化妝品投訴處理記錄表

Ⅰ 我需要一個化妝品企業管理制度

化妝品店管理制度 化妝品店管理制度
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特製定專賣店人員管理 制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目 的。
I、專賣店店面管理 、
一、專賣店人員配備
1、 2、 3、
店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理： 專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、 、店長工作職責： 財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如 下內容： （1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、 待客禮儀、衛生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉 升條件； b、 做好員工的激勵工作， 根據店面管理及考核制度， 對員工工作進行准確評估， 以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。 （2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，
有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的 領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象； d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 （3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高 專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷 售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店 面業績； （4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度， 具體為； a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息 真實准確； b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧 客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店 情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息， 維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報總公司及代理商 批准； c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結， 根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解 決；
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工 、儲備店長： 作，協助店長做好店面的各項管理工作。
3、美容顧問（實習美容顧問）： 、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀 ）： 表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1） 嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范； （2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧； （3） 深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後） 工作； （4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標； （5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 II、專賣店店面工作流程 、
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析； d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。 2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等准備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他准備工作，時刻為銷售做 好准備！） 1） 記錄當天晨會日誌； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應的指導和培訓； 7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習； 8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單， 吸引顧客到店 （針對人流量少的店面） ； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，准備清點並及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！） 1） 准備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力， 隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水 平值； 5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為
店面總業績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業中顧客投訴； 7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。 8） 空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫， 分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標； 2） 收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）； 3） 安排衛生的打掃； 4） 收回店外物品； 5） 關閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度 、專賣店薪金及晉級制度
一、薪金制度
1、 工資結構為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；
2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為准，且每月月底發放員工 工資； 3、各級別員工的薪金標准樣本：（可供參考）
4、需要說明的問題： （1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低於相 關銷售行業的工資水平； （2）**補貼：可根據本店實際情況設置。
二、員工晉級制度
每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學 員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理 的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為： 、學員上崗條件為：
（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況； （2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。
2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為： 、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：
（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過 2 次； （2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核； （3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴； （4）每月完成個人銷售任務的 80％以上。
3、美容顧問晉升儲備店長： 、美容顧問晉升儲備店長：
（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強； （2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過 3 次以上； （3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下 達的各項工作任務； （4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率 作用； （5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用； （6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長： 、 儲備店長晉升店長：
（1）成為儲備店長必須工作達到 6 月以上； （2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率 作用； （4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合 默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍； （5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自
己的專業及服務達到銷售目的； （6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能 和提高服務、銷售技巧
IV、專賣店店面基本管理制度 、
一、專賣店員工管理行為准則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻 璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款 10 元；
3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長 有權對當事人罰款 10 元；
4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款 10 元；
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫 資料外不坐咨詢台，違者罰款 10 元；
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與 工作無關的電話，一經發現罰款 20 元，連續發現 3 次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標准禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元；
8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者， 一經核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰
款 50 元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利 於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款 50 元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任 務，將負面情緒帶到工作中降低服務標准，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重， 罰款 20－100 元，一次警告，二次解除合同；

Ⅱ 襄陽市疾病預防控制中心的科室設置

內設機構：中心辦公室、離退休退養幹部管理科、工會辦公室、監察審計科、財務科、總務科、急性傳染病防制科、免疫規劃科、艾滋病性病防制科、慢性病寄生蟲病防制科、皮膚病防制科、衛生監測檢驗科、公共衛生科、健康教育所、有害生物控制科、預防性健康體檢科、質控科
（一）辦公室
1、負責起草、制定中心中長期發展規劃、各類工作計劃、方案、工作總結、綜合性文件，審核印發各類文件；
2、協助中心領導做好日常工作的綜合管理與協調；
3、協助中心黨政領導組織召開各種會議，負責記錄、整理，並督促檢查會議決定、決議事項的落實；?
4、負責黨務（群團）、政務、人事的具體工作；
5、負責來往文件（文書）的收發、傳閱、歸檔，各類文書檔案的管理、保密工作；?
6、負責計算機網路建設、維護和網路安全工作；做好網站建設、更新、網上政務公開工作；
7、負責會議室使用管理，做好視頻會議設備的管理維護；
8、負責勞動、固定資產投資、其它綜合信息等統計上報工作；
9、負責公務活動接待與管理；
10、負責車輛使用、維修、調度管理；
11、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（二）財務科
1、根據國家財經法律、法規，制定財務工作的計劃、總結；
2、按規定編制財務預算計劃,上報決算報告；
3、協調相關部門關系，保障各類專款及時足額到位；
4、負責預算內、外收入、支出和貨幣資金的管理，建立健全各類賬目；
5、每月按時編制財務報表，定期做好財務分析；
6、負責記賬憑證、賬簿、報表等會計資料的備份、立卷、建檔工作；
7、定期清理往來賬款，保證資金運行安全；
8、負責行政、事業性收費票據的領購、分發、繳銷等工作；
9、負責單位各種業務收費，日清月結；
10、負責單位社會保障、水電、稅費、通訊費用等繳納工作，按期報賬，做好職工各種費用的收繳、發放工作；
11、負責固定資產的登記、參與管理；
12、參與單位目標考核、內部核算及招投標等相關事宜；
13、負責中心的項目資金核算工作，嚴格執行項目管理，審核各類項目支出；
14、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（三）總務科
1、擬定中心安全生產、消防安全、社會治安綜合治理等工作計劃、方案、總結，並組織實施；
2、負責中心後勤保障與服務（水、電、通訊等），基建與維修工作；
3、負責中心物資采購與倉儲，組織基建維修、物質采購招標工作；
4、負責中心物資、儀器設備檔案和帳卡管理；
5、負責生物製品冷庫管理及冷鏈運轉；
6、負責出租房屋的管理；
7、負責戶籍檔案及暫住人口的管理；
8、負責環境衛生、綠化、美化、亮化及門前「三包」管理；
9、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（四）監察審計科
1、根據《行政監察法》、《審計法》、《會計法》、《價格法》等法律法規，擬定年度工作計劃，並組織實施；
2、履行監察職能，保證政令暢通，維護行政紀律，促進廉政建設，改善行政管理，提高行政效能；
3、開展內部審計工作，查證中心財務收支及其經濟活動的真實性、合法性；
4、傳達物價收費政策，定期清理中心科（所）收費項目標准，做好物價收費檢查工作和收費許可證年度審驗工作；
5、受理群眾來信、來訪、舉報、投訴事件，做好調查處理並及時答復；
6、組織開展職工滿意度、社會公眾滿意度、社會相關部門滿意度調查及分析；
7、開展監察、審計、物價收費管理工作的指導、監督、檢查；
8、參與物資采購、招投標工作的全程監督；
9、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（五）工會老乾科
1、擬定工會、計劃生育、關工委、離退休管理工作計劃、方案，做好工作總結，負責承辦日常工作；
2、負責離退休幹部和內退職工管理工作；
3、負責職代會的籌備、組織工作，督促落實相關事宜；
4、負責計劃生育、流動人口驗證及管理工作；
5、落實有關福利政策，做好職工的關心慰問工作；
6、組織開展職工文體活動及各類社會公益活動；
7、做好關心下一代工作，紅十字會工作；
8、協助黨政做好民主建設工作，化解各種矛盾糾紛；
9、收集職工意見和建議，開展民主監督；
10、組織開展文明家庭、文明樓棟等創建活動；
11、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（六）項目管理辦公室
1、承擔項目活動策劃和協調、財務管理、物資的采購與分發、督導評估、績效考核、人員培訓、會務、對外聯絡、信息收集與反饋等工作；
2、組織制定項目工作計劃；
3、組織協調各項目實施單位參與項目的活動；
4、組織協調項目的監督和評估活動；
5、匯總項目實施單位工作進展報告，並按國家、省項目辦要求上報；
6、組織制定財務計劃，按時完成財務報告；
7、組織完成物資采購、驗收、入庫、發放、使用、維護、檔案管理，報表匯總及上報工作等；
8、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（七）艾滋病性病防制科
1、參與制定艾滋病防治相關政策、規劃，年度工作計劃、方案和考核評估標准；
2、負責市區艾滋病疫情報告、監測、自願咨詢與檢測、重點人群行為干預、抗病毒治療等工作；
3、開展艾滋病防治知識宣傳教育和培訓工作；
4、負責性病監測和管理工作；
5、在防艾辦領導下開展艾滋病防治工作督導、考核、績效評估；
6、開展全市艾滋病防治的指導工作；
7、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（八）急性傳染病防制科
1、依據上級急性傳染病防制相關政策、策略、規劃、工作指南與技術措施擬訂我市急性傳染病防治規劃、計劃，制定突發公共衛生預測預警、管理制度，並組織實施；
2、負責全市傳染病疫情信息報告系統管理及全市傳染病疫情信息收集、整理、報告、歸檔；
3、開展疾病監測及人群健康危險因素監測與控制；
4、擬訂我市急性傳染病應急預案，並組織演練；
5、組織處理突發公共衛生事件，及時處理散發疫情；
6、開展轄區醫療衛生單位傳染病防制技術指導和培訓；
7、組織開展市區傳染病漏報調查；
8、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（九）免疫規劃科
1、根據上級制定的免疫規劃、策略和技術規范，結合當地情況，制訂並組織實施縣市（區）、城區工作目標、策略和措施；檢查、督導、評價和反饋執行情況，及時向上級報告和採取糾正措施；
2、提出工作經費預算草案；協助衛生行政部門制訂冷鏈設備和接種器材補充、更新計劃，指導本地區的冷鏈管理工作。進行冷鏈系統的監測及冷鏈設備的檢查、維修和保養；
3、建立完善兒童預防接種信息化管理系統；
4、制訂全市一類疫苗及市區二類疫苗使用、分配計劃，規范疫苗管理；
5、指導和參與接種率常規報告、監測和分析評價；
6、指導預防接種服務和實施預防接種安全注射，做好檢查、督導和監測工作；
7、組織開展國家免疫規劃疫苗針對傳染病的疫情報告、監測和流行病學調查、疫情處理、實驗室監測，以及免疫成功率和人群免疫水平監測工作；
8、指導和參與疑似預防接種異常反應監測、調查和處理，以及其他與預防接種活動相關突發事件的處理工作；
9、組織開展健康促進、健康教育活動，對專業人員進行培訓；
10、加強調查研究，總結開展預防接種工作的經驗和問題，並向同級衛生行政部門和上級疾病預防控制機構報告工作進展情況，提出改進建議；
11、承擔城區（樊城、襄城）的免疫規劃工作的組織管理、宣傳培訓、考核檢查和工作實施；
12、收集免疫規劃相關的本底資料,認真做好免疫規劃資料的整理歸檔；
13、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十）慢病寄生蟲病防制科
1、依據上級業務部門計劃方案，制訂全市地方病、寄生蟲病、慢病、血吸蟲病年度工作計劃、工作方案；
2、安排部署地方病、寄生蟲病、慢病、血吸蟲病控制中的各項工作，並督導各縣（市、區）全面落實；
3、掌握全市地方病、寄生蟲病、慢病、血吸蟲病控制工作情況；
4、定期對全市地方病、寄生蟲病、慢病、血吸蟲病工作計劃落實施情況進行督導、檢查、評估，撰寫督導或評估報告；
5、在碘缺乏病防治日、瘧疾防治日、高血壓、糖尿病等常見慢非傳疾病的防治日，組織開展宣傳咨詢活動；
6、按時上報各種、各類工作報表、工作總結；
7、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十一）消毒科
1、依據上級業務部門計劃方案，制訂全市消毒年度工作計劃、工作方案；
2、開展醫療機構和重點行業預防性消毒質量與感染因素監測；並對檢測結果進行評價；參與暴發疫情、災害疫情等突發公共衛生事件應急處置，及時制定消毒控制方案，指導各種疫源地的消毒，做好疫源地消毒質量控制與評價；
3、指導各類醫療機構的消毒及院內感染管理，及時處理院內感染疫情，有效控制醫源性感染發生與防止病原微生物傳播；
4、負責全市消毒管理工作組織指導和檢查考核，及時總結和推廣消毒管理工作經驗；
5、負責全市疾控機構、醫療機構及感染重點行業的業務培訓；
6、開展消毒專項調查或研究，分析危險因素，提出防制措施，為衛生行政部門制定防制對策提供依據；
7、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十二）有害生物控制科
1、依據上級年度業務工作規劃、要點制定全市病媒生物防制工作計劃、策略和技術措施；
2、開展病媒生物監測，掌握本地區病媒生物的種屬、分布、季節消長情況；
3、制定本地區病媒生物控制技術方案，並參與實施；
4、參與暴發疫情、災害疫情等突發公共衛生事件應急處置；
5、組織、督促、指導、檢查和考核全市病媒生物控制工作，及時總結和推廣病媒生物控制工作經驗；
6、探索病媒生物防制的新技術、新方法、新葯品，不斷提高病媒生物防制科技水平；
7、完成衛生創建工作中病媒生物防制工作；
8、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十三）公共衛生科
1、擬定和實施健康危害因素干預與控制工作計劃、方案；對相關單位、部門、廠礦企業、醫療機構進行健康危害因素干預與控制的技術指導工作；
2、收集健康危害因素干預與控制基礎資料，並整理歸檔；
3、執行食品安全和食源性疾病的預防控制規劃和工作方案，組織開展轄區內食源性疾病和食品污染物的監測和報告，開展食品污染、食物中毒和食源性疾病的流行病學調查和處置；
4、執行合理營養膳食指導規劃和方案，承擔營養監測、調查、報告工作，組織開展營養監測、評價，組織開展城鄉居民的合理營養膳食指導，參與營養相關重大事件的調查與處理；
5、執行學生常見病預防控制規劃及方案，組織開展轄區內學生常見病及其影響因素監測工作，實施、評價學生常見病預防控制措施；
6、組織開展放射、環境危害因素監測和干預工作，參與環境污染中毒事故、放射事故等突發公共衛生事件的現場處置，參與相關疾病的診斷與鑒定；
7、按時上報各種報表、工作總結；
8、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十四）皮膚病防制科
1、制訂全市麻風病防治年度工作計劃、工作文件，撰寫工作總結；
2、掌握全市麻風病防治工作情況，安排布署麻風病防治中的各項工作；
3、及時准確掌握全市麻風病疫情，負責全市麻風病新、復發病人的確診、查菌、MDT聯合化療，指導基層開展麻風反應治療、疫點處理、密切接觸者體檢，線索調查，畸殘的預防、康復工作；
4、每年對全市麻風病防治工作進行檢查、督導、評估和考核，及時總結和推廣防治工作經驗，提出今後工作意見；
5、開展麻風病防治知識的宣傳教育，組織相關人員學習業務技術，及時了解和掌握麻風病防治新動態、新進展，提高整體水平；
6、組織、參與麻風節各項活動；
7、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十五）健康教育所
1、協助主管部門，制定全市健康教育與健康促進工作長遠規劃，活動計劃和考核評估標准；
2、負責與社會各有關部門聯絡及協作，協調建立社會健康教育網路運行機制，並對運行機制進行效果評價；
3、圍繞衛生工作及疾病預防與控制的重點工作和中心任務，有計劃、有組織地組織轄區搞好經常性健康教育活動，並對健康教育活動效果進行評估；
4、自然災害與事故及疾病暴發流行時，配合救災防病工作落實轄區應急健康教育活動，普及防病知識，進行行為干預，保護災區群眾的身心健康；
5、定期對健康教育專、兼職人員有計劃地進行業務技術培訓，並對培訓效果實施評估；
6、對轄區健康教育活動落實情況進行檢查指導，發現和培養健康教育的典型經驗，及時交流推廣；
7、對轄區內不同人群（城市社區、農村、醫院、學校）開展多種形式的健康教育活動，並進行效果評估；
8、有計劃地製作各種實用、有效、生動活潑、形式多樣的資料和培訓教材，為各項健康教育活動服務，並開展效果評估；
9、爭取有關主管部門的配合，開展成癮（吸煙、酗酒、吸毒）行為的健康教育工作；
10、組織和指導基層機構完成健康教育的協作項目和調研課題；
11、做好健康教育相關資料的收集、整理、儲存、交流和利用，並與有關單位開展資料的交流活動；
12、做好中心對外形象的公共宣傳及疾控工作相關風險溝通工作；
13、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十六）科研教學管理科
1、科研管理工作
（1）制定中心中長期科研規劃和年度工作計劃。
（2）負責對中心職工科研成果、論文進行收集、審核、申報和獎勵工作；
（3）負責中心科技文獻資料庫申請和資料庫利用分析工作；
（4）完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
2、 繼續教育與人才培養工作
（1）組織、審核本單位申請上報的國家級、省級繼續醫學教育項目；
（2）組織職工參加經有關部門認可的國家級、省級繼續醫學教育項目；
（3）做好中心業務人員技術檔案管理；
（4）根據中心各類業務人員實際情況，制訂各類人員繼續教育或培訓計劃；
（5）制定中心新職工崗前工作規范的培訓規劃、計劃並組織實施；
（6）做好實習生教學的安排和管理，並及時將教學實習評定和教學實習總結報告反饋給校方；
（7）完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
3、預防醫學學會工作
（1）負責全市學會年度工作；
（2）編印發放有關學術資料，科普知識宣傳資料；
（3）組織開展各類培訓和衛生科普宣傳；
（4）負責收集整理學會相關工作資料；
（5）完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
4、閱覽室工作
（1）負責中心學術期刊、專業圖書、報紙等信息征訂等工作；
（2）年終對各類雜志、衛生科技報紙進行分類裝訂，登記入庫；
（3）免費向職工提供學術期刊瀏覽、圖書借閱工作；
（4）完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十七）監測科
1、負責起草衛生監測工作計劃、方案，撰寫工作總結；
2、開展疾病和健康相關危害因素的生物、物理、化學因子的檢測；傳染病病原學分離鑒定、疾病危害因素實驗室診斷。為突發性公共衛生事件應急處置、提供技術支持；
3、中毒事件的毒物分析與鑒定、毒理學評價；
4、食源性疾病實驗室檢測與食品營養研究；
5、引進推廣實驗室新技術、新方法；
6、實驗室內部質量控制及計量認證相關工作；
7、負責對全市衛生檢驗相關人員進行業務培訓；指導下級實驗室開展新技術、新方法的應用以及實驗室的質量控制；
8、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十八）預防性健康體檢科
1、擬定全市（市區）食品、公共場所、化妝品、生活飲用水等法定從業人員和全市放射工作人員健康體檢的工作計劃、方案；制訂工作流程；
2、負責轄區健康體檢表的發放、體檢及體檢結果的簽發，體檢信息的收集、整理、結論、統計、分析及歸檔；
3、按時上報各種報表、工作總結；
4、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。
（十九）質量管理科
1、負責監測檢驗等技術服務工作質量管理,並對管理體系的運行進行監督、內部審核；
2、負責質量管理體系文件的起草、編審、補充、修訂和報批，對受控技術文件的確認及組織實施情況進行檢查；
3、負責技術資料、標准、方法、規程的收集、審核和管理等工作；
4、協助有關科室開展監測檢驗新項目、新技術的論證；
5、組織實施實驗室比對和能力驗證；
6、負責各種質量記錄表格、檢測報告的審核和管理；
7、負責計量認證相關工作；
8、承擔「襄樊市疾病預防控制機構實驗室管理辦公室」日常管理工作；
9、承擔「襄樊市艾滋病檢測實驗室驗收工作組」日常管理工作；
10、負責全市疾控機構實驗室和艾滋病檢測實驗室質量管理工作的技術指導和培訓；
11、完成上級、中心領導交辦的其它工作任務。

Ⅲ 化妝品公司財務部績效考核不足之處

其實需要看到您的績效考核方案，了解您公司的整體狀況，才能有針對性的幫助您分析不足。不過，一般的績效考核都會存在以下不足：

現在許多公司所採取的考核方式一般是員工對自己先做自我評價，然後由其主管對其進行評價，並在工作表現、團隊合作、紀律性等方面對其進行打分。一般說來，這就是最終的考核結果了。它在以下幾方面有著明顯的不足：
1、這個結果具有很大的片面性，它在很大程度上受到員工上級觀念的支配，充其量只能其上級一個人的看法。
2、只對員工的某些方面打分，這在許多情況下都只是員工主管「拍腦袋」的想法，多依賴於員工主管對這個員工一貫的看法。
3、最終的考核結果員工本人甚至看不到，這樣，他怎麼能夠知道自己哪些方面需要發揚，哪些方面需要改進?
4、不同職位的員工，其職位要求是不同的，而考核的項目是相同的，沒有側重點，這樣得出的結果對公司和員工本人都缺乏指導意義。
針對考核方法中的這些不足，我們可以設計一種新型的考核方式。

Ⅳ 十，《辦法》關於食品葯品投訴舉報辦理期限的規定有哪些

根據《食品葯品投訴舉報管理辦法》第十項：

投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果；情況復雜的，在60日期限屆滿前經批准可適當延長辦理期限，並告知投訴舉報人正在辦理。辦結後，應當告知投訴舉報人辦理結果。

投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內：

（一）確定管轄的食品葯品投訴舉報機構或者管理部門所需時間；

（二）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；

（三）其他部門協助調查所需時間。

特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批准，並將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品葯品投訴舉報機構或者管理部門。

投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。

(4)化妝品投訴處理記錄表擴展閱讀：

《食品葯品投訴舉報管理辦法》對食品葯品投訴舉報機構跟蹤督促投訴舉報的規定：

食品葯品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品葯品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品葯品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批准延期辦理的除外。

投訴舉報辦理時限屆滿後未及時辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的，食品葯品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業務主管部門進行督辦。

Ⅳ 美容院如何管理顧客檔案資料

（3） 對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對比上次皮膚護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管人員處。（4） 美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點：① 准確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務。② 詳細記錄顧客皮膚的類型及面部情況。③ 認真記錄每次的護理計劃和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計劃，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。（5） 顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。（6） 根據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行促銷活動，有助於增加美容院的生意。（7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。（8）填寫顧客檔案要尊重顧客的意願，切忌強制記錄。（9）要為顧客保守秘密，如顧客的年齡、住址或美容項目、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。

Ⅵ 保健食品化妝品監督行政執法文書規范（試行）的行政執法文書規范（試行）

保健食品化妝品監督行政執法文書規范（試行）
第一條為了規范保健食品、化妝品監督行政執法行為，根據《行政處罰法》、《食品安全法》及其實施條例、《化妝品衛生監督條例》等法律法規和規章，制定本規范。
第二條《保健食品化妝品監督行政執法文書》（以下簡稱文書）適用於保健食品、化妝品的監督檢查和行政處罰等執法活動。
第三條本規范確定的各類文書格式由國家食品葯品監督管理局統一制定。各省、自治區、直轄市食品葯品監督管理部門可以根據工作需要補充相應文書。
第四條設有編號的執法文書編號的形式為：地區簡稱+執法類別+執法性質+〔年份〕+順序號。
如：（京朝）健行罰〔2011〕5號。京朝→代表北京市葯品監督管理局朝陽分局，健→代表執法類別為保健食品類案件（如化→代表化妝品類案件），行罰→代錶行政處罰決定書，2011→代表年份，5號→代錶行政處罰決定書排序第5號。
第五條文書中預先設定的欄目，應當逐項填寫（空項應當用杠線表示），不得遺漏或者塗改。有選擇項的應當將非選擇項用杠線劃去。
當場填寫的筆錄文書當事人認為記錄有誤，要求修改的，應當在修改處由當事人簽字、蓋章或者按指紋。
第六條填寫執法文書應當使用藍黑色、黑色鋼筆或者簽字筆，要求字跡清楚，文字規范，用詞准確，標點正確。兩聯以上的文書應當使用無碳復寫紙印製，第一聯留存歸檔。
第七條文書設定的《（ ）副頁》，是《現場檢查筆錄》、《調查筆錄》、《案件合議記錄》、《陳述申辯筆錄》、《重大案件集體討論記錄》、《聽證筆錄》、《聽證意見書》等文書的續頁，（ ）處應當填寫連接文書名稱，如《（調查筆錄）副頁》。
第八條文書設定的《（ ）物品/場所清單》，是《先行登記保存物品通知書》、《查封（扣押）物品/場所決定書》、《解除先行登記保存物品通知書》、《解除查封（扣押）物品/場所通知書》、《沒收物品憑證》等文書的附件，（ ）中應當填寫連接文書名稱，如《（解除查封）物品/場所清單》。
第九條《舉報登記表》，是食品葯品監督管理部門對檢查發現、投訴舉報、上級交辦、下級報請查處、有關部門移送來的案件，按照規定的許可權和程序辦理受理手續的文書。
「舉報內容」應當寫明主要違法事實，包括案發單位（人）、負責人、案發時間、案發地點、重要證據、造成的危害和後果及其影響。
「處理意見」是承辦部門負責人提出的辦理意見。
第十條《立案申請表》，是食品葯品監督管理部門對受理的案件進行初步核實後，確認有違法事實，屬於本部門管轄，需要予以立案調查，向有關領導提出的書面報告。
立案報告中案情摘要，應當按性質和程度，由大到小、從重到輕加以排列，逐個提出問題並加以簡要說明。同時要指明當事人違反的具體法規條款。
主管領導審批意見，是單位主管領導對查處案件的批示。如批准立案，應當確定承辦人員。
第十一條《調查筆錄》，是食品葯品監督管理部門在進行案件調查時，依法向案件當事人、直接責任人或者知情人等調查了解有關情況時所填寫的文字筆錄。
「監督檢查類別」准確註明是保健食品或者化妝品的研製、生產、經營環節的檢查。
「調查記錄」應當記錄與案件有關的全部情況，包括時間、地點、主體、事件、過程、情節等，記錄必須准確。
《調查筆錄》採用問答式。需對多人進行調查的，應當分別進行筆錄。
《調查筆錄》填寫完畢後，應當將筆錄交給被檢查方核對或者當場宣讀，被檢查方確認無誤後，應當在筆錄終了處頂格註明「以上情況屬實」的字樣，並在筆錄上逐頁和修改處簽字、蓋章或者按指紋，寫明日期。
執法人員應當在筆錄終了處右下角簽字、註明日期。
第十二條《現場檢查筆錄》，是食品葯品監督管理部門在日常監督檢查或者案件調查過程中，對現場進行實地檢查、勘驗時記錄的文書。
「檢查時間」應當寫明實施現場檢查的起止時間。
「檢查地點」應當寫清勘驗、檢查地點的具體方位和具體地點。
「檢查記錄」應當著重記錄日常監督檢查關鍵環節或與案件事實有關的現場情況，應當准確、客觀地記錄現場勘驗、檢查或者涉及案件事實的有關情況。
《現場檢查筆錄》中的「監督檢查類別」、被檢查人的基本情況的填寫，以及檢查完畢將筆錄交由被檢查方核對、認可、簽字等，具體要求同第十一條。
第十三條《產品樣品確認告知書》，是食品葯品監督管理部門在流通環節抽取樣品後，為確認樣品的真實性，向標簽標示的生產者（包括產品批准證明文件持有人）或者進口代理單位發出的書面確認通知。在上述單位難以確認或者難以聯系的情況下，可委託標示生產或者進口代理單位所在地的食品葯品監督管理部門送達本告知書。
《產品樣品確認告知書》應當依次寫明樣品的基本情況：采樣日期、被采樣單位（人）名稱或姓名、樣品標注的生產或者進口代理單位、生產日期或者批號、地址、樣品名稱、商標、規格、有關依據等內容。還應當告知當事人進行確認的時限、地點、食品葯品監督管理部門聯系的方式和聯系人等內容。
第十四條《檢驗結果告知書》，是食品葯品監督管理部門根據有關規定將檢驗結果告知相應當事人的文書。
《檢驗結果告知書》要寫明被檢驗的產品或者其他物質的名稱、法律依據及提出復檢申請的期限等內容。
第十五條《責令改正通知書》，是食品葯品監督管理部門對已經查明的違法行為，責令當事人立即改正或者限期改正時填寫的文書。責令改正通知書應當寫明當事人的違法事實、具體的責令改正意見、改正期限和法律依據。
責令改正通知書存根由當事人填寫。
第十六條《責令召回審批表》，是保健食品、化妝品生產者未按照《食品安全法》及其實施條例、《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規的規定主動召回存在缺陷或安全隱患的產品時，食品葯品監督管理部門為避免損害或防止損害擴大，決定對需要進行召回的產品實施責令召回處理的內部審批文書。
第十七條《責令召回通知書》，是食品葯品監督管理部門責令生產者（包括產品批准證明文件持有人）或者進口代理單位對其組織生產、代理銷售的產品進行強制召回處理的文書。
《責令召回通知書》，應當寫明當事人全稱、召回的法律依據、召回報告的遞交日期以及食品葯品監督管理部門的名稱。
「產品信息」，應填寫需要召回產品的名稱、規格、生產日期或批號、商標、生產者或進口代理單位名稱、地址。
「實施召回的事實依據」，應填寫產品存在缺陷或安全隱患的情況。
「召回要求」，應填寫食品葯品監督管理部門對當事人召回相關產品的具體要求，包括召回的地域范圍、召回的時限、召回進度的報告頻率等。
《責令召回通知書》存根由當事人填寫。
第十八條《先行登記保存物品審批表》，是食品葯品監督管理部門為防止證據隱匿、轉移、銷毀或者防止易於滅失的證據滅失，對需要保全的證據在登記造冊後進行保管的內部審批文書。
第十九條《先行登記保存物品通知書》，是食品葯品監督管理部門通知當事人對需要保全的證據在登記造冊後進行保管的文書。
《先行登記保存物品通知書》應當寫明保存方式、保存期限、保存地點以及保存證據的有關內容。
《先行登記保存物品通知書》與《（）物品清單》配套使用。
第二十條《先行登記保存物品處理決定書》，是食品葯品監督管理部門在規定的期限內對被先行登記保存的證據作出處理決定的文書。
先行登記保存物品處理決定書應當寫明當事人全稱，保存決定書作出的時間、文號及具體處理決定。
第二十一條《解除先行登記保存物品通知書》，是食品葯品監督管理部門對被先行登記保存的證據作出全部或部分解除登記保存時，通知當事人的文書。
《解除先行登記保存物品通知書》與《（）物品清單》配套使用。
第二十二條《查封（扣押）物品/場所（延期）審批表》，是食品葯品監督管理部門作出查封（扣押）物品、場所決定或者作出延期決定的內部審批文書。
《查封（扣押）物品/場所（延期）審批表》要明確查封、扣押還是延期，由承辦人提出採取查封或者扣押行政強制措施的依據，由承辦部門負責人和單位負責人提出審核意見。
第二十三條《查封（扣押）物品/場所決定書》，是食品葯品監督管理部門通知當事人，對其生產經營的涉嫌違法的產品、生產原料、生產經營使用的工具設備、生產場所等採取強制性查封或者扣押的文書。
《查封（扣押）物品/場所決定書》應當載明以下事項：當事人的姓名或者名稱、地址，查封、扣押的理由、依據和期限，查封、扣押的場所、設施或者財物的名稱、數量等，申請行政復議或者提起行政訴訟的途徑和期限，行政機關的名稱、印章和日期。
《查封（扣押）物品/場所決定書》與《（）物品/場所清單》和《封條》配套使用。
第二十四條《查封（扣押）物品/場所延期決定書》，是食品葯品監督管理部門在案件查辦過程中，認為情況復雜，經部門負責人批准，決定對已查封、扣押物品或場所延長查封、扣押期限所使用的文書。
第二十五條《解除查封（扣押）物品/場所通知書》，是食品葯品監督管理部門對查封扣押的物品、場所等，排除違法嫌疑後，向當事人發出解除物品控制的文書。同時填寫《（解除查封）物品/場所清單》。
第二十六條《封條》，是食品葯品監督管理部門在實施查封扣押物品、查封場所等時，對涉案場所、證物採取保全措施或者行政強制措施時使用的標識性文書。
《封條》上應當註明日期，加蓋食品葯品監督管理部門公章。
《封條》參考尺寸：大封條長38cm、寬11cm；?
小封條長30cm、寬7cm。
第二十七條《技術鑒定委託書》，是食品葯品監督管理部門依法委託技術機構對有關問題進行專門鑒定檢驗時使用的文書。
技術鑒定委託書相當於委託合同，委託事項是指需要檢驗鑒定的項目。
第二十八條《案件移送審批表》，是發現案件具有下列情形時，呈請主管領導批准移送的文書：
（一）發現案件不屬於本部門主管、管轄的；
（二）屬於本部門管轄但還涉及其他部門須追究相關責任的；
（三）需要移送司法機關追究刑事責任的。
填寫「主要案情及移送理由」時，應當將擬移送的相關證據材料，有關物品等表述清楚。
第二十九條《案件移送書》，是將案件移送有管轄權的部門時填寫的文書。
在表中「經初步調查」後參照第二十八條規定的三種情形填寫。
第三十條《行政處理通知書》，是食品葯品監督管理部門通知當事人對涉嫌違法行為已決定立案，將依法進行查處的文書。
第三十一條《案件合議記錄》，是在案件調查終結後，由承辦部門負責人組織案件承辦人及有關人員對案件進行綜合分析、審議時，記錄案件討論情況的文書。
「討論記錄」要記載參加合議人員依次發表的意見，對不同意見和保留意見應當如實記錄。
「合議意見」是在合議人發表意見後形成的綜合處理意見，應當寫明對違法行為的定性結論，違反的法律、法規和規章條款以及處罰的依據和具體的處罰建議，參加合議人員有不同意見的應當予以註明。
合議結束後，記錄人將合議記錄交主持人和參加合議人員核對無誤後，分別簽字。
第三十二條《撤案申請表》，是案件立案後，經調查確認違法事實不存在或者屬於不予行政處罰的情形，承辦人報請主管領導批准撤案的內部文書。
第三十三條《行政處罰事先告知書》，是食品葯品監督管理部門在作出行政處罰決定之前，告知當事人作出行政處罰決定的違法事實、相關證據名稱、違反的法律法規等條款、處罰依據、擬處罰種及罰沒款幅度以及當事人依法享有陳述申辯權利的文書。
告知陳述申辯權後，當事人可在約定的時間（一般為3日內）作出口頭或書面陳述申辯。
第三十四條《陳述申辯筆錄》，是在向當事人送達行政處罰事先告知書後，記錄當事人陳述申辯意見的文書。
當事人對案件事實、處罰理由和依據、執法程序等進行陳述申辯時，執法人員應當認真聽取，准確記錄陳述申辯原話原意。對當事人提出新的事實和證據要記錄完整。
當事人委託陳述申辯人的，應當出具當事人的委託書。
《陳述申辯筆錄》填寫要求同第十一條第五款、第六款。
當事人提供文字陳述申辯材料的，應當隨卷保存。
第三十五條《行政處罰審批表》，是對依法適用行政處罰的案件，由承辦人報請部門負責人審核，並經主管領導審批的文書。
主管領導審批日期，即為食品葯品監督管理部門作出行政處罰決定的日期。
第三十六條《重大案件集體討論記錄》，是對於重大、復雜、擬給予較重行政處罰的案件，由食品葯品監督管理部門負責人集體討論時所填寫的文書。
重大是指社會影響大，危害後果嚴重，涉及面廣等。
復雜是指案情復雜、調查困難、認定困難等。
處罰較重是指責令停產停業、吊銷許可證或者批准證明文件、較大數額罰款。
討論記錄可以使用《重大案件集體討論記錄》，也可以採用會議紀要形式。
填寫要求同第三十一條。
第三十七條《行政處罰決定書》，是食品葯品監督管理部門對事實清楚、證據確鑿的違法案件，依照法定程序對違法當事人作出行政處罰決定的文書。行政處罰決定書必須採用製作式。
「違法事實」應當詳述違法時間、地點、情節、違法物品數量、貨值金額、違法所得及剩餘物品數量和價值等內容。
「有關證據」必須是與違法事實相關聯的證據，如：現場檢查筆錄、調查筆錄、銷售憑證、檢驗報告書、照片以及各種物證等。
引用法律、法規、規章要寫全稱，引用條文要具體到條、款、項、目。
案件涉及多個違法行為的，應當分別按照有關法律、法規或者規章的規定，依次分項列明。
「處罰決定」應當以「依據XXX法第X條第X款第X項……的規定，決定處罰如下：1．……；2．……；3．……」的表述方式製作。
保健食品案件的處罰，應當告知當事人依法申請復議或向相關法院起訴；化妝品案件的處罰，應當告知當事人依法申請復議，對復議決定不服的，可以依法向相關法院起訴。
有沒收物品的應當註明「見《沒收物品憑證》」。
第三十八條《沒收物品憑證》，是食品葯品監督管理部門在行政處罰決定中適用沒收物品罰種時填寫的文書。
《沒收物品憑證》日期應當與《行政處罰決定書》日期一致。
第三十九條《沒收物品處理審批表》，是對沒收的物品進行處理前，由承辦人報請部門負責人審核，並經主管領導審批的文書。
第四十條《沒收物品處理清單》，是食品葯品監督管理部門記錄沒收物品具體處理情況的文書。
「處理方式」應當註明銷毀（焚燒、深埋、粉碎、毀型、無害化處理）、移交、上交、拍賣等。
「地點」僅指物品銷毀地點。
「經辦人」是具體實施處理物品的人。不同的處理方式可有不同的經辦人。
《沒收物品處理清單》應當有2名以上承辦人簽字。「承辦人」是指該案的承辦人。特邀參加人是指第三方人員。
《沒收物品處理清單》應當一案一單。
第四十一條《聽證告知書》，是對符合聽證條件的案件，在作出行政處罰決定之前，告知當事人有權要求聽證的文書。
告知當事人已經查明的違法事實、擬予處罰的理由、依據、擬處罰種和罰沒款幅度。
第四十二條《聽證通知書》，是食品葯品監督管理部門通知當事人參加聽證的文書。
第四十三條《聽證筆錄》，是食品葯品監督管理部門對聽證全過程的記錄。
「聽證方式」註明公開或者不公開。
《聽證筆錄》應當按照所設定的格式填寫。記錄人要准確記錄發言人的原意。
《聽證筆錄》填寫要求同第十一條第五款、第六款。
第四十四條《聽證意見書》，是聽證結束後，聽證主持人向本機關負責人提交的關於聽證情況和處理意見的文書。
《聽證意見書》應當簡明扼要、客觀公正介紹案件基本情況，案件承辦人對案件事實認定、相關證據、理由以及處理意見，當事人陳述申辯的理由和要求，並將《聽證筆錄》附在《聽證意見書》後備查。
「聽證意見」是聽證主持人綜合案件承辦人員、當事人發表的意見以及證據，確認案件事實是否清楚、證據是否確鑿、程序是否合法、適用法律是否准確，並明確提出對本案的處理意見。
第四十五條《當場行政處罰決定書》，是執法人員按照行政處罰簡易程序，對案情簡單、違法事實清楚、證據確鑿的違法案件依法當場作出行政處罰決定的文書。
告知權利要求同第三十七條第七款。
第四十六條《送達回執》，是食品葯品監督管理部門將有關文書送達當事人的憑證。
「送達方式」註明直接送達、郵寄送達、留置送達、委託送達或公告送達。
「送達文件及文件編號」應當寫明行政處罰決定書等文書的名稱和編號。
「備注」用於說明有關事項，如採取郵寄送達的，應當將掛號回執和郵寄憑證粘貼在備註上，並用文字註明。
凡需送達當事人的告知類、通知類文書中已設定當事人簽收欄的，由當事人簽收即為送達。沒有設定的，應當使用送達回執。
第四十七條《延（分）期繳納罰沒款審批表》，是對當事人提出延期或者分期繳納罰款的申請進行審批的文書，報請主管領導審批後，應當及時通知當事人。
「合議意見」註明經合議同意或者不同意延（分）期繳納罰沒款的意見，並寫明理由。
第四十八條《行政處罰強制執行申請書》，是食品葯品監督管理部門對當事人逾期不履行《行政處罰決定書》作出的處罰決定時，申請人民法院依法強制執行時填寫的文書。
「申請執行內容」應當寫明申請執行的事項，包括罰沒款數額、沒收物品名稱及數量等。
「附件」應當分項列明作為執行依據的《行政處罰決定書》、《沒收物品憑證》、《沒收物品清單》、《送達回執》等，以及法院認為需要提供的其他相關材料。
第四十九條《行政處罰結案報告》，是行政處罰決定已經履行或執行後，報請主管領導批准結案填寫的文書。
「執行結果」註明完全履行或者部分履行，部分履行需註明何種原因。
第五十條調查取證時或者日常監督檢查中發現產品質量可疑，需要抽取樣品檢驗鑒定的，應當填寫相關抽樣記錄憑證。
抽樣人員應當用封簽將所抽樣品當場簽封，由抽樣人員和被抽樣單位（人）有關人員簽字，並加蓋抽樣單位和被抽樣單位公章；被抽樣對象為個人的，由該個人簽字、蓋章。
第五十一條各省、自治區、直轄市食品葯品監督管理部門應當加強對執法文書的印製、使用、保存的管理。凡預蓋印章的文書，應由專人負責編號、登記發放，嚴防丟失。
第五十二條食品葯品監督管理部門查處案件實行一案一卷。不能隨文書裝訂立卷的錄音、錄像、攝影、拍照等實物證據，應當放入證據袋中，隨卷歸檔，並在卷內列表註明錄制內容、數量、時間、地點、製作人等。
第五十三條本規范中所列《現場檢查筆錄》、《調查筆錄》、《先行登記保存物品通知書》、《查封（扣押）物品/場所決定書》、《封條》等文書也可在日常的保健食品、化妝品監督檢查中使用。
第五十四條本規范自2012年1月1日起施行。
附件：保健食品化妝品監督行政執法文書（略）
1．舉報登記表（略）
2．立案申請表（略）
3．調查筆錄（略）
4．現場檢查筆錄（略）
5．產品樣品確認告知書（略）
6．檢驗結果告知書（略）
7．責令改正通知書（略）
8．責令召回審批表（略）
9．責令召回通知書（略）
10．先行登記保存物品審批表（略）
11．先行登記保存物品通知書（略）
12．先行登記保存物品處理決定書（略）
13．解除先行登記保存物品通知書（略）
14．查封（扣押）物品/場所（延期）審批表（略）
15．查封（扣押）物品/場所決定書（略）
16．查封（扣押）物品/場所延期決定書（略）
17．解除查封（扣押）物品/場所通知書（略）
18．（）物品/場所清單（略）
19．（）副頁（略）
20．封條（略）
21．技術鑒定委託書（略）
22．案件移送審批表（略）
23．案件移送書（略）
24．行政處理通知書（略）
25．案件合議記錄（略）
26．撤案申請表（略）
27．行政處罰事先告知書（略）
28．陳述申辯筆錄（略）
29．行政處罰審批表（略）
30．重大案件集體討論記錄（略）
31．行政處罰決定書（略）
32．沒收物品憑證（略）
33．沒收物品處理審批表（略）
34．沒收物品處理清單（略）
35．聽證告知書（略）
36．聽證通知書（略）
37．聽證筆錄（略）
38．聽證意見書（略）
39．當場行政處罰決定書（略）
40．送達回執（略）
41．延（分）期繳納罰沒款審批表（略）
42．行政處罰強制執行申請書（略）
43．行政處罰結案報告（略）

Ⅶ 謝謝，我們這里工商局，要我們的化妝品每個單品的質量檢驗報告，還說只要交了罰款就不用抽檢了，叫什麼以

電話投訴到市長熱線.比如南京市長熱線12345立馬就有記錄有專門的機構單位調查.而後解決給你回處理全過程.