珠寶銷售中遇到的問題

『壹』 在珠寶銷售中，顧客經常會提出什麼問題及銷售員的回答

、店家經常會用特價商品來搞促銷活動，但總有少量顧客認為店家的特價貨是質量問題的，店家如何才能將特價商品賣給這一類顧客。
遇到這種情況，導購應該坦誠告訴顧客商品特價的原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算促成顧客購買。當然必須對顧客負責，不能以特價商品為由，在售後服務上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價商品相同的售後服務和質量保證更容易取得顧客的信任。
2、顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(店家推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對，建議朋友再去別的地方看看，如何應對。)
許多導購特別害怕面對多個顧客，一般陪伴顧客一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對這樣的顧客群，店家應該這樣做：
①觀察分析：通過觀察，對購買者，陪同者中影響力大小做個排序。然後才能採取積極的方法來引導顧客購買店家的商品。
②巧用關系，相互施壓來促成銷售。在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權。店家必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當征詢陪同購買者。根據顧客和陪同購買者對商品的認識程度，適當施壓，能盡快的促成交易。
3、在經營中，店長發現讓員工多掌握貨品的知識對銷售的提高有很大的作用，但店家應該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品。
首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時地對員工進行培訓，而且培訓後要進行考核以確保每個人都能提高。
4、如何克服面對顧客會緊張的狀態(店長是一名新導購員，遇到顧客進場會緊張，自然和顧客的交流就會出現一些問題，店長該如何克服這種情況。)

『貳』 面試珠寶銷售要注意什麼

在珠寶銷售中，我們經常遇到顧客提出的一些問題，這里提出幾個以供珠寶銷售員來參考工作中遇到類似的其它問題，希望大家能舉一反三地做出顧客滿意的解釋。
1、我們經常會用特價商品來搞促銷活動，但總有少量顧客認為我們的特價貨是質量問題的，我們怎麼才能將特價商品賣給這一類顧客？
遇到這種情況，導購應該坦誠告訴顧客商品特價的原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算促成顧客購買。當然必須對顧客負責，不能以特價商品為由，在售後服務上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價商品相同的售後服務和質量保證更容易取得顧客的信任。
2、顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(我們推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對，建議朋友再去別的地方看看，怎麼樣應對？)
許多導購特別害怕面對多個顧客，一般陪伴顧客一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對這樣的顧客群，我們應該這樣做：
①觀察分析：通過觀察，對購買者，陪同者中影響力大小做個排序。然後才能採取積極的方法來引導顧客購買我們的商品。
②巧用關系，相互施壓來促成銷售。在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權。我們必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當征詢陪同購買者。根據顧客和陪同購買者對商品的認識程度，適當施壓，能盡快的促成交易。
3、在經營中，我發現讓員工多掌握貨品的知識對銷售的提高有很大的作用，但我們應該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品？
首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時地對員工進行培訓，而且培訓後要進行考核以確保每個人都能提高。
4、如何克服面對顧客會緊張的狀態(我是一名新導購員，遇到顧客進場會緊張，自然和顧客的交流就會出現一些問題，我該如何克服這種情況？)
對自己業務要極其熟練和熱愛 做相關自我心理突破的訓練 在來顧客前作足心理激勵和暗示的動作 在思想上對顧客表示理解
5、好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，怎麼辦？(有時候，我們好不容易談成一件生意，顧客准備買單時，旁邊閑逛的人一句話，顧客不買了，遇到這種情況，很煩人，也很無奈，該怎麼辦？)
這種情況在零售賣場里經常會遇到，遇到這種事情時，首先要做到鎮定不失態,不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對與其吵鬧。其次巧妙轉移焦點，要用盡可能少的語言快速處理並支開閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹立自己專業的形象。
例如您可以微笑著對閑逛客說：「謝謝您，這位小姐，您今天想看點什麼？」如果她說「隨便看看。」您則可以告訴她，「您先看，一會兒我再為您服務。」快速把重心轉移到自己正在接待的顧客身上，「小姐，我們不可能讓每個人都說我們這個品牌很好，但我們也擁有相當數量的老顧客。我做這個行業很長時間了，我們公司……，而且這款產品非常適合您，……」
6、對於一在店內吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購買，由於其購買的產品出現了問題，一進店就開始大吵大鬧，對於這樣的顧客我們該如何處理？)
首先把他平息下來：聆聽、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣場，比如到辦公室協商解決。接下來要了解具體的情況，是我們的問題不能推脫，不是我們的問題要向他講清楚。如果對方執意鬧下去，而又不是我們的問題，可以讓其找相關檢測和執法部門，如果對方依然胡鬧，可以請示領導給予其特殊解決。
7、如何讓品牌推廣和促進銷售?(我是一珠寶品牌的營銷策劃師，如何讓營銷既利於品牌的傳播又能提高銷售，一直是我比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢？)
用營銷吸引人氣，用促銷拉動銷售。活動營銷加店面促銷是一個相對好的辦法。
8、怎麼樣說服顧客購買K金飾品(
我們品牌以K金為主，有些顧客來了就要白金的，我們應該怎樣說服顧客購買K金的？)
如果是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時尚性，K金的產品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。如果是鑲嵌飾品，你可以從性價比，比如同樣的價錢，買K的寶石會大一些。而買鑲嵌飾品是買寶石而不是金。也可以在其中多講一些這兩者的區別及特性，但要突出K金的優勢。
9、對待顧客的一問三不回怎麼辦？(有的顧客，你怎麼問他，他就是不回答，弄的得我們很尷尬。遇到這樣的顧客應該怎麼做？)
顧客類型是多種多樣的，首先要理解和尊重顧客，有些顧客的性格就是不太情願與人交流的，這並不代表他看不起我們或我們講話不到位。但同時也有一點就是無論是什麼樣的顧客，只要找准他感興趣的話題，他就會願意講。這樣就需要我們做銷售的人員要能夠不斷地變換話題來尋找溝通點。但這個過程要注意兩點，第一要講短句，因為長句，如果是對方不願意聽的，那麼會讓對方感覺厭煩；第二是每個話題之間要有停頓，並且把握話題的內容和切入的時間，不然就會讓對方感覺你是刻意的。
10、如何應對競爭對手壞話(經常從顧客那裡聽到競爭對手說我們品牌的壞話，我們該如何應對？)
競爭對手說我們的壞話可能說明我們做的比較好，給他們造成了很大的壓力。當顧客和你這樣反映的時候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然後再堅定地向顧客解釋競爭對手所誹謗的內容。最後可捎帶一句：這也許是因為做的太好，讓他們壓力太大的緣故吧。千萬不要再繼續說對方的不好的話，不然會讓顧客對整個行業失去信心，讓他覺得這個行業充滿了欺詐，不規范經營，對我們也不會有什麼好印象或信賴感！
11、鑽石的4C哪個更重要(顧客經常會問鑽石4個評價方面，哪個更重要。我們應該如何解答？)
其實4C的重要性沒有可比性，但在具體的銷售中對4C的運用，可以根據品牌的貨品特色來講，比如你們品牌的貨品以鑽石的切工好為特色，你就要著重講切工的重要性，比如你要把一個重量大的鑽石飾品推薦給顧客，你就要能從重量與鑽石的價值關系和保值性上去講。所以雖然沒有哪個更重要，但你可以結合銷售著重地講。但前提你要能對4C中的每個要素都能說出它的優點、賣點出來。這樣你打動顧客的可能性才大！
12、如何應對多名顧客（在我們的銷售過程中，經常出現好幾個一起看東西，而且他們的意見不一致，我應該怎樣對待這種多人的顧客）
首先要分清誰是決策人（購買的人）誰是決策影響人（對購買的人有很強影響力的人）誰是破壞人（就是老提負面意見的人）分清這些人的角色扮演後，要主力打動決策人，團結決策影響人，削弱破壞人（比如吸引他的關注力，讓其他人把他引導開）
13、K金會不會變色（有很多顧客會問K金戴久了會不會變色，我們應該怎樣回答？）
首先你要告訴顧客，K金的主要金屬成分是黃金，而黃金的化學性質是十分穩定的，所以K金的化學性也相對穩定，但不如黃金，所以在佩戴過程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情況就不會出現變色，如果你們有相關售後服務規定也可以講給顧客聽，增強她的消費信心！
14、如何回答顧客問到得一些個人隱私問題
在神態上要保證落落大方，不要惱怒、害羞和恐懼。然後明確地告訴他你如果在產品上有什麼問題，我都願意解答，但要討論一些個人問題，是公司不允許的，而且這是我個人的隱私。無論他怎樣你一直保持淡定、禮貌、原則。這樣堅持下去，時間一長，他也就自知無趣而停止，但你也一直沒有刺激或激怒他，這樣的效果就比較好。
15、怎麼能快速掌握專業知識（我是一名新員工，這個行業一點都不熟悉，可專業知識學不好，顧客一問三不知，根本做不好銷售，我該如何快速掌握這些專業知識？）
首先你具備了強烈的學習的意願，這是非常好的。對於方式和方法，我可以給你一下幾個建議：
第一就是要求企業給你們進行相關專業知識、銷售技巧甚至是工作流程的培訓； 第二就是跟住一個你認為很優秀的（實際銷售業比較好的）老員工通過觀察、聆聽、詢問向她學習；
第三就是自己找一些相關書籍來看。
16、採用低價格競爭時遇到的問題（我們的黃金價格比競爭對手賣低，但顧客卻對我們的質量產生懷疑，作為銷售員該怎樣和顧客解釋？）
這個問題你可以從三個方面來回答顧客：
第一你可以拿出權威部門的鑒定證書給他看。
第二你可以向他堅定承諾，可以假一賠十（並把鑒定的機構和地址告訴他）。
第三你要解釋我們為什麼便宜，別人為什麼貴的理由（因為我們的店面數量多，我們進貨的價格就便宜；比如我們品牌廣告宣傳少，省下廣告費用讓利給顧客，比如我們店面是自由的，經營成本低等等）。
17、怎樣使廣告投入最有效（我們在一個三級城市開專賣店，什麼樣的廣告投入對我們店的宣傳最有效？）
廣告投入如何花少錢，起大的效果。永遠是我們做零售經營要考慮的問題。對於如何達成這樣的結果。我給予您幾個建議：
①要善於做整個營銷。什麼是整個營銷，就是通過營銷設計，來把別人的資源整合進來。這樣就會起到互換資源，平攤費用的作用。比如情人節可以跟咖啡廳、花店一起，五一、十一可以跟婚紗攝影一起，春節可以和酒樓或是白酒品牌一起做活動等等。
②尋找全新的宣傳渠道，就是別人一直沒有用過，但可以起到廣告宣傳作用的。比如農村老百姓家的牆，以前沒人想到，它可以做廣告。第一個開發這個的人，費用一定是非常低的。
③要注重廣告的策劃。好的策劃會使廣告效果大增，投入產出比就會大大提高。
18、小品牌怎樣與大品牌抗衡（我們的品牌影響力很小，生意總是不如那些大品牌，我們應該怎樣改變這個現）
與一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已經缺了一些東西了，而且所缺的已成為事實，不可改變。如果我們不能在信心上再找會點優勢，我們也許什麼優勢都沒有。當然您會說信心是很虛的，它不可能撐太久。但是我們要非常清楚，信心也許很虛，但它卻是戰勝一切的根本。就是它，讓毛主席還是一個學生的時候，敢於赤手空拳面對幾千身上帶槍的敵人，並且用信心、氣勢把敵人嚇退。其實一個小品牌、新品牌與大品牌、老品牌的好壞差異上，消費者知之甚少，它有時只是道聽途說地和你講上這么幾句，但如果沒有足夠的信心，就真的會受其影響，而不是影響他了。
所以從今天起，如果你是一個管理者，你就應該努力地打造你們品牌的價值，如果你是一般的銷售人員，你就要努力地發現自己品牌的優點，增強自己的信心。請不要自己去和別人的品牌比較，很難說哪個更好，品牌之間只是有差異，就像天下沒有兩個完全相同的人一樣。你要堅信自己及自己的品牌就是最好的，因為你們是真正為顧客提供價值的人，我們的品牌是靠獲得顧客喜歡而產生購買的，而不是靠名氣。
19、珠寶專業的畢業生如何找相關工作(我是一名珠寶專業的畢業生，我們今年就業形勢非常不好，如何能找到適合自己的工作，我想得到一些相應建議。)
首先要明確自己的定位，就是要確定自己最擅長做什麼，比如設計、鑒定還是市場；然後尋找多渠道的推薦自己的方式，比如朋友、校友、老師推薦，比如寫求職信。最好是給總經理直接寫自薦信，並且要表達出你對這個公司的了解與熱愛甚至可以提出一些建議和觀點。另外如果有機會去面試，就要做足充分的准備：第一是形象的准備，第二是精神的准備，第三是問題的准備，在面試過程既要學會聆聽又要敢於表達自己的觀點。
20、從服裝轉到珠寶我應該注意哪些？（我以前是做服裝行業的，感覺做珠寶比較高檔，我想轉做珠寶行業，我想請教一下做珠寶和服裝有什麼不同，我應該注意哪些問題？）
這兩個行業最大的不同就是產品不同而導致的顧客消費心理的不同。
首先你應該抓緊時間學習珠寶相關的專業知識，對產品熟悉。然後要了解顧客的消費心理和行業的特色。比如顧客消費時注重哪些內容，應該如何組合自己的貨品，如何做一些營銷促銷活動，如何培訓好員工等等。

『叄』 珠寶首飾的銷售應該注意哪些問題

除了應該掌握的導購技巧外 關鍵是你做的是珠寶首飾的銷售 所以一定要特別小心 心懷惡意的人 一定要機靈 觀察敏銳 否則會很麻煩的

『肆』 面試珠寶銷售時對於考官的問題該怎樣回答呀，

面試復時候帶點緊張最好，能夠充分的制讓大腦活躍出來，但不要太緊張哦，會忘詞的，呵呵。。。要想剋制的話，你就當對面坐的人是普通人，是客戶，而不是你未來的領導，其實他也不是你領導，何必緊張呢，他肯定是人事部的！我女朋友去珠寶店面試過，一般問的問題是：
1、你學的什麼專業的？
2、你以前從事過珠寶銷售嗎？
3、你有過銷售經驗嗎？
4、你是否熱愛銷售這一行業？
等等。。。。。。
自我介紹的話，一定要簡潔明了！
比如：姓名、畢業學院、以前經歷過哪些銷售、有過幾年工作經驗、自己的性格（要強調自己沉穩、熱愛銷售這一行業）

『伍』 我國珠寶市場存在的問題及發展對策

中國產業研究報告網（）是中國權威的產業研究機構之一，提供各個行業分析，行業市場分析，市場預測，行業發展趨勢，行業發展現狀，及各行業產量、進出口，經營狀況等統計數據，中國產業研究、中國研究報告，具體產品有行業分析報告，行業市場分析報告，年鑒，名錄等。
由於歷史原因，我國珠寶首飾行業發展較晚，起步於20世紀80年代初。珠寶首飾行業的發展速度與國民經濟發展速度呈現同方向發展，近年來，得益於國民經濟的飛速發展和居民可支配收入的提高，我國珠寶首飾行業呈現了高速發展的態勢。
截至2012年，我國珠寶首飾行業銷售總額達到4100億元，限額以上企業金銀珠寶類零售額為2209億元。2013年，中國珠寶產品零售消費總額超過4700億元，各類珠寶產品出口500.91億美元，金銀珠寶（消費）銷售額為2959億元，同比增長25.8%，彩色寶石（消費）飾品銷售額為1090億元。當前，我國黃金、鉑金、鑽石、白銀、玉石翡翠、有色寶石等產品消費均居世界前列，我國已成為世界上舉足輕重的珠寶加工大國和世界上最重要的珠寶消費市場之一。
隨著人們消費能力增強和消費心理日漸成熟，珠寶首飾的消費需求正朝著多樣化、個性化的方向發展。另一方面，行業內部競爭日益激烈，單純的數量增長所帶來的利潤空間正在逐漸縮小。因此，通過深度挖掘特定群體的消費偏好，專注於某一細分領域，已成為珠寶商順應市場新形勢的必然選擇。在市場細分的背景下，國內眾多珠寶商採取了差異化的競爭策略，將其劃分為幾種比較主流的類型：高端奢侈品牌商（代表企業：Tiffany），黃金加工批發商（代表企業：老鳳祥），珠寶連鎖零售商（代表企業：周生生）。
目前中國正處於消費升級階段，部分中心城市和部分階層已處於消費多元化階段，消費能力的提升奠定了中國珠寶首飾行業的長期發展潛力。珠寶首飾行業在我國仍然具有較大的成長空間，人均可支配收入水平提高和消費結構改善，是支撐行業增長的長期動力。今後一個時期，中國黃金珠寶首飾消費將保持旺盛的增長勢頭，中國將成為全球最具競爭力的珠寶首飾加工和消費中心，成為世界最大的珠寶首飾市場。
中國產業研究報告網發布的《2015-2020年中國珠寶首飾行業分析與發展策略咨詢報告》共十五章。首先介紹了珠寶首飾的分類、行業特點等，接著分析了國際國內珠寶首飾行業的現狀，並對中國珠寶首飾及有關物品製造行業的財務狀況進行詳實全面地分析。然後具體介紹了黃金首飾、鉑金首飾、鑽石首飾、珍珠首飾等細分市場的發展。隨後，報告對珠寶首飾行業做了區域發展分析、營銷分析、投資分析及未來發展前景分析，最後報告分析了珠寶首飾行業國際國內重點企業的運營狀況。
本研究報告數據主要來自於國家統計局、海關總署、商務部、財政部、中國珠寶玉石首飾行業協會以及國內外重點刊物等渠道，數據權威、詳實、豐富，同時通過專業的分析預測模型，對行業核心發展指標進行科學地預測。您或貴單位若想對珠寶首飾行業產業有個系統深入的了解、或者想投資珠寶首飾行業行業，本報告將是您不可或缺的重要參考工具。

『陸』 珠寶銷售中會遇見哪幾類客戶

銷售會上會遇到
1.找供貨商長期合作的固定零售商
2.投資者
3.看客
4.同行比價
5.撿漏者
我遇到的比較多的就是這些

『柒』 這是一個關於珠寶銷售的案例問題，如果你是銷售員怎麼解決

這不算什麼吧！商家很多這類事情的！第一鄭重向合作商家道歉並且聲明按合同履行一切義務！根據鑒定單位的資格重新鑒定！第二找出貨物出現問題的原因！找出貨物出假的供貨源！第三跟你的提供商認定責任因為他們的貨物給你造成的損失要求賠償！

『捌』 做珠寶銷售，沒自信，遇到顧客問的問題，不知道如何應答

明顯的專業知識不夠，要多學習了解，不過寶石水深建議找個人教

『玖』 珠寶店所面臨的困難與困惑是什麼

1是在目前電商的環境下，實體店所需要的場地費，儲存費和貨物積壓費都比網店要遠遠高出許多，所以價格壓不下來，價格是對消費者最重要的因素。不過實體店優勢在於貨物可以上手，品質比網店有保證。可是現在，微信的小視屏也彌補了這個缺陷。實體店的優勢也變得小了許多。
作為我來說，如果只是一條普通手串，上網買，就算顏色比實體店差一點，但是價格差別也是十分大的，所以就是實體店要做出具有自己特色的東西，讓顧客喜歡，這樣慢慢的積累客戶，從而壯大起來
關於珠寶產地的問題，進貨的價格會隨著產地距離越來越貴，所以經常去原產地收貨會降低進貨價格，也就是說，你若是開在珠寶的原產地，價格方面就會比其他地方有優勢

另外店裡不能只擺放低檔次或高檔次的東西，要低高檔次都有，有的人錢不多，但是可能經常來買低檔次的東西，只求數量，有的人錢多喜歡高檔次的東西只求質量。

另外一個是所有店裡都要面臨的，銷售問題和地理位置問題，如何能把一件好的東西說活了，如何討到消費者的心這很重要，如果做不到這個，東西再好也是徒勞。位置很好理解，繁華的城市中心和荒涼的城市邊緣，在哪裡銷售更好一目瞭然。