化妝品店的規章制度

① 化妝品企業管理制度

第—篇增強客戶滿意的核心理論依據
第一章顧客滿意綜述
第一節顧客滿意概述
第二節投訴處理與顧客滿意理論
第二章顧客滿意基礎
第一節為客戶提供超值服務
第二節向客戶遵守承諾
第三節注意客戶服務細節
第四節服務個性化與標准化
第三章增強客戶滿意的溝通技巧
第一節善於與客戶溝通
第二節從實際出發方便顧客
第四章增強客戶滿意的服務措施
第一節有形化服務
第二節樹立企業良好形象
第三節服務不足的及時補救
第二篇化妝品客戶投訴管理策略
第一章投訴管理綜述
第一節投訴涵義
第二節客戶投訴的起因
第三節投訴過程的四個心理效應
第四節投訴客戶的六大心理狀態
第二章投訴預防管理
第一節預防投訴的途徑管理
第二節預防投訴的企業文化
第三節投訴預防的管理制度
第三章投訴管理策略
第一節客戶投訴管理辦法
第二節客戶投訴管理的保障措施
第三節客戶授訴的預警報告與分析管理
第四節投訴管理部門的組織管理
第四章傳媒與危機公關管理
第一節傳媒與危機公關概述
第二節企業傳媒的處理流程
第三節企業的危機管理流程
第三篇化妝品客戶投訴管理體系
建立
第一章建立投訴管理體系
第一節建立投訴處理體系
第二節授訴管理的原則
第三節優化顧客投訴廈處理的環境
第二章建立處理投訴的有效團隊
第一節投訴管理體系的設計和實施指南
第二節投訴管理體系的建立和實施指南
第三節投訴處理人員的素質管理
第四節投訴處理人員的技術管理
第三章現代客戶投訴的危機預防體系管理
第一節投訴危機概述
第=節危機處理原則
第三節精細化客戶服務管理
第四章客戶投訴管理體系的持續發展
第一節客戶授訴管理體系的審核
第二節客戶授訴數據分析與利用評審
第三節糾正和預防措施管理
第五章客戶投訴管理體系的資源需求
第一節人力資源規劃
第二節人自培訓
第三節基礎設施和技術支持
第四篇處理客戶投訴的理論操作實務
第一章客戶投訴的價值
第二章處理客戶投訴兵法
第三章處理客戶投訴寶典
第四章處理投訴的一般流程
第五章處理客戶投訴的戰術
第五篇化妝品客戶精細化服務理論
基礎
第一章精細化服務概述
第一節人性化客戶服務
第二節優質化服務品質
第三節給客戶提供增值化的服務
第四節服務要有創新精神
第五節服務方式的靈活多變
第二章圍繞客戶全程服務
第一節全面深入掌握客戶信息
第二節建立精細化的客戶檔案
第三節牢牢記住客戶的名字
第四節善於觀察客戶的情緒變化
第五節對客戶進行跟蹤服務
第三章專業素質保證服務
第四章客戶資信管理與應用
第六篇化妝品客戶服務部門組織結構
管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務部職責綜述
第一節客戶服務部工作概速
第二節客戶服務部職責
第三節客戶服務部各崗位工作職責
第二章客戶服務部組織結構設計管理
第一節客戶服務部組織結構設計工作細
化執行
第二節客戶服務部人員管理工作細化執行
第三章客戶服務部呼叫中心管理制度與表格
第四章呼叫中心規范化建設與高科技的運用
第七篇化妝品客戶精細化服務操作
實務
第一章走近客戶快樂服務
第一節給客戶留下美好的第一印象
第二節微笑服務 第三節贊美客戶
第四節與客戶建立感情
第二章精細服務無微不至
第一節服務從小做起
第二節細致入微的服務
第三節電話服務
第四節向客戶贈送小禮品
第三章客戶服務的溝通技巧
第一節與客戶打招呼的技巧
第二節服務時說話的技巧
第三節使用恰當的肢體語言
第四節讓幽默貫穿服務始終
第五節服務時要注意傾聽
第四章服務過失的修復補救
第一節正確對待客戶的抱怨
第二節廈時修復服務中的過失和不足
第三節勇於向客戶承認過失
第四節不與客戶爭辯
第八篇化妝品客戶信息管理工作細
化執行必備制度與表格
第一章客戶信息管理
第一節客戶信息調查工作細化執行
第二節客戶信息處理工作細化執行
第三節客戶資料管理工作細化執行
第四節客戶信用管理工作細化執行
第二章客戶信息管理必備制度
第一節客戶信息管理規定
第二節客戶名冊檔案管理制度
第三節客戶信息庫管理制度
第三章客戶信息管理表格
第一節客戶信息資料管理表格
第二節客戶業務管理資料表格
第三節客戶分析管理表格
第九篇化妝品客戶關系維護管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶關系管理基礎
第一節客戶關系管理原則廈辦法
第二節堆護客戶關系工作細化執行
第三節客戶日常交往管理流程
第二章大客戶管理
第一節大客戶服務管理的基本知識
第二節大客戶服務管理工作
第三節大客戶服務管理工具表格
第四節大客戶服務管理工作流程
第三章客戶渠道管理必備制度與表格
第一節客戶渠道管理工作細化執行
第二節客戶渠道管理必備制度
第三節客戶渠道管理表格
第四章客戶關系維護管理必備制度與表格
第一節客戶關系管理細化與執行
第二節客戶事務管理制度與表格
第三節客戶參觀接待管理細化與執行
第四節溝通交流管理表格
第十篇化妝品客戶關系評估管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶開發管理必備制度與表格
第二章客戶調查管理必備制度與表格
第三章客戶分級管理必備制度與表格
第四章客戶信用評估管理必備制度與表格
第五章客戶貨款管理必備制度與表格
第十一篇化妝品客戶服務質量管理
工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務質量管理
第二章客戶服務承諾管理
第三章售後服務管理
第四章客戶服務管理工作細化執行
第十二篇客戶服務與客戶投訴國際
標准
第十三篇客戶投訴案例及其處置技
巧分析
第十四篇客戶投訴與客戶服務相關
法律規范
以上是學習內容

② 化妝品店管理制度

可以從這幾方面來寫,1化妝品銷售人員健康管理(健康證、一般還需要又五病調離)2化妝品的進貨索證3化妝品的保存和倉庫管理,一般就這三點,如果是300平方米以上的商場,還可以寫些公共場所衛生的要求

③ 日化店的規章制度怎麼定呀

日化業務員辦理規章制度

1、衛生不能留死角

大門:玻璃清潔,無手印;門的框架光亮

玻璃:清潔無手印;無裂痕、缺口;

欄櫃:欄櫃清潔、無損;欄櫃下物品整齊清潔

空調:無異常聲音;表面、出風口清潔;

地板:清潔、無垃圾、水漬;地腳線無較著黑痕

牆壁:無破損、無油污,清潔

牆角:無積灰、積垢;瓷磚無破損

海報:張貼適當、醒目;內部實質意義適時;表面清潔,無破損;

天華板:天華板清潔;

燈光:燈具表現清潔,無破損,無袒露之電線;

2、各區理貨規范

3、不能在店內坐凳子

4、不患上在店內打電話、玩電話

五、不患上在店內打鬧嬉戲

六、早上上班以前必需把早餐吃完,八點半上班之後不患上再在店內吃工具。

7、小我私家衛生:

A、保持衣著整潔干凈。

B、每一頓飯後要刷牙,包括早餐、午時飯,下午加餐後仍然進行一次。

C、上班後九點以前要把小我私家梳妝整齊。

八、理貨原則:

A、不能呈現貨品落滿塵埃,保持商品衛生干凈豈論時間隨時發現隨時拭擦。

B、缺貨隨時補上,不能留下空位。

C、發賣結束時要把商品展架調解好,不能呈現凌亂。任何沒有顧客時的各自地區范圍不能呈現凌亂,隨時保持整潔。

D、20天內要對商品的陳列進行調解,擺出創意、擺出造型。

E、購進貨物以前要把該調的商品拿出來,並對下一次購進貨物提出方案。

F、要對每一次回貨作出評價。並行成書面記錄。對於每一天發賣狗皮膏葯中發現的缺貨要實時書面記錄。

G、購進貨物頭一天早上停休一次,8點開早會討論缺貨並整理有缺貨單。

H、每一3天小我私家要對轄區的銷貨明細進行統計,第四天必需完成。

J、隨時檢查商品缺鑽損壞問題,以及商品價格標簽完好環境。

K、正常營業時間上午10點之後不能再進行整版面的調解貨。

9、上班時間不會客,遇朋友來訪五分鍾丁寧走人,不能影響事情。

十、燈光開啟辦理:基本燈光包括頂金鹵燈、四周射燈、精品櫃燈、背景燈。天黑後開啟門口燈。

對於日化店來說業務員和推銷員很重要,下面關於業務員的規章制度

1/要制訂出業務月計劃、周計劃,有計劃有目的地拜訪客戶;

2/對客戶資料要妥帖保管,客戶的出格要求要記錄在案;

3/地方包銷商的收款,鋪貨計劃和辦理;

4/地方包銷商的意見收集和措置懲罰;

5/行業展會,產物宣傳;

6/業務員的事情分工,地區范圍劃分;

7/業務員業務事情報告

8/業務年度,月度事情布署;潛在客戶挖掘,跟蹤

9/業務培訓,包銷商培訓

10/市場調查,主要競爭敵手相比較,產物相比較;

員工制度

(一)盡忠職守,服從領導,不患上有陽奉陰違或敷衍塞職的舉動。

(二)不患上經營與本公司類似及職務上有關的業務,或兼任其他廳商的職務。

(三)全體員工務須時常熬煉本身的事情技能,以到達事情上不斷革新,期能提高事情效率。

(四)不患上走漏業務或職務上機密,或假借職權,貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

(五)員工於事情時間內,未經核准不患上接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要變亂必需會客時,應經主管人員核准在指定地點,時間不患上超過15分鍾。

(六)不患上帶著違禁品、傷害品或與出產無關物品進入事情場合。

(七)員工在作業開始時間不患上怠慢拖延,作業時間中應全神貫注,嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙,以便增進事情效率並防傷害。

(八)應通力合作,同舟共濟,不患上喧華、斗毆、答訕攀談或互為談天閑磕牙,或挑釁長短,擾亂有次序。

(九)各級主管及各級單位賣力人務須注重本身涵養,領導所屬員工,同舟共濟,提高事情情緒,使部屬精力愉快,在生業上有安全感。

(十)按規定時間上、下班,不患上無故遲到、早退。

最後對違背規定的要處以罰款!

④ 化妝品店店員規章制度

制度如下,請朋友參考，希望能幫到您！
一、心態

1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰雲密布餓店員，很多顧客都會望而卻步的。

2、親切周到：與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

3、禮儀准確措詞恰當：得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，內外統一。

4、潔身自好明凈漂亮：店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客於千里之外，給人以「惡店」或「黑店」的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

5、善於轉換氣氛避免顧客窘態：店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發難於顧客。

6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產生的「好商」感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，並在這種感動中投入他的貨幣選票。

7、健壯的體魄：體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

8、以顧客為服務以服務為幸福：把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人雲，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務工作的一大境界。

以上各條是高水平服務的必備心態，惟有具備這些條件的營業員，才能成為優秀的服務員。換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。

二、服務須知

1、如何對待「兩頭客」：所謂「兩頭客」則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏於接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客並無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句「對不起，請您再等幾分鍾」，然後引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最後一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

2、禮儀儀表：對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食慾。淡妝而不失純真真是最高境界。

比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手錶、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。

最後，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。

3、從上班到下班：一日之計在於晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，並聽從店長布置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

當日營業結束後，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好准備。店員間道一聲「辛苦了」，一天營業方告結束。

4、接待員常識

除具備顧客接待的業務外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

（1）企業名稱（所屬企業集團或連鎖店）

（2）注冊資金

（3）企業徽標

（4）企業總裁姓名

（5）企業創始年代

（6）總部所在地

（7）企業所屬子公司

（8）企業性質

（9）本店名稱

（10）本店開業時間

（11）本店負責人

（12）本店營業內容

（13）營業時間

（14）店鋪附近的地理與人文環境

三、接待用語和動作

1、六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

（1）「歡迎光臨！」

（2）「要我幫忙嗎？」

（3）「請您稍後。」

（4）「讓您久等了。」

（5）「謝謝等！」

（6）「歡迎再次光臨」

2、歡迎顧客的用語的動作：當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲「歡迎光臨」。這時的表情及動作規范為：

（1）兩眼面對顧客。

（2）兩腳並攏，雙手筆直下垂，或交叉於腹部。

（3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）

（4）不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。

⑤ 化妝品店的規章制度

第一條：本公司設置特約店的基準及其營運方針，皆以本規定的內容為准則。

⑥ 化妝品公司規章制度

你的范圍太大了。縮小點范圍再問，你這樣別人根本不知道該怎麼回答你。

⑦ 化妝品連鎖店的管理制度

資料已經上傳到您的郵箱，希望對您有所幫助！