全方位服装零售

A. 如何做好服装销售

经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹“服装是没有什么忠诚度的”，客户忠诚度不是天生的，是培养出来的。在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为 “内因”，方可制胜。
一、服饰品牌健康发展迫切需要客户的忠诚
目前，发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等，运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点，就是“拉力” 强劲，即比较依赖广告拉动业绩增长；但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养客户忠诚度。
普遍迹象表明，即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让客户成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了“贼船”，那么，此品牌的业绩就很难增长了。
虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不难发现其硬伤所在：
一是“诱因”没有足够吸引力：仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是，消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折，便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。
二是拥有VIP卡却没有价值感：前几个月，笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜，问是否可以用。导购说：可以啊，但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊，所以有没有卡是一个样。听了后感慨颇深：看来这个卡也没多大作用嘛。
三是无规范的管理体系：由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有。当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候，也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里，那么所谓的VIP便变成了表面的形式，想培养客户忠诚度也成了泡影。
此类事长此以往，服饰品牌焉能培养出客户忠诚度？
二、客户忠诚度的培育策略
“客户忠诚度计划（Customer Loyalty Program）”，目前已是全球企管家公认的21世纪最重要的市场行销策略。从学术上说，客户忠诚度复杂异常，包含着经济学、管理学、社会学、心理学和美学的内容，是消费者对于一个品牌的长期认可。但对于消费者来说，品牌忠诚度又简单异常，以至于可以简单至“适合”两个字来表达。
资深企管专家徐少骅在《客户关系管理趋势》中谈到：客户关系管理（CRM，全称Customer Relationship Management），是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。从统计数字来看，2001年全球花在CRM的使用费是20 Billion（美国称Billion为十亿），到2005年增加到了146 Billion，而且每年还在以飞快的速度倍增。从这一点可以看出，他们花在维护老客户的举措已经上升到一个策略的重点。而且据CRM研究人员调查，一间公司如能增加5%的留客率，它的利润可大幅度增加40%，初步看，这个数字可能有点吓人，但至少说明了守住老客户与公司利润是有直接的关系的。而从另一个著名的行销学理论“80/20法则”来看，80%利润的贡献者竟是20%的老客户。
可见，客户忠诚度的培育有章可循的，这不仅仅是一时的风尚，更是大势所趋。为什么全球企业一拥而上，致力于老客户的维护？归根结底是他们尝到了甜头了。
三、如何实施客户忠诚度计划

曾有人把中央5套戏称为“晋江频道”，让人大跌眼镜。笔者认为，要让消费者从认知、到消费直至产生忠诚度是有一定的过程和时间的积累的，想让客户产生忠诚度，必须要在直接培养忠诚度上面做文章，而这仅仅靠广告是不可能的。拿出你的一部分推广费，留出你20%的老客户，对品牌的发展将更为直接有效，而且不会增加多少额外成本。
真正的品牌是不会轻易自降身价的。时装虽然有自己的特性，过了这个季就不容易卖掉，但也要注意“处理有道”。一个形象旗舰店，却经常采用打折和低价招徕顾 客，是不容易让人产生好感的。关于这一点，七匹狼做得很好，形象店和特卖都是分开做的。想买七匹狼男装新品就到形象店，想要便宜点的过季产品可以到特卖场。这样老客户下次光顾时，依然能看到自己曾经消费的产品价格依旧，便心安理得的再次掏腰包了。
实施“客户忠诚度计划”，需要做到更清楚认识每一位客人的购买习性，从而可以对客户进行更有效的个性化销售。基于此点，一个全面的“客户忠诚度计划”必须 包括：1、辨别你的客户；2、捕捉每次交易的讯息；3、分析客户的购买喜好和习惯；4、奖赏你的“贵客”，鼓励他们继续消费。回头客会员管理系统通过客户消费数据的挖掘，准确的分辨出客户的以上信息。
也许有人会说，我们公司推出了会员卡、优惠卡、VIP卡什么的啊，这不就是会员制吗？那么我回答：不见得，起码做得还不够。也许有客人走进你的店铺，拿出 你的VIP卡，消费后走出大门，销售人员却一点也不知道对方姓甚名谁，有的甚至VIP卡只是一个摆设，连编号、资料都没有便发放下去，其结果当然是难得再见到客户了。而回头客的每一张会员卡不仅是会员至高的身份象征，而且还为会员提供的储值、积分累加、积分兑换、电子优惠卷、短信问候等等。 客户忠诚度计划必须始于“会员制度”，换而言之，必须给每一个会员一个独特的身份——会员号码。以后，他（她）进入你的店以后，你都会记录下他（她）的活动，包括他（她）的来访日期、购买的货品或使用的服务、曾是否使用积分领礼品等等。
有了客户的资料，那么可以进一步分析他们的情况了。对此，我们经过一段时间的观察，便会发现谁是真正的“衣食父母”，而这些数据，正是客户忠诚度计划的重要参考依据。
有了贵客的资料，下一步就是奖赏他们了。你必须定一个准则，回头客拥有积分准则设置功能。而你的店员也必须按照同样的规则办事，否则会出现“亲疏有别”的情况，导致真正贵客受到冷遇。
目前，全球最流行的奖赏是“积分制度”。消费金额与积分成一个正比例关系，并按照客户的积分来给予奖赏。看看零售业巨头，如沃尔玛、好又多等，均是把积分制度做得很到位。
最可取的积分方式有：
（1）消费累计积分——如每消费10元为1分，创造出追分效果；
（2）转介积分——对介绍其他客户消费的会员，给予奖励；
（3）生日积分——如给予客户这样的奖励，客户将得到意外感动，从而使其产生好感；
（4）到访积分——如经常到访的客人，哪怕没有消费，但因为有关注，给予一定积分；
（5）积分兑换——有一定的积分后，可兑换折扣券、礼品、代金券等，最终用足够的诱因留住贵客，达到循环消费的目的。

服装企业连锁性发展是企业发展必走之路，如何留住回头客，并且让回头客变为忠诚客户，是现在企业要解决的首要问题。回头客会员管理系统依托网络、集功能与POS机终端，特别适合企业的迅速扩张。同时储值、积分、电子优惠券、短信促销等基本功能完全可以解决所有服装企业的vip客户（会员）的忠诚计划，个性的定制功能可以满足不同企业的特殊需求，多接口的运用便于系统多次升级、系统的安全稳定性保证了客户数据的绝对安全。
四、执行过程中应该注意的问题
培训大师余世维博士有句很有名的话：“细节决定成败。”实质上，这是指企管学的“执行力”。缺乏执行力，任何的规划战略，没有环环相扣的执行细节，则成功的几率是很渺茫的，培育客户忠诚度亦是如此。
在执行过程中，最需要注意的问题为：
1、招收会员要主动
就一般情况而言，大家会认为招收会员时，印刷精美的宣传资料，阐述加入会员的利益点，然后粘贴在店铺显眼处，只要客户有意，便会主动来填。
其实这是错误的一个认识。据调查，一般客户的注意力会集中在产品和服务上，真正注意这些细节宣传的，是比较少的，即使粘贴在显眼处，大多数客户还是会视而不见的；即使看到，让其乖乖填写后交上来，相信也是极少的。
文字画面是死的，而人却是活的。这里强调一点，必须给一线店员培训，在销售产品时多讲两句推广会员的话；还可采用专人负责的方式，专门推广会员制度，让推广的声音得到最大化的传播。
2、一定要让会员清楚有何“诱因”
在刚开始执行时，要让会员清楚地认知有哪些优惠政策，这是必须的。曾经看过一个牌子的会员卡，上面写的词有这样一句：“持有此卡，可享受XX品牌指定的相应优惠”，让人觉得无关痛痒，自然也没有追加消费的欲望，这是大忌。
其次，即使会员在刚开始入会时，虽有了优惠条件的认知，也必须在其之后的时间里面，以短信、电邮、电话等方式告之会员最新的优惠政策。在资讯满天飞的年 代，必须要反复刺激加深记忆，方能让人记住，否则很容易被淹没。当客人了解了最新的情况后，一旦需要购买此类产品时，自然会多加考虑会员卡发放机构了。
3、产品和服务还是重中之重
有的品牌也许会说，他们会员制度做得很好，广告也投入很多，但结果还是让贵客白白流失，一去不返，这是何故？那么这样只有一个答案：产品或服务不好。因为 最终要留住客户的，不是因为我们这些的招数，而是永远具有竞争力的东西——产品跟服务。如果他们买了次品，或者受了令他们不舒服的服务，导致的结果也就是 后会无期。据调查，80%的客户买了次品或受了冷遇，他们选择的不会是投诉，而是再也不进这家的门。
所以，任何的客户忠诚度计划，必须都是赢在执行的。当我们定期审核会员出入的情况时，一旦发现某些会员一去不返或是好长一段时间冷场，就要主动联络，弄清问题的所在，让客户重新产生好感并回到怀抱。
4、上下一心推动客户忠诚度计划
团结产生力量，凝聚诞生兴旺。不仅一线人员需要着力推广，公司的上上下下包括市场人员、后勤支援、销售人员等都必须全方位多角度清晰了解客户忠诚度计划的政策和精神，并贯彻始终。否则，前线人员辛苦得来的会员，市场人员却没有定期检视此举带来的成效，贵客流失了却没采取行动，那么客户忠诚度计划就沦为装饰，没有半点价值可言了。

B. 服装零售模式有哪些

具体还是要看你们公司的工作安排的，我想你们公司招你进来的时候是有工作简介的，老总他让你进公司来肯定是心里有想法了的，具体做什么工作，你可以去找他沟通啊。一般的服装公司数据分析可以分为两类：一类是销售数据分析，另一类是货品数据分析。有点长啊。
一、销售数据分析，可以做得很细，也可以是区域性质的。
大的方面，可以是区域销售市场的数据报表，同竞争品牌，同区域市场数据变化，如同比、环比数据对比。小的方面可以具体到销售个人。通过对区域、个人销售数据分析而得出结论，销售个体需要哪些培训、提升、激励。从而给营运部门数据支持，给货品部门数据分析。营运部门（或者市场部门）根据数据分析而制定市场计划，货品部门根据数据而制定货品调配策略。公司高层通过数据分析而制定发展计划。
二、货品数据。
可以分好几个环节。1、新货销售数据分析。通过数据跟踪调整上货节奏、货品调整计划、货品促销制定，折扣率控制。2、库存数据，监控库存情况，库存预警 3、具体款式细节畅滞销售款式、颜色统计，从而为买手制作货品备忘录，为陈列部门提供数据支持，陈列部门参考畅滞销货品，调整实体店面陈列手法。4、历年来销售数据、买货数据分析，验证调整上货节奏、季节变化因素，买货额度。
暂时就这么多吧。把这些做好也差不多了。

C. 服装门店新零售要怎么做 目前有几家中小型的服装店，圈子里朋友都在讲新零售，具体该怎么去做。

什么是服装新零售，简单概括就是运用新技术结合实体店，完成下线体验，线上下单，旨在提升消费者体验度，这就是新零售。
很多的线下实体也都开始布局新零售市场，现在的问题是如何运用这个陌生而又熟悉的字眼，下面就简单分享一下吧：
传统的服装实体经营模式就是坐等顾客上门，就是所谓的“人——货——场”，顾客的喜好、习惯、经济实力以及复购概率等等，商家都是不清楚的，在之前的传统零售中，这样的经营模式还可以生存，可是受到电商的冲击，线下服装行业影响甚大；现在呢，电商发展了十多年，线上流量红利日渐瓶颈，于是各大平台转下了线下实体，于是“新零售”一词粉墨登场；
如果新零售结合到实体服装行业，会是怎样的场景？
首先，可以省去很大的人力成本，
其次，可以拥有充足的货源，不用担心货不足客要走的局面，
再者，就是商家可以通过后台管理用户，对用户的消费行为进行分析，以便对下次的营销做好工作，这样实现用户复购就不是难事，
最后，也是不可替代的，就是提升了用户体验，都在提消费升级，说白了就是消费者变得越来越挑剔了，通过这个就能极大地提升用户留存。

D. 服装新零售的平台有哪些

销售系统抄目前在小程序的应用十分广泛，可以逐步作为推广和销售平台使用。

新零售所提倡的线上+线下相结合，消费场景就是线下的体现，弥补线上消费带来的体验感不足带来的劣势，同时将线下的资源带到线上。与此同时，将线上的资源向线下引导，形成线上与线下资源的互补。

目前新零售主要用线上商城、小程序、app等这些工具来实现线上+线下的互通，实现转型。

小程序作为一个应用场景多，用户使用方便，接入端口丰富的平台，很好的起到了作为一个中间载体的功能，承接了线下到线上的渠道，搭建起了桥梁。且相较于传统软件app，小程序的造价成本和制作周期有比较大的优势，加快了企业公司的铺排进度，在一些中小企业主眼中，是一个很好的试金石，深得许多企业的青睐。

如有进一步的需求，可以继续提问。

望采纳。

E. 服装新零售模式该怎么走

提高消费者的购衣体验
现在很多服装店的房租、人工成本一直在增加，为了节约成本，内商家们在不断减少服容务、减少顾客体验。这无疑是适得其反的。服装新零售的模式应该是增加服务、提高消费者的体验。例如国内母婴品牌“孩子王” 提供将近一半的面积给孩子玩耍与体验各种玩具。试想，孩子喜欢上了你的店，家长还能跑掉吗？
构建试衣门店
服装店内的面积是有限的，特别是中小型门店。大部分面积用于放置库存，服装陈列展示很苦恼，只能展示一小部分。服装新零售要改善这点，怎么做呢？完全去除仓库！不需要服装库存。把仓库用来构建更多的试衣间。根据统计，女孩子平均四次试穿购买一件，所以你的服装店不需要推销售，只要去让消费者多试衣就行了。消费者试完衣服后，合适的话直接在店内下订，按照消费者预订的时间送货。
创建消费者数据库
新零售与传统零售的本质区别就是服装店不单单要经营产品，更注重的是与消费者之间的关系。这就需要了解消费者的消费水平、次数、习惯、爱好、兴趣等信息。甚至精确到消费者在不同季节对不同服装的选择。这也是我们所说的大数据营销。一旦这样的数据库构建起来了，就可以精确知道消费者的需求。

F. 什么是服装新零售

自从马云提出“新零售”后，它就成了当下的热门话题。各行各业都在聊新零售，然而，什么是新零售？与传统零售相比有什么不同？对于我们服装行业来说，它又会带来什么样的机会呢？
1.传统零售与新零售
要理解新零售，必须先理解零售，只有理解传统零售，才能知道新零售新在哪里。
零售本质上是把用户和商品连接在一起的场所。比如开服装店，顾客是消费者，衣服是商品，店铺是场所，店铺也就是零售商。过去我们卖衣服，先拿货，放在店里，然后顾客上门消费，所以传统零售的模式是“货-场-人”，卖什么货顾客就拿什么货。
现在开店，我们首先要考虑用户是谁？喜欢什么？常在哪里活动......对用户有了清晰的定位，才去选择店址进货开业，所有新零售的模式是“人-场-货”。
2.服装新零售特色一：以用户为中心
对于服装行业来说，新零售意味着转型，必须抛弃以往的旧思想，用新思维对商品的销售进行升级改造。
想做好服装店，最重要的是以顾客为中心，了解顾客的年龄、身材、喜好、经常出去的场合等，洞察顾客的需求和生活场景，再去储备满足顾客需要的服饰。
21年专注做瑜伽服的lululemon，不打广告、不请代言，但在北美坪效仅次于苹果和 Tiffany，让人趋之若鹜。lululemon将营销费用花在了瑜伽教练身上，为教练提供免费的瑜伽服，还根据他们提供的意见不断更改产品；其次，门店除了能买衣服外，还能练瑜伽；另外，还在社区免费开展瑜伽课，少则百人，多则上万。
lululemon的成功之处在于以用户为中心，通过深刻的体验营销，不断深化品牌与消费者之间的联系，俘获了大批忠实粉丝。

G. 世界服装零售品牌都有哪些 最好能详细点

按照销量和品牌价值看，Zara目前第一，而且在未来的几年中，还会领跑。
其他的还有不少大的，都是Zara竞争对手，
比如
H&M, C&A, Limited, Gap,Uniqlo，等等。

以上6个都是第一军团的。每年都是几十亿到百亿美元的规模

第二军团都是身家上亿的，更多了，大约十几二十个。

另外，以上说的都是零售商，还有很多品牌商，也开始大举投资做零售了，比如Adidas， Nike，Levi's，这些品牌巨头，它们比之前说的零售商有着先天优势，那就是品牌和产品，缺的只是零售开店的经验，有朝一日，会追上甚至赶超前人。

个人看好在未来的十年后，前五位的服装零售商：Zara、Levi‘s, Nike, Adidas, Limited，

优衣库的东西实在太丑，基本款不卖基本款的价。

H. 服装零售软件排名有哪些

商陆花、管家婆、笑铺日记、秦丝、精斗云。我强烈推荐商陆花软件，装的时候就看了市场里用的最多的就是商陆花，他将所有商品信息数字化，进销存管理全盘信息化，与微商城、小程序等移动互联网渠道无缝连接。

I. 请谈谈对服装零售行业现状的认识

仅限个人认识：

零售管理是人的管理，也是服务的管理！服务越来越重要，因为现代回的人们随着时代的进步，答也越来越国际化，现代中的很多品牌对于零售业的服务要求也越高，因此我认为，现行的服装零售行业对于中国来说还需要更多的重视起来，很多的品牌和企业将服务都已经将此作为企业制胜的法宝！不过有哪些的品牌有坚持做的，可能不多？？？

大型连锁零售来说，战线拉的很大，管理跟不上，导致最上层的指令到最后很少有人来做或执行，这样就好像是打仗深入敌营，纵深很大，但是后备供给不足，部队最后还是被拖垮，所以现行的零售对于人的管理很重要，需要有一个比较好的管理的团队和执行标准，重视员工感受与发展！以及一个比较健全的评估管理系统来完善和总结！

J. 怎样做好服装零售经营

销售是门店经营的重头戏，主要有4个方面需要注意和改进。 一是商品知识。顾客进店购买，都希望能够购买到适合自己品味、肤色、体型的服装，但实际上大部分顾客对自己到底适合什么样的服装是不清楚的。导购人员的促销功能，并不是劝服让顾客被动购买，而是应该作为一名专业的服装穿着方案提供者，让顾客主动购买。服装的面料、生产工艺、价位、适合哪一类人群，都是导购员应该掌握的商品专业知识。 三是顾客分析。一个门店的服装，虽然总体风格、价位相近，但是总会有一定的差别，价钱上有昂贵有便宜，风格上有沉稳有奔放，如果导购员对进店的顾客有一个基本的分析，即便是通过外表形成一个最直观最简单的感受，也会比冒然上前向其推荐的好。一个品牌的形象，不光是一个简单的商品形象，还有其他很多因素，其中也包括服务人员的形象。 四是收银。收银的标准流程里除了最基本的唱收唱付外，还必须包括至少以下3个要素：让顾客再次检查商品质量、进行二次推销、告知顾客服装的洗涤保养方法。为什么要这样做？让顾客再次检查商品质量，一是为了出现商品问题时门店有据可查，降低门店的退换货率，二是及时发现问题及时处理，让顾客少一次奔波之苦，这反而会使顾客有再次购买的可能；二次推销，重要性不必再阐述，但是这里要强调的是，大部分的收银员在进行二次推销时，仅仅是简单的问一句 “您还要买点别的吗？”，这样的二次推销没有太大意义。良好的二次推销，是建立在顾客购买当前商品的延伸促销上的，比如说顾客买了上衣，向其推荐相搭配的下装，或者告知顾客在某月某日有怎样的促销活动，对顾客有什么好处。这样的二次促销才有可能成功。告知顾客服装的洗涤保养方法，同样是提高品牌形象的一个事项。真正的高档品牌，并不仅仅是因为其商品如何好，更多的是因为其口碑良好。而告知洗涤保养方法，就是要让顾客既买得舒心又用得放心。 下面来谈一谈这些常见问题的解决方法。笔者曾写过一篇《打造服务型总部》的文章，主要阐述零售企业总部对终端的运营支持，因此本文主要讨论常见问题在终端层面的解决方法。总部支持是中药，终端解决是西药，中西结合，治标又治本，疗效才能好。而终端要解决好问题，其关键点就在店长身上。那么，店长应该做到哪些才能解决以上问题呢？ 二、加强对员工的培训。制定完善的培训计划，第一条是让员工想做该做的，那么这一条就是提高员工的能力，让他们会做该做的。 三、忙时闲时区别对待。想做了，会做了，还要有时间、有精力做。这就要求店长在一段时间内，要有明确的工作重心。忙时，重心偏向于销售；闲时，重心偏向于管理。让店员的时间和精力得到一个合理的协调，在闲时不断提高操作水平，在忙时就能应付自如。 五、以身作则，潜移默化。再好的演说效果比不上亲自示范，只有店长以身作则，起到良好的示范作用，才会使店员跟着去做。