臣枫服装店售后服务

1. 服装店该怎么经营

如今越来越多人开店做生意了，一来可以不用上班忍受条条框框的束缚，二来可以赚更多钱实现财务自由。在各行各业里，毫无疑问，开服装店是门槛最低的生意之一。

在服装行业，女装是最好卖的，因为女人的购物天性永远不会变，他们总是在嫌弃自己的衣柜太小衣服太少。虽然开服装店的门槛较低，但是要想做好还是有套路的，今天就来讲讲如何运营女装店。

首先是店铺如何选址。第一是要把女装店尽量开在稳定的商圈内，如果是开在商业步行街、大型商场或者车站附近，至少占了七分地利。这些位置人流量大，对于一家女装店来说，人流量是非常重要的。第二，在选择店铺地址时，还要充分考察附近是否有过多的竞争店，如果你的店定位人群和他们一样的话，最好换个地址以免发生恶性竞争。

第二是货源问题。女装的货源一般都需要从批发市场拿，不同的批发市场有不同的价格，如果条件允许的话，尽量去大型批发市场。随着互联网的兴起，网络批发也逐渐流行起来，不过对于很多老手来说，他们只去实体批发市场选购货源。对于货源要只选好卖的，不选自己喜欢的，为了减少压货的风险，拿货时应该选择那些容易卖的款式。

第三是如何销售。销售是如何运营女装店最重要的一个环节，如果不懂销售，店铺和货源再好也可能卖不出几件服装。开女装店对于不同的客人要区别对待，有些客人一进店就畏首畏尾，那你就可以走近客人提供建议。有些客人表现的非常活泼，你还在旁边不断啰嗦的话，客人即使看中了某件服装也可能选择离开。有些时候，对待客人只需一句欢迎光临即可。

第四是服装陈列技巧。一家服装店，如果里面的陈列非常美观，那么服装成交率就能提高不少，特别是对于女装店来说，服装陈列更为重要。女装店有必要配置一个橱窗和几个服装模特，用来展示店内最时尚的服装，店内服装可以按色彩渐变排列，也可以按照跳跃式色彩排列，只要不显得凌乱。对于服装的陈列，最基本的就是要随手可取，因为如果服装位置在高处，即使客人看中了也可能懒得试穿。

最后，如何运营女装店的最后一步，宣传推广是必要的。如今做生意已经不是酒香不怕巷子深的时代了，做做适量的宣传活动才能把女装店的知名度提高。如今互联网这么发达，可以利用互联网的便利与每一个成交的客人建立联系，比如利用微信来与客人们维持较为熟络的关系，让她们成为你的回头客。

现在你知道应该如何运营女装店了吧？只要肯用心，开一家低门槛的女装店也能轻松赚钱。

2. 开服装店经验

开服装店经验有：形象、客户群定位、专业的买手、新款的选法、货比三家等。

一、开服装店经验：卖衣服就是卖形象

服装店的生意好不好，不用进服装店，在门口停留几秒钟看看就知道了，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮，所以卖衣服就是卖形象，如此而已！

二、开服装店经验：目标客群定位

成功经营一家服装店铺，最基础、最核心的问题就是，精准的目标客群。当管理者对目标客群的生活方式、消费习惯、娱乐爱好等了解的越多，就能越清晰、越精准的定位目标消费人群。

这个时候只需要充分的满足他们的要求，对上他们的胃口，他们自然就会成为店铺的超级用户，生意就会蒸蒸日上。

三、开服装店经验：专业的买手必不可少

不管多么厉害的销售技巧和营销套路，最终还是会回到“产品”。好产品会拥有良好的口碑，坏产品会让口碑臭名远扬，特别是在这个信息发达的时代，而店铺想要好的产品，离不开一个专业的买手：

买手不仅要懂得买货，还要懂得卖货；买手不仅要懂得货品，还要懂得数据；买手不仅要懂得搭配，还要懂得陈列；买手不仅要识得爆款，还要保持调性。

四、开服装店经验：对于新款少量多款

服装行业对于新的款式，在无法知道是否畅销的情况下，应该采取的就是少量多款原则，这样可以大幅度的降低库存积压的风险。

五、开服装店经验：进货要货比三家

对于新进的款式等，不要轻易听信批发商的忽悠，还是要辛苦多跑几趟，尽可能的降低成本，省一块就等于赚一块，成本节省下来了，就能让服装店更好的盈利。

3. 如何接待衣服售后问题

售后服务是顾客和服装店都重视的问题，因为它既是保护顾客权益的最版后一道防线，也是服装权店赢得顾客信任，提高顾客满意度和忠诚度的重要环节。当顾客进行类似的询问时，为了打消顾客的疑虑和担心，同时提高顾客的信任度，服装销售人员首先要对顾客表示尊重和关心，然后向顾客清楚地说明服装店售后服务，如三包服务、售后服务热线等，以便让顾客放心购买。正确回答：“您需要注意保存好我们开具的购物小票吊牌未拆等有效凭证，以确保您能享受七天内服装大小退换服务。您拨打我们服装店或会员卡上的服务热线，我们的售后服务人员就会在第一时间为您解决问题。”

4. 谁知道卖服装的服务八步曲是什么

第一部曲：亲切迎宾

亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！
肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

第二部曲：关心顾客

把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。

第三部曲：产品介绍

激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。

第四部曲：协助试穿

协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。

第五部曲：处理异议

嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态！

第六部曲：赞美顾客

赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。

第七部曲：附加销售

附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供更多的服务，同时也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，善于发现更多的时间，创造更多的附加销售机会。

第八部曲：美程服务

在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务！

5. 臣枫是什么牌子臣枫怎么样

为上流社会的贵族女性量身制造世界上最奢华矜贵的时装，并创下一段光辉历史。 臣枫-创始人臣枫品牌臣枫自小就生活在几位对时装有着特殊感情的女性身边，他的妈妈曾在尼斯城一间很有名的服装店做裁缝，他经常陪着母亲去商店采购衣服。他后来回忆说：我母亲是那种打扮的过分女性化的女人，她当时穿的衣服甚至可以和我现在设计的服装搭配，她穿的都是些纯粹的东西。 臣枫真正开始对时装的热爱可以追朔到1952年，他在巴黎参加了可可.夏奈尔的一次时装发布会，在时装会上，他被世界著名的30位模特展示的优美雅致的作品深深的打动了。在发布会上，夏奈尔亦深情地对所有女性讲：永远要以最得体的打扮出门。因为，或许就在街道拐弯的那一刹那，你就会遇到今生最爱的人。自此引发了臣枫要做时装设计师的憧憬。[1] 臣枫-品牌特点 臣枫继承了法国高级女装的传统,始终保持着高级华丽的设计路线,做工精细,迎合上流社会成熟女性的审美品味,象征着法国时装文化的最高精神,也奠定了臣枫在巴黎时装界的极高地位。 2005年首次以命名的法国高级成衣品牌正式登陆中国市场。 臣枫-品牌定位臣枫形象1956年，传奇始于法国尼斯城2005年， 登录中国，50年跨世纪优雅风华吹向中国 象征现代成熟女性的优雅高贵、柔美婉约，表现了上升阶层女性所追求的审美品味和优雅格调。优雅是所散发出来的女人底蕴，也是女性美的最高境界。消费群定位在30-40岁的成熟女性，她们成熟、睿智、神秘、温婉，穿著的服装出现在各种正式或非正式，上班或闲暇场合，优雅而高尚宜人，柔美而愉悦含蓄。 臣枫-产品风格 灵感来源19世纪古典艺术，赋予浓浓的法兰西气质。优雅中带点高贵，柔美中带点温婉，正式中带点华丽，可以上班穿，可以谈判穿，还可以约会穿 款式上强调合体的剪裁和完美的廓形，从精致的细节着手，融入更多个性化的流行元素，表达现代女性主管或职业精英优雅高贵的着装形象。采用羊毛、皮革、织锦、真丝等贵重的精细面料，运用绣花、钉珠、烫钻等女性化装饰工艺，高贵光泽的丝绒和皮草运用出超乎现实的华丽，蕴含神秘的贵族余韵，印花及悠悠花色的运用洋溢着女性化的柔美。 色彩以黑白灰杏等经典色为基调，桃红紫罗兰等浓郁色系在高贵经典中添入年轻跃动的元素，在女人举手投足之间，轻轻散发神秘摩登的气息，转而又带出温婉含蓄的感觉，这也许就是优雅的最强音，如此充满想象力的高级时装，定将带给消费者无穷涌动的着装灵感。 臣枫-店铺形象「优雅」概念店臣枫品牌极简主义设计风格，通过精致的细节和色彩搭配突出品牌价值感，简约中闪耀国际品牌超越时空的卓然气派。 店铺线条简洁流畅，墙体由大片米白色向咖啡色过渡，配以浅灰色地板，金属货架则采用镀深玫瑰色，从容舒缓中，散淡出现代感与女性化的细致融合，牵引消费者对优雅内蕴的愉悦感应。超质感的皮料沙发，对应落落大方的墙体试衣镜，带给消费者高档尊崇的感觉。 大气精致的品牌LOGO和形象画，敛聚起整间店铺的优雅神韵和风彩，一个高级时装店铺的国际品牌形象，立刻完整呈现在消费者眼前臣枫-加盟优势1、现代化的流水线生产和企业管理； 2、国际名模代言品牌形象； 3、来自法国、美国、英国及香港的国际一流设计师领衔设计，具备与国际流行同步的产品开发速度； 4、准确的市场定位、稳定的消费群体和潜在的市场开发前景； 5、360·品牌整合推广，选择强势媒体，进行全方位的广告投放； 6、国际化的品牌运作模式，周密的商业反馈系统，为终端经营管理提高强大的信息及后援支持；7、完善的专卖店培训系统，定期进行店员培训及销售指导。 8、完善的产品配送管理中心，充实的货源和资金实力。

6. 服装店如何对待老顾客

在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。

站在顾客的角度来看你的店铺

当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。

感同身受去关心顾客购买的服装

其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。

积极建立与老顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

情感链接渠道有：

其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!

1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。

3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。

4.每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

7. 如何经营服装店