Ⅰ 佑美佳麗張家瑞奉行怎樣的團隊文化

感恩。張先生曾說過：「在人的一生當中，我們都應該時刻懷揣一顆感恩之心。對那些在人生道路上給過我們真心幫助的人，更應該保持一份敬畏之心。」
他希望團隊成員們心懷感恩，感謝那些在自己人生中伸出援手、給予幫助之人，不斷砥礪前行，成為更好的自己。

Ⅱ 巨邦國際的企業文化

專家就是贏家
100年只做一件事情-----巨邦健康
忠誠高於一切，忠誠於親人、朋友，才能忠誠於團隊、國家。 巨邦國際董事長郭東先生，於1999年創辦巨邦國際，採用投資前沿的D&G合作模式，成立巨邦綠色美胸品牌，服務於社會及女性健康。十二年來一直致力於健康美胸理念及項目的推廣，使「巨邦美胸」品牌在短短12年時間內成為中國美胸行業的NO.1！並不斷地推動著中國美容行業的更新發展。
巨邦的文化和董事長郭東先生的個人魅力也在業內廣為傳頌。由郭東董事長「聚沙成塔，大智興邦」的智慧與人格魅力所衍生的「大舅哥文化」更是成就了巨邦品牌獨一無二的企業輝煌。
「中國美容行業最具影響力企業領袖獎」
「中華美業十大影響力人物」
「中國美容經濟革新者」
「香港美容企業傑出獎」
「深圳美容經濟傑出貢獻人物」
「中國十佳超級美容機構評選專家委員會嘉賓評委」
「行業規范發展專家指導小組」成員 亞洲（中國）健康美容聯盟 名譽主席
亞洲美發美容協會 資深名譽會長
中國SPA協會 名譽主席
香港美發美容業商會 名譽會長
國際斯佳美容協會 名譽會長
中華全國工商業聯合會美容化妝品業商會副會長
中華美業標准化管理推行專業委員會副主任
深圳市企業家協會 副會長
深圳市企業聯合會 副會長
深圳市商業聯合會 副會長
巨邦國際控股有限公司 董事長
巨邦電子儀器設備有限公司 董事長
巨邦科技發展有限公司 董事長
巨邦化妝品有限公司 董事長
巨邦文化傳播有限公司 董事長
巨邦航空俱樂部有限公司 董事長
巨邦·御鵬灣度假村 董事長
巨邦國際VIP接待中心 董事長

Ⅲ 揭秘：唯品會的企業文化為什麼能做得這么好

唯品會經營理念及企業文化
一、唯品會經營理念
對用戶：用戶是上帝，也是我們的衣食父母，堅持用戶利益至上，不斷傾聽和深刻理解用戶需求，不斷給用戶驚喜，不斷提供超預期的體驗和服務，不斷創造新的用戶價值;
對合作夥伴：尊重和善待合作夥伴，真誠合作，一起共建共生共贏的生態環境;[27]
對員工：員工是公司最大的資產，不斷激發員工潛能，使員工與企業共贏、共成長;善待員工，關愛員工身心健康;
對社會：懷感恩的心，注重社會責任，盡企業的力量，回報社會，施幫助於需要幫助的人，塑造健康企業形象;
價值觀：簡單、創新、快速、協作。
二、唯品會企業文化
1、創造舒適的工作環境和人性化管理;讓一個團隊始終保持活力顯然遠遠不夠，唯品會有三大法寶
一是平等友善的企業文化
二是公平實效的人才機制
三是開放協作的工作環境。
善待員工及合作夥伴：把員工當朋友當家人，既是是唯品會企業文化的精髓，也是重要的管理理念之一。通過善待員工，寬嚴適度，充分尊重員工的思想與個性，公司始終保持高效、激情、進取而不失溫情的氛圍。每月，公司都會組織當月生日的同事一起開生日 Party，唱生日歌，吃生日蛋糕，在這里，員工親如一家人。
2、愛惜人才;唯才是舉是唯品會的重要特徵。在唯品會，公司公平對待每一個人才，用工作實績來衡量人才。用唯品會員工的話來說：不怕你沒位置，就怕你沒本事，只要你足夠優秀，公司就會給你足夠發展空間。在用好人才的同時，唯品會還高度重視培養人才，所有新進公司的員工都要接受統一的培訓。
3、管理層樹立開放的心態;在唯品會，所有的管理層成員都有著積極主動與員工溝通的作風。公司管理層成員，特別是高層成員經常通過午餐會，意見征詢會等方式和員工交流。同時，公司每季度都會組織「金點子創意大賽」，邀請全體員工為公司的發展與提升獻言獻策。
三、唯品會核心模式
唯品會率先在國內開創了「名牌折扣+限時搶購+正品保險」的商業模式，也被稱為「閃購」模式。加上其「零庫存」的物流管理以及與電子商務的無縫對接模式，唯品會得以在短時間內在電子商務領域生根發芽。
具體做法是：
采：與正規品牌合作，采購服裝鞋帽、箱包、化妝品等百貨產品知名高端品牌的庫存及滯銷貨。同時，也吸納一些大眾化品牌的促銷折扣商品;
銷：根據策劃，每天定期上線多款新品，價格普遍在2-5折
核心競爭力：高端品牌供應商資源和營銷能力
四、唯品會企業文化做的好的原因
1、與企業文化相配套的體系建立完整。
如唯品會的商業、產品定位都做了精準的定位。離開產品、商業模式談企業文化的成功猶如紙上談兵，毫無用武之地。
2、文化理念突破常規、敢於創新。
如：管理層樹立開放的心態;在唯品會，所有的管理層成員都有著積極主動與員工溝通的作風。這些都是大部分企業只會去想不會去做的。
3、文化理念不只是空洞的說辭，而是有切實可行的落地措施。
如：公平實效的人才機制，在唯品會，公司公平對待每一個人才，用工作實績來衡量人才。而大部分企業只把公平作為一種 口號，對人才的評價沒有本質的衡量標准，而僅僅憑借領導者個人主觀印象評判，說一套，做一套。企業文化需要真正的、切實有效的落地方案來實現。

Ⅳ 中國排名前十名的化妝品公司是

1、大寶

大寶如果自認第二，就沒有第一了。北京大寶化妝品有限公司成立於1999年，是北京市三露廠(國家二級企業，北京市先進福利企業)成功進行股份制改造的結果。位於北京經濟技術開發區榮華中路12號，佔地面積25070平方米，建築面積44871平方米。

2、相宜本草

上海相宜本草化妝品有限公司創建於1999年，創始人封帥女士出生於醫葯世家，自幼接受中醫文化的熏陶，一直崇尚自然朴實、平衡健康的生活，「相宜」的誕生正是緣於她的這種生活理念。

3、肌膚快線

除了肌膚食品原有的天然草本營養理念，更深入探索，將觸角伸向蘊藏豐富礦物質的海洋和高科技的實驗室提煉技術等更廣闊的營養領域，並融合韓國等國際最新護膚技術及成果，開發出種類更為多樣的營養肌膚產品，走在「營養肌膚最前線」。

4、佰草集

佰草集，是上海家化公司1998年推向市場的一個具有全新概念的品牌，是中國第一套具有完整意義的現代中草葯中高檔個人護理品。她以中草葯添加劑為特色，秉承了中國美容經典的精髓，糅合中草葯精華與現代生物科技的最新成果。

5、美加凈

美加凈，一個所有老上海人都熟知的品牌。美加凈從上世紀60年代誕生之日起，在相當長時間內一直站在時尚潮流的最前沿：美加凈銀耳珍珠霜、美加凈護手霜、愛蘿莉防曬系列、發乳、摩絲、香波等一系列產品的推出，開創了全新的個人生活理念，推動了國人護理觀念的蓬勃發展。

6、郁美凈

郁美凈品牌化妝品在中國具有較長的生產歷史，目前已形成兒童系列、成人系列、彩妝系列和出口產品系列四大系列，擁有近百個品種。其中郁美凈兒童霜在八十年代初期即填補了中國兒童護膚用品之空白。

7、普蘭娜

天津普蘭娜天然植物化妝品集團是國內第一家從源頭建立產業鏈，擁有自產植物原料、植物提取、產品研發、生產製造、全球化營銷的超大規模化妝品高科技企業，擁有十六家子公司和六家科研單位。

8、昭貴

昭貴公司於1997年被國際蘆薈科學協會(iasc)吸納為中國首家執行成員，昭貴蘆薈系列化妝品品牌榮獲北京市「綠色名牌」稱號，同時昭貴蘆薈種植基地被國家科委確定為全國蘆薈教學示範基地。

9、可采

四川可采實業有限公司創建於1997年12月28日，是以研製、開發、生產、銷售中草葯護膚化妝品為一體的高新技術企業，以創造中國中草葯養護化妝品第一品牌為經營目標。公司堅持「專業化、品牌化」的經營策略，開創「可采」營銷模式，迅速提升企業營銷競爭優勢。

10、清妃

感受到了中國女性對世界潮流的認同，清妃又繼續與世界一流的研發創意人員合作共同開發了護膚產品和彩妝產品，清妃堅持與一流的科研、設計人員合作，同時不斷研究中國女性的特質，致力於表現中國現代女性獨有的「時尚、自信、優雅」的魅力。

Ⅳ 我需要一個化妝品企業管理制度

化妝品店管理制度 化妝品店管理制度
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特製定專賣店人員管理 制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目 的。
I、專賣店店面管理 、
一、專賣店人員配備
1、 2、 3、
店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理： 專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、 、店長工作職責： 財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如 下內容： （1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、 待客禮儀、衛生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉 升條件； b、 做好員工的激勵工作， 根據店面管理及考核制度， 對員工工作進行准確評估， 以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。 （2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，
有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的 領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 （3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高 專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷 售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店 面業績； （4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度， 具體為； a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息 真實准確； b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧 客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店 情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息， 維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報總公司及代理商 批准； c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結， 根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解 決；
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工 、儲備店長： 作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）： 、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀 ）： 表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1） 嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范； （2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧； （3） 深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後） 工作； （4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標； （5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 II、專賣店店面工作流程 、
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。 2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等准備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他准備工作，時刻為銷售做 好准備！） 1） 記錄當天晨會日誌； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應的指導和培訓； 7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習； 8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單， 吸引顧客到店 （針對人流量少的店面） ； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，准備清點並及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！） 1） 准備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力， 隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水 平值； 5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為
店面總業績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業中顧客投訴； 7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。 8） 空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫， 分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標； 2） 收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）； 3） 安排衛生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度 、專賣店薪金及晉級制度
一、薪金制度
1、 工資結構為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；
2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為准，且每月月底發放員工 工資； 3、各級別員工的薪金標准樣本：（可供參考）
4、需要說明的問題： （1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低於相 關銷售行業的工資水平； （2）**補貼：可根據本店實際情況設置。
二、員工晉級制度
每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學 員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理 的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為： 、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況； （2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為： 、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過 2 次； （2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核； （3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴； （4）每月完成個人銷售任務的 80％以上。
3、美容顧問晉升儲備店長： 、美容顧問晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強； （2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過 3 次以上； （3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下 達的各項工作任務； （4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率 作用； （5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用； （6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長： 、 儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長必須工作達到 6 月以上； （2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率 作用； （4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合 默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍； （5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自
己的專業及服務達到銷售目的； （6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能 和提高服務、銷售技巧
IV、專賣店店面基本管理制度 、
一、專賣店員工管理行為准則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻 璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款 10 元；
3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長 有權對當事人罰款 10 元；
4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款 10 元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫 資料外不坐咨詢台，違者罰款 10 元；
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與 工作無關的電話，一經發現罰款 20 元，連續發現 3 次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標准禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元；
8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者， 一經核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰
款 50 元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利 於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款 50 元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任 務，將負面情緒帶到工作中降低服務標准，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重， 罰款 20－100 元，一次警告，二次解除合同；

Ⅵ 化妝品公司如何成功策劃招商會

克隆的價值是有限的。美容行業傳播迅速，所以成功的策劃貴在有創新的亮點。只版有如此才能保持在招商權會上的競爭優勢。這是一個創新的時代，永遠不變的只有變化本身，但創新不能憑空想像，不能想當然地「創新」。太超前了可能會跳樓，不超前則要被淘汰，怎麼適度超前?需要對企業特性、消費者消費心理，以及對社會和行業趨勢等有非常深刻的把握，在掌握規律的基礎上創新。其中理念創新是其它層面創新的靈魂和統帥。
美容企業正是由於缺乏創新的東西，才導致今天對招商會既愛又恨的尷尬。
七、策劃人要參與執行：
關於招商會的策劃，必須要像生產線的流水線一樣列舉時間、步驟、工作內容、相關責任人及督查人，按時完工，規定的時間啟動規定的工作內容，做為招商會項目的的總策劃人要親自定時督查各分步執行人的工作進展，有問題及時解決，有錯誤馬上糾正。

Ⅶ 化妝品企業管理制度

第—篇增強客戶滿意的核心理論依據
第一章顧客滿意綜述
第一節顧客滿意概述
第二節投訴處理與顧客滿意理論
第二章顧客滿意基礎
第一節為客戶提供超值服務
第二節向客戶遵守承諾
第三節注意客戶服務細節
第四節服務個性化與標准化
第三章增強客戶滿意的溝通技巧
第一節善於與客戶溝通
第二節從實際出發方便顧客
第四章增強客戶滿意的服務措施
第一節有形化服務
第二節樹立企業良好形象
第三節服務不足的及時補救
第二篇化妝品客戶投訴管理策略
第一章投訴管理綜述
第一節投訴涵義
第二節客戶投訴的起因
第三節投訴過程的四個心理效應
第四節投訴客戶的六大心理狀態
第二章投訴預防管理
第一節預防投訴的途徑管理
第二節預防投訴的企業文化
第三節投訴預防的管理制度
第三章投訴管理策略
第一節客戶投訴管理辦法
第二節客戶投訴管理的保障措施
第三節客戶授訴的預警報告與分析管理
第四節投訴管理部門的組織管理
第四章傳媒與危機公關管理
第一節傳媒與危機公關概述
第二節企業傳媒的處理流程
第三節企業的危機管理流程
第三篇化妝品客戶投訴管理體系
建立
第一章建立投訴管理體系
第一節建立投訴處理體系
第二節授訴管理的原則
第三節優化顧客投訴廈處理的環境
第二章建立處理投訴的有效團隊
第一節投訴管理體系的設計和實施指南
第二節投訴管理體系的建立和實施指南
第三節投訴處理人員的素質管理
第四節投訴處理人員的技術管理
第三章現代客戶投訴的危機預防體系管理
第一節投訴危機概述
第=節危機處理原則
第三節精細化客戶服務管理
第四章客戶投訴管理體系的持續發展
第一節客戶授訴管理體系的審核
第二節客戶授訴數據分析與利用評審
第三節糾正和預防措施管理
第五章客戶投訴管理體系的資源需求
第一節人力資源規劃
第二節人自培訓
第三節基礎設施和技術支持
第四篇處理客戶投訴的理論操作實務
第一章客戶投訴的價值
第二章處理客戶投訴兵法
第三章處理客戶投訴寶典
第四章處理投訴的一般流程
第五章處理客戶投訴的戰術
第五篇化妝品客戶精細化服務理論
基礎
第一章精細化服務概述
第一節人性化客戶服務
第二節優質化服務品質
第三節給客戶提供增值化的服務
第四節服務要有創新精神
第五節服務方式的靈活多變
第二章圍繞客戶全程服務
第一節全面深入掌握客戶信息
第二節建立精細化的客戶檔案
第三節牢牢記住客戶的名字
第四節善於觀察客戶的情緒變化
第五節對客戶進行跟蹤服務
第三章專業素質保證服務
第四章客戶資信管理與應用
第六篇化妝品客戶服務部門組織結構
管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務部職責綜述
第一節客戶服務部工作概速
第二節客戶服務部職責
第三節客戶服務部各崗位工作職責
第二章客戶服務部組織結構設計管理
第一節客戶服務部組織結構設計工作細
化執行
第二節客戶服務部人員管理工作細化執行
第三章客戶服務部呼叫中心管理制度與表格
第四章呼叫中心規范化建設與高科技的運用
第七篇化妝品客戶精細化服務操作
實務
第一章走近客戶快樂服務
第一節給客戶留下美好的第一印象
第二節微笑服務 第三節贊美客戶
第四節與客戶建立感情
第二章精細服務無微不至
第一節服務從小做起
第二節細致入微的服務
第三節電話服務
第四節向客戶贈送小禮品
第三章客戶服務的溝通技巧
第一節與客戶打招呼的技巧
第二節服務時說話的技巧
第三節使用恰當的肢體語言
第四節讓幽默貫穿服務始終
第五節服務時要注意傾聽
第四章服務過失的修復補救
第一節正確對待客戶的抱怨
第二節廈時修復服務中的過失和不足
第三節勇於向客戶承認過失
第四節不與客戶爭辯
第八篇化妝品客戶信息管理工作細
化執行必備制度與表格
第一章客戶信息管理
第一節客戶信息調查工作細化執行
第二節客戶信息處理工作細化執行
第三節客戶資料管理工作細化執行
第四節客戶信用管理工作細化執行
第二章客戶信息管理必備制度
第一節客戶信息管理規定
第二節客戶名冊檔案管理制度
第三節客戶信息庫管理制度
第三章客戶信息管理表格
第一節客戶信息資料管理表格
第二節客戶業務管理資料表格
第三節客戶分析管理表格
第九篇化妝品客戶關系維護管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶關系管理基礎
第一節客戶關系管理原則廈辦法
第二節堆護客戶關系工作細化執行
第三節客戶日常交往管理流程
第二章大客戶管理
第一節大客戶服務管理的基本知識
第二節大客戶服務管理工作
第三節大客戶服務管理工具表格
第四節大客戶服務管理工作流程
第三章客戶渠道管理必備制度與表格
第一節客戶渠道管理工作細化執行
第二節客戶渠道管理必備制度
第三節客戶渠道管理表格
第四章客戶關系維護管理必備制度與表格
第一節客戶關系管理細化與執行
第二節客戶事務管理制度與表格
第三節客戶參觀接待管理細化與執行
第四節溝通交流管理表格
第十篇化妝品客戶關系評估管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶開發管理必備制度與表格
第二章客戶調查管理必備制度與表格
第三章客戶分級管理必備制度與表格
第四章客戶信用評估管理必備制度與表格
第五章客戶貨款管理必備制度與表格
第十一篇化妝品客戶服務質量管理
工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務質量管理
第二章客戶服務承諾管理
第三章售後服務管理
第四章客戶服務管理工作細化執行
第十二篇客戶服務與客戶投訴國際
標准
第十三篇客戶投訴案例及其處置技
巧分析
第十四篇客戶投訴與客戶服務相關
法律規范
以上是學習內容

Ⅷ 公司企業文化怎麼寫,求指教

企業文化是企業為解決生存和發展的問題的而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，並共同遵循的基本信念和認知。 企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。 企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
你可以這樣理解：
1、 企業效益好了，如何讓創業的激情持續高昂：
2、 規模大了，如何避免官僚機制的嚴重;
3、 企業將走向何方？其方向指引是什麼：
4、 企業將如何走向遠方？其發展俄精神動力是什麼：
5、 同質化時代，如何塑造持久不衰的競爭力：
6、 文化不能成為口號，要解決認同問題：
7、 看似虛無的文化，要與經營管理融合：
8、 企業代際傳承，文化將如何接力。
撰寫文化體系的時候，應從以下幾方面入手：
1、 文化診斷：優劣勢分析、核心價值要素分析
2、 核心文化理念體系設計：清晰組織使命、願景及核心價值觀
3、 應用文化理念體系設計：清晰組織在品牌、經營、管理中的應用理念
4、 行為規范體系設計：將文化顯化為幹部員工行為，進而固化於行
5、 文化推廣實施方案設計與實施：將文化建設可視化、制度化、故事化、長期化
6、 文化評估：評估文化落地效果，查找不足，持續深化

Ⅸ 一個化妝品公司應該具有怎樣的企業文化

1．企業的價值觀能得到員工的廣泛認同。
員工認同企業文化才是真正的文化。在實際企業管理工作中，很多企業老闆或負責人在自己都不認同的東西，還要員工去執行。
2.能在價值觀指導下成功的實踐與驗證。
有一家企業價值觀是這樣的：實實在在做人，認認真真做事。但在這個企業和員工做的時候就完全變啦。企業經常是不按時發工資，對員工的承諾不兌現，於是老闆忽悠員工，員工騙老闆，騙客戶，他們做法與他們的「實實在在做人，認認真真做事」卻大相徑庭。
3.使企業員工產生使命感，使企業產生積極的因素。
優秀的企業文化不僅能使員工產生使命感和責任感，而且能激勵員工積極的工作，使員工對未來充滿憧憬，反之，會使員工產生消極，悲觀厭世，甚至自殺。象最近富士康公司的接二連三的跳樓事件，就證明了這一點。造成富士康的員工跳的主要原因有三個：一是個人職場情商低；二是社會競爭壓力大；三是企業管理有問題，這個是最直接最主要的原因，也就是說富士康的企業文化建設不到位。才導致一些員工產生消極厭世心理和行為。
4. 能使企業產生不可復制的競爭力。
事實上企業文化已經超越了管理范疇，其實質上是一種具有不可復制的競爭文化。而現代企業的競爭，歸根到底是企業文化的競爭，或者說是品牌文化的競爭。優秀的企業文化就是企業的最有力競爭武器，而且是不可復制的。
5. 能使員工對企業產生深厚的感情。
企業文化不僅能提高員工主人翁意識和員工高尚情操，而且能使員工對企業產生深厚感情。無論走到哪裡員工對企業的一草一木總是充滿懷念，聽到或看到企業代表人物、標志、廣告、產品等總是有一種親切感。