珠寶店員工行為規范

① 員工行為規范

公司員工行為規范
一、崗位規范
（一）從上班到下班
1、上班的時候
1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。
1.2 做好工作前的准備。
1.3 鈴一打就開始工作。
2、工作中
2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
2.2 遇有工作部署應立即行動。
2.3 工作中不扯閑話。
2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。
2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜託給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。
2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。
2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管
3.1 辦公室內實施定置管理。
3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用後馬上歸還到指定場所。
3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。
3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書櫃中。
3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。
3.6 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。
4、下班時
4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.2 考慮好第二天的任務,並記錄在本子上。
4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4 需要加班時,事先要得到通知。
4.5 下班時,與同事打完招呼後再回家。
（二）工作方法
1、接受指示時
1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。
1.2 虛心聽別人說話。
1.3 聽取指導時,作好記錄。
1.4 疑點必須提問。
1.5 重復被指示的內容。
1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。
2、實行時
2.1 充分理解工作的內容。
2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。
2.4 備齊必要的器具和材料。
2.5 工作經過和結果必須向上司報告。
2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。
2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。
2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。
3、報告時
3.1 工作完後,馬上報告。
3.2 先從結論開始報告。
3.3 總結要點。
3.4 寫報告文書。
3.5 根據事實發表自己的意見。
4、工作受挫的時候
4.1 首先報告。
4.2 虛心接受意見和批評。
4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避責任。
（三）創造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班時要很有精神地說「早上好」。
1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。
1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活躍。
2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。
2.3 為他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。
3、互相交談
3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。
3.2 「三人行必有我師焉」，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢於發表意見。
4、健康管理
4.1 保證睡眠，消除疲勞。
4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。
(四)因公外出
1. 因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3. 因公在外期間應保護與公司的聯系。
4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。
5. 外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范
(一)著裝、儀容和舉止
1、著裝 統一、整潔、得體
1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。
1.3 上班時必須穿工作服。
1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。
1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,並做到不挽袖口和褲腳。
1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。
2 儀容 自然、大方、端莊
2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴誇張的飾物。
2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、後不觸領,嘴上不留胡須。
2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。
2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3 舉止 文雅、禮貌、精神
3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放鬆,後背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝並攏側向一邊。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面迴避。
3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳並攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范
1、會話，親切、誠懇、謙虛
1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。
1.2 提倡講普通話。
1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
1.4 不要隨意打斷別人的話。
1.5 用謙虛態度傾聽。
1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。
1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。
1.8 重要事件要具體確定。
2、自我介紹
2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可遞送名片。
2.3 根據情況介紹自己的簡歷。
3、文明用語
3.1 嚴禁說臟話、忌語。
3.2 使用「您好」、「謝謝」、「不客氣」、「再見」、「不遠送」、「您走好」等文明用語。

四、社交規范
1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全
1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說「不知道」、「不清楚」。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，並為來訪者提供准確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。
2、訪問他人
2.1 要事先預約，一般用電話預約。
2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鍾前到。
2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，並致謙。
2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。
2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、 使用電話
3.1 接電話時，要先說「您好」。
3.2 使用電話應簡潔明了。
3.3 不要用電話聊天。
3.4 使用他人辦公室的電話要徵得同意。
4、交換名片
4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。
4.2 看名片時要確定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘記簡單的寒喧。
4.5 接過名片後確定姓名正確的讀法。
5、商業秘密
5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。
5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。
5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁塗改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批准。

五、會議規范
1. 事先閱讀會議通知。
2. 按會議通知要求，在會議開始前5分鍾進場。
3. 事先閱讀會議材料或做好准備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。
4. 開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。
5. 遵從主持人的指示 。
6. 必須得到主持人的許可後,方可發言。
7. 發言簡潔明了，條理清晰。
8. 認真聽別人的發言並記錄。
9. 不得隨意打斷他人的發言。
10. 不要隨意辯解，不要發牢騷。
11. 會議完後向上司報告，按要求傳達。
12. 保存會議資料。
13. 公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講「××匯報」，結束時說：「××匯報完畢」。
14. 保持會場肅靜。

六、安全衛生環境
1. 安全工作環境
1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。
1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。
1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。
1.5 應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；公司火警 ；市內匪警 110。
2、衛生環境
2.1 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。
2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。
2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定
1. 在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。
2. 不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。
3. 不得利用互聯網製作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。
4. 不得從事下列危害計算機網路安全的活動
4.1 對計算機信息網路功能進行刪除、修改或者增加。
4.2 對計算機信息網路中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。
4.3 製作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系
1. 上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造「同歡樂，共追求」的氛圍。
3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4. 相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

九、心靈溝通
1. 虛心接受人他人的意見。
2. 不要感情用事。
3. 不要解釋和否定錯誤。
4. 真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背後亂發議論。
5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。
6. 對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
7. 不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。
8. 公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在區域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，並提出意見和建議。
十、本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司綜合部。

② 珠寶店員工規章制度

不是吧，樓主，答案的字數限制根本不夠打完啊！
這種規章制度一般分為人事管理，終端銷售，財務流程等方面~

③ 珠寶店人員如何管理

轉載以下資料供參考

珠寶店員工管理制度
工作要求
1、按時准點上班，須身著工作服。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、服從店長的合理安排
4、主動的接待客戶，不厭其煩的向客戶介紹各種產品。
5、現場客戶優先，不論手中忙什麼活，必須優先接待客戶。
6、每天上班前首先熟悉自己范圍內產品的位置、款式、名稱及價格。並區分零售和批發的不同報價（要求有零售人員在場，必須用計算機為筆法客戶報價）。
7、通過對自己范圍內產品熟悉後逐步做到對全店所有商品必須全部熟悉了解。
8、出貨前必須核對是否為此顧客的貨品，並問清是否已經結算付清貨款
9、員工在上班期間不得在店內吃零食，吸煙。
10、員工不得私收禮物或侵吞客人遺留物品。
11、員工不得偷盜店內公司財務。
12、下班前店內衛生分為兩組每天輪流值日，工作中衛生安排1人，輪流值日負責，休息區及日常衛生的打掃。
13、保持范圍內物品的整齊，及安全工作保持工作環境輕松愉快，各崗位相互配合相互協助。

④ 員工行為規范都有哪些

根據企業運行的基本規律並參考很多企業的實際，無論是什麼類型的企業，從儀容儀表、崗位紀律、工作程序、待人接物、環衛與安全、素質與修養等幾個方面來對員工提出要求，大概都是必不可少的。 [1]
1．儀容儀表
這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發型、化妝、配件等幾個方面。
有人不以為然，認為儀容儀表純屬員工個人的事情，如果企業連這都要管，是不是太過分了呢?其實，很多企業之所以把對儀容儀表的要求列入行為規范，有著充分的理由。
(1)出於安全需要，即根據法規政策要求對員工實行勞動保護。
(2)出於質量需要，制葯業、食品加工業、餐飲業等行業為了保證葯品、食品衛生，要求員工穿工作服、戴衛生口罩，而微電子、精密儀器等行業則為了保證產品的精度對工作環境(包括著裝)有嚴格的規定。
(3)出於企業形象需要，每一名員工都代表著企業形象，員工形象最容易感受到的就是員工的外在形象。第一印象是非常重要的，而儀容儀表正是一個人留給他人最初的印象，儀容儀表方面統一規范的要求為的是樹立具有特色的企業形象，增強企業的凝聚力。
從實際來看，新員工在企業的成長變化是一個從「形似」(符合外在要求)到「神似」(具備內在品質)的過程。而要把一名員工培養成為企業群體的一員，最基礎、最易達到的要求就是儀容儀表方面的規范。因此，從企業形象的角度看，儀容儀表的規定往往被企業作為員工行為規范內容的第一部分。
2．崗位紀律
這里所講的崗位紀律一般是員工個體在工作中必須遵守的一些共性的要求，其目的是保證每個工作崗位的正常運轉。崗位紀律一般包括以下內容。
(1)作息制度，即上、下班的時間規定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途溜號，這是企業最基本的紀律。有的企業作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執行作息制度造成的。
(2)請銷假制度。這是根據國家規定，對病假、事假、曠工等進行區分，並就請假、銷假做出規定，以及對法定節假日的說明。如果缺乏這些要求，可能導致個別員工鑽空子而影響整個企業制度的嚴肅性。
(3)保密制度。每個企業都有屬於自己的技術、工藝、商業、人事、財務等方面的企業秘密，保守這些企業秘密是企業的一項重要紀律，絕大多數企業都對此有嚴格的規定。此外，在一些高新技術企業，還對知識產權保護做出了具體規定。
(4)工作狀態要求。這是對員工在崗位工作中的規定，除肯定的提法「工作認真」、「以良好精神狀態投入工作」等之外，一般用「不準」、「嚴禁」的否定形式來進行具體要求，如「不準聊天」、「不準看與工作無關的書報雜志」、「不準用計算機玩游戲」、「不準打私人電話」。
(5)特殊紀律。這是根據企業特殊情況制定的有關紀律。例如，某家企業率先在員工行為規范里寫入「工作日中午嚴禁喝酒」的規定。紀律是勝利的保證，嚴格合理的工作紀律是企業在嚴酷的市場競爭中不斷取勝、發展壯大的根本保證。
3．工作程序
這是對員工與他人協調工作的程序性的行為規定，包括與上級、同事和下屬的協同和配合的具體要求。工作程序是把一個個獨立的工作崗位進行關系整合、使企業成為和諧團結的統一體，保證企業內部高效有序地運轉。工作程序一般又分為以下幾個部分。
(1)接受上級命令。做一名合格的員工，首先應從正確接受上級指令開始，如果不能正確領會上級意圖，就無法很好地加以執行。
(2)執行上級命令。主要是要求員工迅速、准確、高效地加以執行，發現問題或出現困難時積極應對，執行結束後以口頭或書面向上級復命，這些要求都不是可有可無的。
(3)獨立工作。對員工獨立承擔的工作(包括崗位日常工作程序、出差等)，一般要作出「按企業有關制度」進行或其他程序性的規定，以保證每一名員工的工作都能夠成為企業總體工作的有機組成部分，為總體的成績做出貢獻。
(4)召集和參加會議。企業內部的會議是溝通信息、協調利益、取得一致意見的重要形式，是企業工作的一個有機組成部分。對於召集會議，事先通知、明確議題是非常重要的；對於參加會議來說，做好准備、按時出席、不到要請假等規定也是最基本的要求。
(5)和同事配合工作。企業許多工作都需要不同崗位的多名員工配合完成，對這方面也應提出一些具體要求，以保證在共同工作中各司其職、各顯其能，發揮「1+1>2」的作用。
(6)尊重與溝通。尊重是凝聚力的基礎，溝通是凝聚力的保證，有許多企業工作中出現的矛盾和沖突，主要就是尊重和溝通方面存在問題。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證，特別是在一些科技含量較高的企業，更應強調尊重與溝通的必要性。
(7)報告的要求。書面或口頭報告有關情況是企業信息溝通、正常運轉的重要途徑，有些企業也因此把怎樣進行報告以規范的形式加以明確。
4．待人接物
由於現代企業越來越多地受外部環境的影響，企業對外交往活動的頻率、形式和內容都因此有較大的增加，對員工待人接物方面的規范性要求不僅是塑造企業形象的需要，而且也是培養高素質員工的必要途徑之一。待人接物規范涉及的內容比較復雜，主要包括禮貌用語、基本禮節、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。
(1)基本禮節。待人接物的基本禮節包括坐、立、行的姿態及表情、手勢、握手、秩序等。於細微處見精神，員工在這些細節方面是否得體將在很大程度上影響外界對企業的看法。
(2)禮貌用語。文明首先是語言文明。語言美是待人接物最起碼的要求。在一個文明的企業里，「您」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「沒關系」等應該成為員工最習慣的用語，而臟話、粗話應該是被禁止使用的；在一些正式場合，連口頭禪、俗語等都是被禁用的。
(3)電話禮儀。電話是現代企業與外部交往的一個重要渠道和形象展示的窗口，電話禮儀因此成為員工待人接物需要十分注意的一個方面。
(4)接待客人。這里的客人包括客戶、關系單位人員、一般來訪者，盡管其來意不同、對企業的重要性不同，但接待的要求卻應該是一致的，首先是要熱情、禮貌。一些企業還根據實際，做出了其他許多具體的規定。
(5)登門拜訪。企業為了推銷產品、售後服務、爭取資源、協調關系，就需要登門拜訪。登門拜訪的對象可能涉及用戶、潛在用戶和政府、社區等重要關系者，是待人接物的重點之一。登門拜訪，第一是要提前預約，避免成為不速之客；第二是要做充分的准備，以保證在有限的時間內達到拜訪的目的。根據不同目的，企業可以對此有相應的規定。
5．環衛與安全
企業在環境保護方面對員工提出一定的要求，不僅有利於營造和維護企業的良好生產、生活環境，而且對於塑造良好的企業視覺形象有直接幫助。保護環境規范主要有辦公室、車問、商店、企業公共場所方面的清潔衛生及保護水源、大氣、綠化等要求，需要根據企業的實際需要而定。
6．素質與修養
提高員工的技術水平、工作能力和全面素質是企業的重要目標之一。企業除了採取短訓班、培訓班、研修班、講座、進修等措施，建立必要的培訓制度之外，還必須激發廣大員工內在的學習提高的積極性。因此，許多有遠見的企業在員工提高自身素質與修養方面做了相應的規定，並將其納人員工行為規范之中。
對員工在這方面的要求，參加學習培訓容易比較明確具體，其他要求則一般相對「虛」一些，應根據企業發展目標和員工實際素質做出合理的規定。

⑤ 珠寶店 專賣店員工管理制度

珠寶店管理手冊
第一部分 加盟店內部管理制度
工作規范
一、 上班（進店）
1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2. 考勤登記
1) 換好制服；
2) 在考勤本上登記時間；
3) 嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3. 關於私人物品帶入商店的規定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2) 大量現金和其它貴重品不得存放在櫃台和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3) 與櫃台商品相同的物品不得帶入店內；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、 儀表儀容
1. 基本規定
1) 穿著制服，別好胸牌；
2) 服裝整潔，儀表端正；
3) 常帶微笑，禮貌待客；
4) 互相檢查，共同提高。
2. 具體規定
1、 男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標准，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、 女性營業員的頭發要梳理得體，可以塗無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。
5、 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃台上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、 要求當班營業員必須講普通話，要櫃台內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、 開門准備的規定
1. 營業前准備工作規范
1) 清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，櫃台清潔。；
2) 檢查商品：備齊、上足商品，櫃台內商品充盈，做好庫有櫃台有，兩相對正；
3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4) 核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6) 校正台秤、儀器的靈敏和准確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2. 確定今天的目標
1) 每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的性能、特點；
3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3. 工作時間內電話、BP機的使用
1) 禁止打私人電話；
2) 禁止使用私人手機和BP機；
3) 營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、 在崗要求
1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃台，要向同事講清。
2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4. 站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；
5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、 營業中服務程序規范
1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到「接一問二招呼三」，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。
7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃台衛生，提前做好接待下一位顧客的准備。
六、 關門准備的規定
1. 當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2. 當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3. 營業結束前15分鍾，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4. 當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5. 打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。
6. 晚班會：所有離店前的准備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7. 離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、 下班（離店）
1. 更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好離店考勤登記。
八、 待客規定
1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，准確、禮貌、靈活：
1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。
2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2． 台服務語言標准
a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：「您好！您看看什麼？」「你需要點什麼？」當顧客較多時應說「對不起，請您稍等」。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說「對不起，讓您久等了」。
b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：「對不起，現在暫時缺貨」。顧客詢問何時能來貨時，應回答：「請您時常來看看，或者打電話問一下」，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應說：「請您留下電話以便來貨時及時通知您」。切忌簡單說：「沒有」。
c) 當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並說：「請您隨意挑選」 。顧客挑選之後又不買時，應說：「不客氣，希望您下次再來」。
d) 當成交後遞交商品給顧客時，應說：「請您拿好」，並認真為顧客清點附贈物品。
e) 送別顧客時，應說：「您還需要別的嗎？」或者說：「您走好，再見」。當顧客表示謝意時，應說：「不客氣，歡迎您再來」。
f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：「對不起，您的飾品已經過了退貨期限」。或者說：「對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解」 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：「請允許我請示領導，您稍等」。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並說：「對不起，讓您多跑了一趟」。
g) 勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：「對不起，店內不能吸煙」。
3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到「五不講」
1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
2) 不講埋怨、責怪顧客的話。
3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
4) 不講粗話臟話無理的話。
5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4. 接待顧客時做到六不計較
1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3) 營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5) 顧客提意見不客氣時不計較。
5. 服務禁忌語
「不買就別問」、「不知道」、「我不懂（會）」、「自己不會看？」、「買的起嗎？」、等會，「急什麼？」、「明天再來吧」、「小樣」、「愛買不買」、「想去哪去哪」、「願上哪上哪」。
6. 其他櫃台規定
1. 有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敘述事由。
2. 在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，徵得同意後，可在櫃台外知時間會面。
7. 接聽電話時
1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；「您好，新新人雅福珠寶某某店」。
2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重復核對，並詢問對方是否留言。
3) 養成准備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4) 等對方先掛斷電話。
交接班規定
營業員交接班的規定是：
一、 工作交接
定時召開班前會，統一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不苟。要做到
「一準」是要求營業員准時地進行交接班。
「二明」是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。
「三清」是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
註：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1) 實施兩班輪換制度。
2) 實施櫃組長負責制度，每班櫃組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方櫃組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。
4) 交接內容：櫃台帳、實物帳、現金帳、櫃台鑰匙等。
二、 更換工裝
在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、 驗貨補貨
1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。
2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3. 進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
5. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
四、 檢查價簽
1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止「錯位」情況的出現。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
五、 備好必需品
營業員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，並且將其置於固定之處。在班前還須進行檢查或補充。
1. 准備好計價器
指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發貨票等。
2. 准備好測試用具
珠寶測試儀
3. 准備宣傳材料
宣傳手冊、櫃台提示物、POP、海報等
4. 准備銷售用具
首飾盒、手提袋、銷售卡
5. 准備找零錢款
6. 整理檯面
營業員對自己負責的櫃台進行必要的清潔和整理，保證檯面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響櫃台整體的美觀。
衛生規定
保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：准備工作
具體操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先准備的工要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分鍾。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。
工作步驟三：抹櫃台、貨架、門窗
具體操作：
1) 打半桶清水；
2) 將抹布浸濕，擰干後擦貨架、櫃台、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；
2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，後用於抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為准。
工作步驟五：清掃商品
定期清潔櫃內灰塵。
要求：
a) 貨品要輕拿輕放
b) 打掃完衛生後及時擺放商品
櫃台紀律
為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列櫃台規則：
1. 營業員入櫃台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批准後才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。
3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5. 站立姿勢要端正，不準在櫃台聊天、嬉笑、打鬧。
6. 不準在櫃台內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7. 不準在櫃台或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8. 自覺搞好店內、店外的環境衛生和商品衛生。
9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進櫃台和倉庫。
10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。
11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12. 不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。
13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
貨品保和規定
1. 貨品接大類分放。
2. 存倉商品要貫徹執行「先進先出」的規定。
3. 要節約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，並進行編號，每個貨位上設立「進、出、存卡」凡出入倉庫的貨品和物資，就於當時在貨卡上登記，並結出存貨數，以便與商品帳對口。
5. 倉庫貨品必須做到「三對口」即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。
6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。
資料管理規定
為便於管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況製作營銷計劃做准備，還需對以下資料進行存檔：
一、 內部資料
1. 有關店內的資料
1) 最近關年內月銷售資料
2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。
3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。
2. 銷售計劃的資料
1) 本年度銷售計劃和部署資料
2) 月銷售計劃和部署資料
3) 其主題活動的銷售計劃資料
3. 產品資料
1) 新產品介紹資料
2) 本店產品目錄資料
4. 重點客戶資料
1) 已經購買過本店商品的客戶
2) 有潛力購買本店貨品的客戶
內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等
5. 其他有關資料
1) 產品售後故障發生資料
2) 店員培訓、教育資料
3) 店內管理資料
二、 外部資料
1. 市場調查資料
1) 年度本區域銷售總量調查
2) 年度本區域銷售主要產品調查
3) 本產品主要消費層調查
2. 主要競爭對手資料
1) 競爭對手銷售的方式和方法
2) 競爭對手的定價情況
3) 競爭對手銷售的主要產品
4) 競爭對手的總體銷售額
第二部分 人事管理
組織結構

職責說明：
經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。
店長（櫃組長）：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。
店員： 負責顧客接待、商品銷售、櫃台帳登記、整理擺放櫃台商品、打掃門店衛生等。
收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。
倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。
保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。
店員招聘
1、 基本素質要求
1) 年齡要求：35歲以下；
2) 學歷要求：初中畢業。
3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。
4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標准普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
2、 職業素質要求
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
一、接待 （一）接待准備 1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備 1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識
（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示 1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項

三售後 服 務 （一）保護客房關系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門 1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修 1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
四保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
（二）交割 1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續 1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范
五商 務 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台 珠寶首飾的櫃台陳列知識
雇前健康檢查
面試合格後，要求受僱人到指定醫院進行健康檢查，根據醫院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。
個人資料存檔
存檔內容包括：身份證（復印件）、學歷證明（復印件）、職業等級證書（復印件），家庭詳細住址、主要聯系方式（電話）。
薪金與獎金（建議）
基本工資+提成獎金+福利
考核內容
1) 出勤情況
2) 工作態度
3) 工作技能
4) 銷售額
5) 顧客滿意度
工作時間（建議）
1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。
2) 時間安排
工作時間 工作內容
7：40----8：00 打掃衛生
8：00----9：00 櫃台貨物擺放
9：00 開始營業
9：00----2：00 A班當班時間
2：00 B班到崗
2：00----2：30 A、B班交接班時間
2：30----8：30 A班當班時間
8：30----9：00 收貨盤帳
註：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐時間
1） 午餐時段11：00—12：30
晚餐時段19：00—20：30
2） 用餐時長30分鍾以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。
假期規定
1） 上班輪班人員每周可按營業情況休息一天，應避開周六周日和節假日。
2） 春節：3天、國慶3天、五一3天，節日內調休一天，剩餘天數在節後調休補齊。
3） 病假當日需提出申請，經主管批准後方可生效。
4） 事假需提前3天提出申請，經批准後方可休息。
第三部分 財務管理制度
1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，並接受總部的監督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。
2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。
3. 財務人員（會計、出納）需取得國家承認的相關資質證書，並遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規定，不得弄虛作假，違法亂紀。
4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發生一筆業務都應如實填寫，並妥善保管。
5. 財務人員應在規定的時間內根據實際財務情況編寫企業財務報表（日報表、月報表、季報表、年報表），並接受總部的監察監督。
6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店內安全設施
1. 監控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。
2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防範器材。
3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛人員，用於24小時不間斷的巡視安全工作。
4. 報警：每一個店堂營業員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發事件即刻按動報警系統並做即時應對處理。
5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如乾粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。
財務及珠寶保管箱
1. 配備攜帶型應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便於攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。
2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
3. 配備店內大型保險櫃：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般採用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險櫃，一般在當地按尺寸定做為宜。
金庫及店鋪櫃台人門鑰匙的處理
1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。
2. 櫃台鑰匙由營業員交接管理，責任到人。
3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。
金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛工作關於庫房安全方面便可省去。 新新人雅福珠寶

⑥ 珠寶店上班有什麼要求

作為一線銷售人員，可以說最重要的就是你可以賣出東西。其他不重要。
一線的銷售人員必須熟讀前述的珠寶行業及產品知識。以充份認識商品特點。對自己所銷售的珠寶,更要有良好的認知, 方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。作為一個成功的銷售員, 必須對店內的存貨了如指掌,這樣才能迅速向客人提供商品, 無須客人久候,使客人對你有信心。 值得一提約是, 在向銷售員解釋商品優點時,應:

1、利用特點說明價值

要認識到珠寶的某些特點,正是顧客所尋求的價值所在, 不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點, 而是要把這些特點演變成對顧客有用的"好處"、"優點", 以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。

2、就品質強調價值

解釋的方法應視具體的珠寶及具體的顧客而定。

3、強調珠寶首飾代表情感

能夠觸訂龔斥夾儷蝗籌偉船連動顧客在情感方面的"需要", 可激發出多種多樣的動機, 這時需要銷售員根據 消費者的言談舉止和行為方式作為判斷, 進而提供有針對性的服務. 這些動機常見的有: 求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時,如果能做一些有針對性的工作;這些動機都是我們可以利用的.