化妝品市場顧客的類型

❶ 市場營銷 —顧客關系類型

一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
二級關系營銷：
社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷
結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。
海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。
電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

❷ 化妝品行業按照銷售的渠道分為幾類分別是什麼

化妝品行業的銷售渠道主要分為五類，分別是：商場專櫃、超市或者大賣場、連鎖專營店、美容店或者葯店、網店。

1.商場專櫃的特點是人流量大，化妝品部一般位於商場首層，位置極佳，可以起到展示品牌形象的作用，是各大一線化妝品牌的必爭之地。

2.超市和大賣場的特點是位於居民區，客流量穩定，面向普通消費大眾，因此所經營的化妝品以中低檔和基礎性化妝品居多。

3.連鎖專營店是專門從事化妝品銷售的門店，其包含種類眾多，時尚女性可以從一家專營店中購得多種品牌的化妝品，而且價格優勢明顯。

4.美容店、葯店出售化妝品可以增強消費者對品牌的信任感，體現了其化妝品的專業性。有許多品牌開設商場專櫃的同時，也設立了自己的專屬美容院。這種「專櫃+美容院」的模式不僅讓顧客可以在專櫃買到產品，還能在美容院享受到其他延伸服務。

5.網店化妝品的特點是魚龍混雜。除了各種門店銷售外，無實體店銷售已經成為當下一種主流的銷售模式。但是化妝品的仿製手段不斷提高，網店化妝品的真假問題著實困擾了很多消費者。

銷售渠道是指產品從生產者流向消費者的一種途徑。它是由一系列相互依賴的組織機構組成的商業機構。銷售渠道的起點是生產者，終點是用戶，中間環節包括各種批發商、零售商和商業服務機構。

(2)化妝品市場顧客的類型擴展閱讀：

銷售渠道可分為長度結構、寬度結構和廣度結構三種類型。

1.銷售渠道的長度結構，又稱為層級結構，是指按照其中間商數量的多少來定義的一種渠道結構；

2.銷售渠道的寬度結構，是根據每一層級中間商的數量的多少來定義的一種渠道結構；

3.渠道的廣度結構，是指渠道的多元化選擇。也就是說公司使用了多種渠道的組合，即採用了長度渠道與寬度渠道結合的模式來進行銷售。

參考鏈接：網路-銷售渠道

❸ 化妝品店如何接待不同類型顧客

需要參謀的顧客
想自己挑選的顧客
特徵：有的顧客願意自己一心一意地挑選產品，不願讓別人招呼。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不願與美容師過多地交流。
接待技巧：對於這類顧客，店員應讓其自己挑選，不必過多推介產品，只要適當留意就行了。
下不了決心的顧客
特徵：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心裡又想也許以後會有更好一些的產品。
接待技巧：對這樣的顧客，店員應該積極地從旁建議，不斷發出成交信號，促使其下決心購買。
不同「性格傾向」顧客的接待技巧
優柔寡斷型的顧客 特徵：這類顧客在店員反復說明解釋以後，仍優柔寡斷，遲遲不能做出選購產品的決策，在做出購買決策後還處於疑慮之間。
接待技巧：對於這類顧客，店員需要極具耐心並多角度反復說明產品特徵。在說明過程中要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。
沉默型的顧客
接待技巧：對這類顧客，店員要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪類產品感興趣，然後設計他感興趣的問話。交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進行說服。
心直口快型的顧客
特徵：這類顧客要麼直接拒絕，要麼直接要產品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常乾脆。
接待技巧：對這類顧客，店員應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可快一些，介紹產品時只要說明重點即可，細節可以略去。

❹ 護膚品行業有哪些類型的顧客

一直以女性居多，學生、白領、職業媽媽們、中年婦女為主。近幾年，年輕男性和男性白領對護膚品的關注也在逐年增加。

❺ 化妝品店什麼類型活動更能吸引顧客怎樣吸引顧客進店

買一送一，買二送一之類。這樣顧客就會多買一點。
首先了解現在女性買化妝品內的心理，是為了達到怎容樣的要求和效果而來挑選化妝品的，然後針對各類的皮膚問題和各類需求做專項推廣
比如干皮油皮各自適合的護膚品
防水不暈染特別強的化妝品
帶有護膚功能的粉底液等等
強調和放大各自獨特的功能
往往顧客不知道如何選擇，就要註明強調那些各自的特點，讓她們知道各個產品的區別和效果

❻ 化妝品銷售屬於什麼行業類別

化妝品銷售復屬於日化行業類別。制日用化學製品市場可分為美容及個人護理用品（包括護膚品、洗發護發品、口腔護理用品、洗浴用品、彩妝、香水以及男士化妝品等）和家庭清潔用品（包括洗衣用品、殺蟲劑、餐洗用品、空氣清新劑和廁洗用品等）兩大類。

(6)化妝品市場顧客的類型擴展閱讀：

化妝品銷售技巧：

根據對方皮膚提出專業建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點、有些人白點，有些人面容泛黃，銷售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供產品。

但是如果對方皮膚不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：「您的皮膚屬於戶外健康型的，如果使用護膚品，可以選擇有美白功效的。」當然也不能太肉麻的誇獎。

強調化妝品不會過敏，一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏，其實所有的化妝品不是對所有人都適用的，因為人們的過敏源不同，除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質，其他的都說不會過敏就行了。

強調化妝品無副作用，現在很多化妝品都喊著純天然的旗號，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什麼副作用的話，那就強調沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。

❼ 化妝品的目標客戶哪些

1、職場女性

2、學生

3、因條件需要的中老年人。

化妝品：為了美化、保留或改變人專的外表(例如為了表屬演)而用於人體的調劑(除肥皂),或為了凈、染、擦、矯正或保護皮膚、頭發、指甲、眼睛或牙齒而用的調劑。

(7)化妝品市場顧客的類型擴展閱讀：

按效果分類

清潔型：用來洗凈皮膚；

護膚型：這類化妝品如清潔霜、洗面奶、浴劑、洗發護發劑、剃須膏等；

基礎型：化妝前，對面部頭發的基礎處理。這類化妝品如各種面霜、蜜、化妝水、面膜、發乳、發膠等定發劑；

美容型：用於面部及頭發的美化用品。這類化妝品指胭脂，口紅，眼影，頭發染燙、發型處理、固定等用品；

療效型：介於葯品與化妝品之間的日化用品。這類化妝品如清涼劑、除臭劑、育毛劑、除毛劑、染毛劑、驅蟲劑、橄欖精華等。

按用途分類

膚用化妝品：指面部及皮膚用化妝品。這類化妝品如各種面霜、浴劑等；

發用化妝品：指頭發專用化妝品。這類化妝品如香波、摩絲、噴霧發膠等；

美容化妝品：主要指面部美容產品，也包括指甲頭發的美容品；

特殊功能化妝品：指添加有特殊作用葯物的化妝品。

❽ 護膚品的顧客對象是什麼

要先搞清楚，護膚品是什麼意思，護膚，就是對皮膚做個保養，讓皮膚能抵禦外界傷害的同時，還能保護皮膚（呵，當然，這是個人理解）
所以小到剛出生的幼兒，大到很老很老的百歲老人都要用護膚品。
不知道我說得對不對呢？

❾ 化妝品店員如何接待不同類型顧客

然而對於一名新的化妝品店員來說，可能經常會遇到這樣的情況： 想自己挑選的顧客 特徵：有的顧客願意自己一心一意地挑選產品，不願讓別人招呼。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不願與美容師過多地交流。 接待技巧：對於這類顧客，店員應讓其自己挑選，不必過多推介產品，只要適當留意就行了。 下不了決心的顧客 特徵：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心裡又想也許以後會有更好一些的產品。 接待技巧：對這樣的顧客，店員應該積極地從旁建議，不斷發出成交信號，促使其下決心購買。 挑剔型的顧客 特徵：這類顧客比較挑剔，對於店員介紹的產品不認可。盡管你介紹的都是真實情況，他也認為你是在說謊騙人。 接待技巧：對待這種顧客不要加以反駁，不應抱有反感，更不能帶「氣」來對待顧客。而要耐心地和他溝通，這是最好的辦法。 謙遜型的顧客 特徵：當你介紹產品時，這類顧客總是能耐心地聽你作介紹，並且會表示認可。 接待技巧：對待這樣的顧客，不僅要誠懇而有禮貌地介紹產品的優點，而且連缺點也要介紹，這樣就更能取得其信任。 有既定購買目的的顧客 特徵：這類顧客也許曾經使用過同類產品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所佔比例較小。一般進店後目光集中、腳步輕快、直奔產品，指名要購買某種產品、購買目標明確，對產品的用途和方法也比較清楚。 接待技巧：這類顧客的購買心理是「求速」，因此，應抓住他臨近櫃台的瞬間馬上接近，積極推介。動作要迅速准確，並盡快把產品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意;記清面容，以免下次接待時不忘記;優先接待，同時在接待前要向其他顧客說明情況，取得諒解後給予照顧;快速結帳，快速成交。 目標不明確的顧客 特徵：這類顧客一看到店員就會說：「我只是看看，今天不一定買」。也就是說，在進店之前，他早就准備好了怎樣提問及回答，他會輕松地與你交談。他們屬於沒有明確具體購買目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所佔的比例較大。他們有時候看起來好像很有主見，但一經美容師的推介就會很容易改變主意。 接待技巧：一般來說，對付這類顧客的難度最大，此時店員的耐心就顯得十分重要，如果你能堅持到最後，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強的說服力來幫助其選購產品。雖然他們容易採取否定的態度，但他們選擇條件好的產品不會改變。因此，只要店員提出能打動顧客的購買誘因，就可以成交。 前來了解產品的顧客 特徵：這類顧客進店一般神情自若，隨便環視產品，臨櫃也不急於提出購買要求。 接待技巧：對這類顧客，店員師應讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在他對某個產品發生興趣，表露出中意的神情時才能接觸，注意不能用眼睛老盯著他，以免使其產生緊張戒備，也不能過早地與其接觸，以免驚擾他。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推介適合產品、新產品、暢銷品或降價產品。 無意購買的顧客 特徵：這類顧客進店沒有購買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們會有沖動性購買行為或為以後購買而觀看產品，這類顧客有的談笑風生，東瞧西看;有的猶猶豫豫，徘徊觀看，還有的哪裡熱鬧就往哪裡去。 接待技巧：對這類顧客，如果不接近櫃台就不必急於接觸，應隨時注意其動向，當他到櫃台察看產品時，就要熱情接待。 需要參謀的顧客 特徵：這類顧客進店後喜歡到處看，好像要提問或咨詢什麼似的，購物經驗少，拿不定主意，願意徵求店員的意見。 接待技巧：對於這些顧客，店員要主動打招呼，並說：「需要我幫忙嗎?」也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點和他的不一致，他也會因解釋合理而感謝你。 膽怯型的顧客 特徵：此類顧客很神經質，害怕店員，不敢與店員對視，經常無法安靜地將目光停在別的地方。若店員在場，就認為被陷於痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當中，因而提心吊膽。 接待技巧：對於此類顧客，必須親切、慎重地對待。然後細心觀察，稱贊所發現的優點。不要深入探聽其私人問題，使他們保持輕松。這樣，可以解除他們的緊張感，把你當朋友。 冷淡型的顧客 特徵：這類顧客採取買不買都無所謂的姿態，看起來完全不介意產品優異與否或自己喜歡與否。其表情與其說不關心店員推介的產品，毋寧說不耐煩，不懂禮貌，而且很不容易親近。此類顧客不喜歡店員對他施加壓力或推銷，喜歡自己實際調查產品。但事實上他們對細微的信息很關心，注意力很強。 接待技巧：對於此類顧客，普通的產品介紹不能奏效，必須設法讓他們情不自禁地想買產品。因此，店員必須煽起顧客的好奇心，使他對產品發生興趣。然後，他就會樂於傾聽產品的介紹，店員才可以展開最後進攻。 不同「性格傾向」顧客的接待技巧 優柔寡斷型的顧客 特徵：這類顧客在店員反復說明解釋以後，仍優柔寡斷，遲遲不能做出選購產品的決策，在做出購買決策後還處於疑慮之間。 接待技巧：對於這類顧客，店員需要極具耐心並多角度反復說明產品特徵。在說明過程中要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。 沉默型的顧客 特徵：這類顧客會對你的推介始終「金口」難開，你很難判斷他心裡究竟是怎麼想的，這也是最難對付的一類。 接待技巧：對這類顧客，店員要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪類產品感興趣，然後設計他感興趣的問話。交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進行說服。 心直口快型的顧客 特徵：這類顧客要麼直接拒絕，要麼直接要產品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常乾脆。 接待技巧：對這類顧客，店員應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可快一些，介紹產品時只要說明重點即可，細節可以略去。