鞋子的售後案例分析

Ⅰ 鞋子的售後服務要怎麼做

非人為損壞，質量問題十五天包換（斷跟、斷底，無故局部變形），三個月內免費保修（換跟或掉跟，脫膠、配貼飾物）；店內配個擴鞋器,幫客戶（假如客戶一邊的腳較大一點的話可以這樣做!:) 擴一下(大概半個碼是沒有問題的,不過這樣鞋子會略變形),穿後很舒服的!增添售後服務!

一般不退的!

Ⅱ 鞋子售後維修問題

專櫃一般也是拿去街上給別人專門維修鞋子的地方修鞋。。有的擺地攤的地方別看這寒磣，修得也不錯，自己出點錢~
你要是網上買的 或者不是那個品牌，拿去專櫃，別人指不定不給你好臉色看，還是自己直接拿去街上修唄~

Ⅲ 鞋子都會遇到哪些售後問題

斷跟 斷幫 斷底 脫膠

Ⅳ 鞋案例分析

第一章 概 要
AERO鞋業公司發展歷史和業績
AERO鞋業公司發展中面臨的問題
尋求解決之道
確定解決方法
實施過程和結果

第二章 問題解答
綜述

AERO鞋業公司發展歷史和業績
始建於1987年，由收購了K.C.公司鞋業分部組建
創新了將休閑和運動結合的品種，並且可以低成本生產銷售
生產AEROSOLES牌休閑鞋子，在高檔商場非常暢銷，生產擴展到義大利、葡萄牙、斯里蘭卡、巴西和中國
AERO鞋業公司發展中面臨的問題（外部）
鞋業市場增長緩慢，從1995年到1996年只增長了1％，這種增長放緩至少持續到1998年
其他公司銷售仿造AEROSOLES專利的暢銷貨
反侵犯商標和專利的大部分官司都敗訴
AERO鞋業公司發展中面臨的問題（內部）
內部嚴重的管理問題，盡管銷售額持續增長，但公司無論業務，還是管理的所有的決定都由Jules Schneider一人決定
計算機系統FOOTWORKS使用了十年，已經沒有能力處理迅速增長的銷售量帶來的大量數據,公司需要使其電腦設備現代化,以便處理大量的業務
公司需要增加資源，使得公司的銷售增長時能夠滿足公司的需要.

尋求解決之道
解決外部問題的辦法是將銷售額的5％用於電視廣告
聘請一個能夠振興該公司所必備的經理班子。1997年聘用了Richard Morris作為執行副總裁, 聘用了Jeffery Zonenshine作為公司副總載以及首席信息官
調查企業資源計劃系統ERP，將財務、銷售市場和庫存一體化, 使得公司能夠更好的控制和製作可靠的財務報告。
實施ERP系統可以使公司有一個良好的機會進行業務方面的重大改革,
使首席執行官Jules Schneider脫離繁重的日常事務

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Ⅳ 如何更好的處理鞋子的售後呢

不可以！只能鍛煉自己的修為，為了能更好的做好工作，賺取更多的······因為我已經從中獲利不少，很多當初看來氣勢洶洶的顧客，現在反而成為了朋友，成為了鐵桿客戶。下面為你分享一下，希望能平復一些你的情緒，或許我們應該知道我們的終極目的讓我們必須這么做。做生意不僅要創造顧客，更要留住顧客。聽顧客訴抱怨，絕不是一件樂事，有時還會覺得羅嗦、討厭。因此，經常有導購員視抱怨為麻煩，或充耳不聞，或只是做適度道歉來處理抱怨。而專賣店也將顧客的抱怨想得極為簡單，或置之不理，或馬馬虎虎地處理，以至於終為顧客所棄而不知。其實，抱怨是極為珍貴的顧客心聲，導購員對顧客的抱怨不應一味地敷衍、逃避或搪塞，應從正面去解決，以求得顧客的依賴。今天的顧客，到專賣店購買的是多層次的需要，而不僅僅是有形的商品本身。顧客不僅希望能買到稱心如意的商品，更希望得到接待人員的關懷與尊重。能否留住顧客，在很大程度上取決於顧客對商品品質、導購員的服務態度、售中服務態度、售後服務及時兌現等等的期望是否實現，其中關鍵的一環，在於導購員如何對待、如何處理顧客的抱怨。一、顧客投訴的主要六大原因：1、店員口頭承諾大於實際行動。2、產品品質或服務水準讓顧客不能接受。3、顧客要求多種選擇，包括服務、顏色、尺寸等，而店員不能提供。4、顧客感到被忽視或忽略。5、服務態度令顧客感到不滿。6、店員取錯貨品或在錯誤時間騷擾顧客。二、顧客在投訴時想得到什麼1、希望受到認真的對待。2、希望有人聆聽。3、希望立即見到行動（立即解決問題，或能感覺到商家對問題的處理有緊迫感）。4、希望獲得補償。5、希望得到受感激的態度。三、接受投訴的六大要素1、建立良好的關系。2、要耐心聆聽顧客所述事項，不要與其爭辯。3、分析出顧客投訴產生的原因，確定投訴者的要求。4、要了解並表明（達）公司的立場。5、能夠盡量滿足顧客的要求。6、提供後續資源，迅速解決售後的服務問題。四、妥當處理投訴的重要性1、尋找新顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上；2、顧客會再來光顧，並與他（她）的親朋好友分享經歷；3、一個顧客投訴不等於只使一個顧客不滿，會使更多的顧客不滿；4、公司可從顧客的投訴中改進產品品質和服務質量；5、吸納更多的顧客等於積累更多的收入；6、妥當的處理可節省更多的時間；7、培養我們長期而忠誠的顧客群體。五、投訴未得到正確處理的後果1、顧客本身所想① 心中產生不良印象；② 一次性購買或不再購買；③ 不再向分階段推薦；④ 大肆進行負面宣傳。2、對專賣店造成的影響① 專賣店的信譽下降；② 專賣店的發展受到限制；③ 專賣店的生存受到威脅；④ 競爭對手獲勝。六、有效處理投訴的原則1、樹立「顧客永遠是對的」的觀念；2、剋制自己，避免感情用事；3、牢記自己代表的是專賣店的形象；4、迅速；5、誠意；6、說明事件的原由。七、投訴處理過程中的「禁句」「這種問題連3歲小孩都懂」 「不可能，絕不可能發生這種事兒」「這種問題不關我的事，請去問生產廠家，我只負責賣貨」「嗯……，這個問題我不大清楚」 「我絕對沒有說過那種話」「不會」「沒辦法」「不行」 「這是本店的規定」「改天我再和你聯系」「別人穿得挺好的呀」「我們沒發現這個毛病呀」 「先生聽我解釋」「我們一直都是這么買的」 「你也有不對的地方」 「你怎麼這么講話」「愛告哪兒就告哪兒」 「這事沒法兒辦」 「你去找消協吧，這是他們的電話。」以上是解決顧客抱怨應該避免使用的「禁句」，因為這些話語容易在有意或無意中剌傷顧客的心，從而產生抱怨，所以，導購員必須嚴禁使用。相反，在接受顧客的抱怨時，必須要從顧客的角度說話，在抱怨處理中，有時候一句體貼、溫暖的話語，往往能起到化干戈為玉帛的作用。顧客的投訴，是一種較危險的消極因素。如果處理不當，就會影響專賣店的信譽。有句話說的好：十天的廣告宣傳也抵不上顧客的一句抱怨。

Ⅵ 鞋類三包規定

我從淘寶網購買了一雙耐克運動鞋，價錢是409元，結果穿了不到3個月鞋底走路就有非常刺耳的聲音。商家也不管退換和維修。淘寶平台還一再的袒護，希望大家謹慎購買

Ⅶ 退貨鞋子 案例

這個情況最重要的是看您是在哪裡購買的。每個商場的服務都是不一樣的。
如果你是在最追求完美服務的商場買的很有可能退貨成功。
案例，我在鞋帽公司上班，所工作的商場追求的理念是服務零缺陷，顧客滿意之上，承諾顧客售後中不能拒絕丟失小票的顧客。
你可以先證明你的鞋確實是在本櫃台購買的，沒小票櫃台都有日報表和銷售記錄，你確認一個大概的時間，在仔細想一下你是不是商場老顧客，有沒有商場的會員卡之類的東西，商場會員卡都有消費記錄，或者是不是銀行卡消費，都可以查出你的消費記錄證明你確實是在本櫃台購買的商品。
一般不會從今天開始計算，要從你發現並且咨詢的時候計算三包期限，皮鞋一般是三個月。
我們專櫃的案例是認識顧客，根據顧客提供的會員卡消費查找了記錄，確認屬於質量問題，從廠家給顧客找了一雙新鞋，沒收取顧客任何費用。
建議你先去商場協商吧，商場不認可的基本就不好辦，如果是高檔商場一般都會受理。小商場不以顧客立場考慮問題的下次就不要再去了，建議去一個信譽好的商場吧。

Ⅷ 新的鞋類三包規定

國家鞋類三包規定：

第一條 ：鞋類商品的三包有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋類三包有效期限為30天;

100元以上(含100元)的鞋類三包有效期限為90天三包有效期自開具發票(包括有效憑證)之日起計算。

三包有效期內消費者憑發票或三包憑證，經營者予以退貨、更換、修理。

皮面自售出之日起保修期為3個月、革鞋、布面鞋、漆皮鞋自售出之日起保修期為1個月。

第二條 ：鞋類商品有下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的「三包」責任。

(一)出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅遊鞋)等質量問題的;

(二)經消費者協會認定有其他質量問題的;

(三)國家和省規定的其他情形的。

第三條: 鞋類商品自售出之日起7日內，出現本辦法第三條所列質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。

退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。

(8)鞋子的售後案例分析擴展閱讀：

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2．不符合明示採用的產品標准要求；

3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產品修理兩次仍不能正常使用。