女裝店職工行為准則

Ⅰ 服裝店員工工作職責怎麼寫

轉載以下資料供參考

1： 服裝店員工准則
1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。 2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。 3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。 4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。 5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。 7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。 8）員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職范圍內的數據或傳播不確消息。 9）員工有違反上述准則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2．服裝店員工的儀容儀表
1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。 2）女同事按公司化妝標准化妝，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。 3）如果有體味者，要適當塗止汗露。 4）制服要干凈、整潔，不能有異味。 5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．服裝店工牌與工服
1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。 2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰 5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。
4：服裝店店鋪制度
1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。 2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。 3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。 4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。 5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。 6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。 7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。 10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。 13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

Ⅱ 服裝店店長如何管理員工

服裝店擁有一個好的店長比擁有一個好的導購員還重要，因為店鋪管理中店長起著領導作用，就像燈塔一般指引著店員們朝著勝利的方向前行。那麼作為服裝店長該怎麼管理店鋪和員工呢？今天我們就來簡析一下服裝店長在店鋪中的職責與作用吧。

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎?

2.是否為員工定每日連帶率目標?

3.是否經常訓練商品的款式及色彩配搭能力?

4.是否跟進員工拿一套以上的衣服給顧客試穿?

5.對員工的連帶率是否進行訓練?

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點?

2.是否教員工如何回應價格高的異議?

3.貴的貨品是否特殊陳列?

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額?

2.對不好銷的類別是否加強推動?

大店與小店管理上區別:

管理上:

小店管理，重在管事。

大店管理，重在管人。

小店銷售模式:個人能力強，帶動整店業績。

1:店長超級賣手。

2:店鋪再配1-2賣手

3:個體帶動團隊

4:個體激勵。

5:人情化管理

大店銷售模式:團隊作戰，店長是發光體，教練員，幕後推動團隊作戰。認同人，嘉許人，鼓勵人，輔導人，教練人。

(人少抓連帶，人多抓成交)

1:店長是發光體，激情四射，推動正能力。

2:店長具備良好店務管理能力.追目標能力。

3:團隊氛圍建設，團隊帶動個體。

4:完善人才培養機制。

5:團隊激勵+個體激勵

6:成立服務組，商品組，陳列組，專業人做專業事，推動梯隊建設。

7:運用標准流程及制度管理

貨品管理上:

小店:

1:款精量多。

2:有明確主推款。

3:新品分批上市，加強頻率。

4:商品個性化，重點突出化。

大店:

1:商品寬度，深度一定要有保證。

2:一站式購物，解決顧客需求(生活館)

3:跟進物流配送。

4:數據分析是關鍵。

5:分區域分品類進行管理(暢，滯十大管理)

服裝店長怎麼管理店鋪和員工？看完以上小編分享的服裝店長的職責和作用之後，大家是否有所了解了呢？希望以上內容能夠幫助大家更好的管理店鋪。

Ⅲ 紅旗連鎖的員工行為准則是什麼內容

這里的員工行為准則是廉潔奉公，忠於職責，為人正派，胸懷大局。每個門店的收銀員都是奉行員工行為守則進行工作，並且提供的幫助也是值得肯定的。

Ⅳ 求服裝店規章制度

服裝店規章制度可以分為幾類

1。服裝店人事制度
細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容

2。服裝店貨場制度
細則：以客為先的執行理念.懲治規則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進入貨（賣）場工作流程等

3。服裝店執倉制度
細則：盤點流程.盤點數據.盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容.

4。服裝店帳物制度
細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程（營業款收取）.店鋪物品申請（需求）

一 服裝店店員規章制度
1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2. 在店內不得抽煙與喝酒。
3. 保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。
4. 注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5. 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：「物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。」
9. 店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。
二 服裝店薪酬獎罰制度
1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2. 店員過了試用期後以半年為一個時間區間進行績效評定後做薪酬調整。
3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅
1) 基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。
2) 每月提成為當月銷售額的2%
3) 浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。
4) 指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標區間 分紅比例
660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬） 1‰
720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬） 1.5‰
780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬） 2‰
840000以上（月均銷售額7萬以上） 3‰
4. 每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。
三 服裝店工作日及假期安排
1. 店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日並告知店主。
2. 無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完後確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3. 當月假期休完後若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。
4. 當月假期休完後若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

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另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工准則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8）員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9）員工有違反上述准則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2．服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2）女同事按公司化妝標准化妝，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。
3）如果有體味者，要適當塗止汗露。
4）制服要干凈、整潔，不能有異味。
5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。
2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。
4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

Ⅳ 員工行為規范

酒店員工行為規范
員工儀表儀容規范
（一）儀表
員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱於胸前或交叉於身後。
（二）儀容
1、發型。
男員工：整齊的短發，須在衣領上。只允許染黑發。不得留鬢角和胡須。
女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型，只允許染黑發。
2、首飾
餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。
3、化妝
工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須塗抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和誇張的化妝。
4、個人衛生
指甲短、修剪整齊、干凈，不得塗指甲油。男員工每天修面、保持干凈。
5、著裝
按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。
6、鞋襪
男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。
（三）補充規定
1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。
2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。
3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。
二、員工紀律
員工必須遵守如下規定：
1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡並簽到、簽離。
2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。
3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料；如有查詢，由有關部門負責接待。
5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。
6、員工一般不得在酒店內打（接）私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批准，到指定地點打電話。
7、員工休假或下班後不得在酒店逗留（員工宿舍及員工活動室除外）。
8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。
9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。
10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。
12、員工不得擅自更換衣櫃，不得私自換鎖、撬鎖。
13、不得在非吸煙區域吸煙。
14、不得代他人或委託他人打卡。
15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。
16、不得向客人索取小費和物品。
17、不得在牆壁等地亂塗亂畫等等。
三、文明舉止規范（附：不良舉止）
文明舉止
1、 精神飽滿，2、 不3、 倚不4、 靠。
5、 面向客人微笑，6、 敬語對客。
7、 站姿端正，8、 對客服9、 務表示出誠懇態度。 10、 站立端正，11、 隨時為客人服12、 務；兩手放在前面交叉站立；走路平穩、不13、 急跑；遇到上級、同14、 事熱情打招呼。 15、 自然站立，16、 說話有禮貌，17、 對客微笑，18、 使用敬語，19、 回答客人問題或與上級交談，20、 聲音適中，21、 誠懇自然。 22、 與客人交談距離適中，23、 音量適中，24、 對方聽清即可。 25、 跟客人說話時應兩眼注視對方，26、 面向客人。 27、 對客服28、 務杜絕談論自己的私事，29、 不30、 能變相向客人索取小費。
31、 「客人永遠是對的」
10、微笑服務，對客人熱情友好。 不良舉止
1、 無精打采，2、 倚靠門、窗或單腿站立。
3、 當客人需要服4、 務時，5、 裝沒看見或背向客人，6、 不7、 理睬。
8、 腳在地上劃來劃去，9、 大腿小腿晃來晃去，10、 滿不11、 在乎的樣子。
12、 手插衣兜，13、 走路邊走邊聊，14、 遇人不15、 打招呼。

16、 與客人或上級談話，17、 雙臂抱於胸前或交叉於後。

18、 與客人交談距離過近，19、 或過遠，20、 聲音過小，21、 客人聽不22、 清楚。
23、 和客人談話時，24、 兩眼東張西望，25、 或面部轉向別處。
26、 向客人談私事，27、 並變相索取小費。

28、 對客服29、 務中與客人爭執。
10、冷麵孔，對客人不耐煩。
四、文明語言規范
服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，「請」字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。
（一）說話時的儀態
與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，並通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。
（二）選擇詞語
在表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：「請往那邊走」，使賓客聽起來覺得有禮貌；而「往那邊走」，去掉「請」字則語氣生硬，變成命令式了。
因此，要注意選用客氣的詞語，如：
1、用「用飯」代替「要飯」；
2、用「幾位」代替「幾個人」；
3、用「貴姓」代替「你姓什麼」；
4、用「有異味」代替「發霉」、「發臭」；
5、用「讓您破費了」代替「罰款」；
6、用「王總，好久沒見您了」代替「王先生，好久沒見你了」等等。
（三）基本的文明禮貌用語：
1、直接稱謂語
先生/×××先生
小姐、夫人、女士、太太/××……
2、間接稱謂語
那位先生/那位女士
您的先生/您的夫人
3、歡迎語
歡迎您住我們賓館。
歡迎您來這里進餐。
希望您能在這里生活愉快。
4、問候語
您好！
早安/午安/晚安
多日不見，您好嗎？
5、祝賀語
祝您節日愉快！
祝您生日快樂！
祝您一切都好！
祝您一帆風順！
6、告別語
再見！
晚安（晚上休息前）。
祝您一路平安/祝您旅途愉快！
歡迎您再來。
7、征詢語
您有什麼事情？
我能為您做些什麼？
需要我幫您嗎？
這會打擾您嗎？
您喜歡……嗎？
您需要……嗎？
您能夠……嗎？
如果您不介意的話，我可以……嗎？
請您講慢點。
8、應答語
不必客氣。
沒關系。
這是我應該做的。
照顧不周的地方，請多多指正。
我明白了。
好的。
是的。
非常感謝。
謝謝您的好意。
感謝您的提醒。
9、道歉語
實在對不起/請原諒/失禮了。
打擾您了。
完全是我們的過錯，對不起。
感謝您的指正。
我們立即採取措施，使您滿意。
請不要介意。
10、接聽電話語
您好，這是……
我的名字是……
對不起，您撥錯了電話號碼。
請撥電話號碼……
不要客氣。
需要我留言嗎？
11、婉言推託語
很遺憾，不能幫您的忙。
承您的好意，但是……
12、電話總機
您好，這里是……
您要找幾號房間/您找哪一位？
請問名字是怎樣拼寫的。
對不起，請講慢一點。
請再說一遍。
請稍等一下，我們正在查找。
我給您接到……，現在占線。
請等一下，不要掛斷。
您能聽清楚嗎？
××先生/女士外出了。
他/她在會客，我把電話接到……
您是××先生/女士嗎？
你的（長途）電話接通了。
您外出時，有××先生/女士來電話找，請您回電話，號碼是……
剛才電話斷了，很對不起。
13、宿舍管理室禮貌用語
先生/女士，請問您找哪一位？
請問您貴姓？
請問您的單位？
您帶證件了嗎？
請您在這登記。
這是必要的手續，請不要介意。
您請坐，稍等一下。
××先生/女士在嗎？
樓下有××先生/女士找您。
對不起，××先生/女士不在。
請您聯系好再來。
需要我留言嗎？
再見。

Ⅵ 如何制定服裝店員工守則

員工守則是指企業內部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規則。員上守則作為企業內部約束員工行為的基本規則，在制定前，要遵循一定的原則。第一、合法性。企業內部規章制度的效力是以合法為前提的。凡是違法的內部規章制度一律無效。所以在制定員工守則時首先要對國家相關勞動法規、人事法規進行了解和學習，不要編制出違反國家法律、法令的無效的員工守則。比如規定員工在勞動合同期間不能結婚生育、上下班要搜身檢查、試用期問員工辭職不發工資、員工人職要交一筆保證金等等。這些規定嚴重侵犯了公民的基本權利，侵犯了員工的合法權益。第二、適合性。要廣泛徵求企業員工的意見和建議，因為員工守則是企業內部員工規范自己的言行的基本准則，以企業內部員工為主體編制出來的規則更具操作性，因此，必須發動全體員工參與，通過民主程序來制定。如通過企業工會組織、職工代表大會或選派員工代表，參加內部規章制度制定。制定出來以後，還要向全體員工公示，並組織學習相貫徹實施。第三、合理性。在勞動法或其部門法沒有規定的情況下，用人單位制定其內部規章制度時要堅持公平、合理、科學的原則，既要考慮員工的利益，又要考慮單位的利益；既要考慮對員工勞動行為的規范和制約，又要考慮對員工勞動積極性的激勵。員工守則一般包括以下內容：1．員工的道德規范。比如維護公司信譽、嚴謹操守、愛護公物、不得泄露公司機密等行為規范。2．員工的考勤制度。其中有工時制度、上下班的規定、打卡規定等等。3．員工加班值班制度。什麼情況下加班、加班的報酬規定、值班的安排等等。4．休假請假制度。包括平時和法定休假、年休假、婚假、產假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。服裝店員工守則範文服裝店員工管理制度一.店內任何員工應無條件服從上級的管理.二.店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。表現： 1、與顧客爭吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除三.員工應嚴格按照規定於上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批准不正常上班）。遲到、早退五分鍾以內扣二元。遲到、早退三十分鍾內扣十元，超過三十分鍾扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。四.員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，並隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。 (違者罰兩元)六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。七. 上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)八. 賣場上員工盡量講普通話,九.在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)十.員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,並保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。十一.員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。 1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚？後簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來後必須先簽到，然後代班者方能簽退。 2：遲到（早退）超過一分鍾開始記遲到（早退）。 3：一個月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鍾內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鍾內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。 4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。十二.在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。十三.在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先. 1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。 2.小跑服務. 3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元)十四.店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處 戰略性員工關系管理戰略性員工關系...戰略性員工關系...罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。十五.員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。十六.半班員工不得請假，員工每月換班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經店組長同意並簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。十七.收銀台與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)十八.每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。十九.每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.二十.如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。二一.辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,並且春節前後各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），並履行以下手續方可領回工服保證金（？元，收銀員？元）： 1.歸還員工牌; 2.歸還所領道具; 3.做好交接工作; 4.工裝損耗按規定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除？元）.二十二.店鋪於每天？分准時營業,晚？打烊.二十三.正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠，具體如下： 1. 工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。 2. 指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢並給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，並經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。 3. 特價和促銷商品不在優惠范圍內。

Ⅶ 服裝專賣店內員工獎懲條例

服務准則.
1、員工應積極工作，自覺履行職責，具備高尚的職業道德。努力塑造良好的公司形象。
2、員工應遵守國家法律以及行政法規，遵守公司規章制度，若遇不明事項先應服從各級領導安排 ，與同事和睦相處，團結一致。
3、員工應該保守公司機密，不得對外泄露，不得利用職務之利，圖謀私利。
4、員工在服務期間，不得兼任本公司以外的其它職務。
5、員工對顧客及來賓謙恭誠懇，對其委辦事項應力求周全，不可諱為不知，不可意氣用事。不可故意刁難顧客。
6、員工有義務努力完善各項工作、提高服務品質，提高工作績效。
7、員工應具備團隊精神，在工作過程中保持溝通協調，創造和諧、高效的工作環境。
8、員工應愛惜公司財物，控制各項費用和支出，杜絕浪費現象，不可將公司財產占為己用。
9、員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職范圍之公司文件，不得將公司文件攜帶出辦公 場所或供他人閱覽。員工有違反服務准則之行為，由各主管部門依據獎懲條例予以懲處。

銷售服務.
根據賣場的地理,人流量確定店員的人數,並加強參對店內工作人員的培訓,下面是專賣店的服務標准：
一、顧客服務
為顧客提供優質服務，為顧客提供優質的購物環境，以專業知識及技巧，滿足顧客需要。

二、服務守則
以客為先：自動放下當前的工作（如補貨、搞衛生或疊衣服等）每個員工都應主動上前招呼顧客。
親切笑容：對顧客/同事要保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當的語言。
速率：凡事要講究效率，做到精神飽滿，舉止爽快，行動迅速，不要讓顧客感到不安。平時工作要有計劃。
自發性：主動幫助顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。
穩定性：任何時候都能為顧客提供優質的服務。

三、顧客服務標准
a、精神狀態：面帶笑容、目光接觸站於顧客面前，並保持適當的距離語音清晰、音量、語速適中。
b、 站立姿態：身體必須筆直，雙手不可交叉放於身體前面和背後，必須垂直放於兩手邊。雙腳稍微分開，腳步平放在地上。
c、 步行姿態：眼睛向前，避免東張西望行走。

四、如何處理顧客投訴
處理投訴事件可依循下列「四步曲」進行：細心聆聽，表示同情，深入了解、立刻行動。
顧客進行投訴一定心存不滿、充滿怒火，故接待時應忍耐和有耐心，有禮貌及仔細聆聽投訴內容，切忌有半點敷衍的表現。無論投訴者是誰，投訴是否合理，導購都應保持應有的禮貌，鼓勵顧客把事件表達清楚，並表示同情及關心。對方即使蠻橫無禮，也可能會被優良的服務態度沖淡，冷靜下來，把事情重新檢討。遇蠻不講理的顧客，應遵照「顧客永遠是對的」切忌嘗試指出顧客之「錯誤」反唇相譏。需要解釋時，說話要有技巧要圓滑避免說「不」字，不可損及對方自尊心。清楚了解投訴事件後應立即採取行動，務使顧客滿意，或基本上覺得公司重視顧客的投訴。若導購不能自己處理，應交給當班管理者處理。

（一）、迎賓服務

目的：讓顧客一進門口馬上感到重視，對顧客表示歡迎，讓顧客有賓至如歸的感覺。
1、 向進店顧客問好：（主動打招呼客人進入專賣店）吸引從店門口路經人群進店
A、 目光接觸：體現出友善、謙恭、刺激顧客的視覺。
B、 站姿：身體端正、微向前、有謙恭感
C、 微笑：友善、親切、縮短距離
D、 語調：溫和、大方、親切
2、 對店內推廣活動做宣傳
A、 品牌介紹
B、 介紹新上市服裝
C、 介紹折扣商品
D、 進行促銷商品宣傳
3、 對離店顧客道別
迎賓注意事項：目光接觸、站姿、微笑、語調、語速、大方手勢、自信心、謙恭態度。

（二）留意顧客所需

目的：通過發問，掌握顧客的購物心裡，以滿足顧客的需要。
方法：通過望、聞、問、切、及時掌握顧客需要，主動接近顧客。
望：觀察顧客的購物訊息
聞：聆聽顧客的談話
問：詢問顧客的意見，了解顧客的需要
切：用最快行動為顧客服務

（三）主動展示商品

1、 主動拿起服裝或展開疊裝給顧客看
2、 主動介紹新貨、特惠貨品、主動詢問客人意見，耐心聆聽，介紹貨品。
3、 作建議式推銷鼓勵試穿
注意：不要妄下判斷加入個人意見，強迫客人接受我們的意見，不理會客人的需要而胡亂介紹商品。
全過程：誘導顧客介紹現有貨品

（四）鼓勵試穿

目的：讓顧客找到合適的貨品，同時引發顧客的購買欲
1、 主動、迅速幫客人拿取所需貨品（每次限帶2件或以下的貨品進試衣間）
2、 請顧客稍等
3、 替客人把衣服解紐扣、拉拉鏈、除衣架、卷褲腳
4、 以邀請的手勢引領顧客到試衣間、鏡前
5、 嚴格遵守試衣的服務四步驟（敲門、檢查、掛衣、提醒門）
注意：前往試衣間途中步伐太快，令客人追趕不上，沒敲門進入試衣間，沒考慮客人有忘記上鎖的可能。

（五）試衣服務

目的：通過溝通，刺激顧客的購買慾望
1、 留意顧客何時從試衣間出來
2、 主動詢問顧客試衣感受（顏色、款式、尺碼）是否滿意。（不能用否定式問話）
3、 主動幫助顧客整理衣領、袖子、卷褲腳
4、 如無所需尺碼、款式、介紹類似款式給顧客
5、 試穿後核對件數
6、 作附加推銷
異位思維：站在顧客的角度、立場去介紹適合顧客的商品，如試穿上衣的可以繼續推銷T恤或褲子。

改褲服務
目的：讓顧客對所選購的貨品更滿意更合身。
1、 告訴客人有免費改褲服務
2、 量長度時，要客人側身站直，使用三點量褲法
3、 詢問顧客搭配褲子時所需穿鞋子，以便留出合適的長度
4、 考慮貨場實際情況告訴顧客改褲所需時間。

（六）附加推銷（建議式推銷）

目的：通過發問與客人溝通，了解客人的需要及習慣，給予一個合適的建議給客人
讓客人可以馬上陪襯及讓客人一次購買到合適的貨品，可以更加節省客人的時間
1、 主動服務了解客人的需要，發問後要留心聆聽客人的要求
2、 介紹商品的配件
3、 如沒有客人需要的貨品，應介紹其他類似的款式
4、 引導客人認識高素質的貨品，提高顧客的購買金額
鍥而不舍：不放過任何一次銷售機會，介紹一件後要敢於介紹第二件、第三件貨品。
注意：不要強迫客人接受我們的建議忽視客人的喜愛，按自己的品位幫客人作搭配客人不接受我們的建議就面露不悅之色。

（七）收銀服務

目的：提供有效、快捷而准確的收款結算。
1、 邀請客人到收銀台
2、 收銀員保持禮貌的微笑與顧客有目光接觸，向客人問好
3、 與顧客核對所購商品的尺碼、顏色、件數、金額
4、 唱收：雙手接款並與客人核對
5、 唱對：雙手遞款、核對並將收據付給客人
6、 雙手把裝有顧客衣服的袋子遞送給客人

Ⅷ 服裝店員工規章制度

服裝店規章制度可以分為幾類 1。服裝店人事制度 細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容 2。服裝店貨場制度 細則：以客為先的執行理念.懲治規則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進入貨（賣）場工作流程等 3。服裝店執倉制度 細則：盤點流程.盤點數據.盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容. 4。服裝店帳物制度 細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程（營業款收取）.店鋪物品申請（需求） 一 服裝店店員規章制度 1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。 2. 在店內不得抽煙與喝酒。 3. 保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。 4. 注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。 5. 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。 6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。 7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。 8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：「物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。」 9. 店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。 10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。 二 服裝店薪酬獎罰制度 1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。 2. 店員過了試用期後以半年為一個時間區間進行績效評定後做薪酬調整。 3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅 1) 基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。 2) 每月提成為當月銷售額的2% 3) 浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。 4) 指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標區間 分紅比例 660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬） 1‰ 720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬） 1.5‰ 780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬） 2‰ 840000以上（月均銷售額7萬以上） 3‰ 4. 每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。 三 服裝店工作日及假期安排 1. 店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日並告知店主。 2. 無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完後確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。 3. 當月假期休完後若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。 4. 當月假期休完後若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。 關於服裝貨源可以考慮網路進貨，歐莎還不錯，可以去看看，www.ousha.com.cn 另外還有一下服裝店的守則也供你參考。 1： 服裝店員工准則 1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。 2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。 3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。 4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。 5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。 7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。 8）員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職范圍內的數據或傳播不確消息。 9）員工有違反上述准則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。 2．服裝店員工的儀容儀表 1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。 2）女同事按公司化妝標准化妝，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。 3）如果有體味者，要適當塗止汗露。 4）制服要干凈、整潔，不能有異味。 5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。 3．服裝店工牌與工服 1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。 2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰 5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。 4：服裝店店鋪制度 1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。 2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。 3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。 4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。 5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。 6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。 7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。 10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。 12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。 13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。