广州卡迪娜化妆品公司

Ⅰ 关于客户关系管理的案例分析

现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么？能够给企业带来什么收益呢？笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也是从这三个方面展开的。
那作的呢？下面笔者结合自己的项目管理经验，为大家揭开这个谜底。
谜底一：CRM如何提高客户的盈利性。
利润，永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话，要是客户部能够给企业创造利润，那么，谁会去关注这个客户呢，根本也不会去关心，客户对企业的满意度如何。所以，这个客户对企业的利润贡献有多大，如何提高这个客户的盈利性，是CRM软件所关注的第一个内容。
据笔者所了解，在CRM系统中，至少提供了如下的功能来提高客户的盈利性。
一是根据历史交易统计客户的利润贡献情况。要提高客户的盈利性，则对于企业管理者来说，首先需要清楚的就是某个客户从第一次交易以来，其采购的商品对企业的利润贡献有多大。因为后续很多的工作，都是根据这份资料展开的。所以，在CRM系统中，可以根据客户的历史交易记录，系统会自动收集相关的数据，然后对客户的利润贡献做出分析。系统中，可以根据客户的订单、产品进行分析，也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况，从而管理员即可以对此进行横向的对比，也可以按时间进行纵向对比。通过这种对比，可以发现客户前后利润贡献的差异，从而管理者可以有针对性的采取措施。
二是根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理。当企业客户群比较大的时候，企业可能没有精力平等的对待各种各样的客户。当客户对企业的利润贡献比较大时，企业可能会对其进行特殊的关照，如在交货期、或者价格上面，都会给与适当的照顾。如此的话，客户的满意度提高了，就会增加对企业订单量，从而，企业的利润也就水涨船高了。现在已经有不少企业，根据客户的订单量对客户进行分级管理。但是，客户的订单量大，不一定其对企业的贡献也大，因为产品的利润率是不同的。有时候，可能客户的订单量很大，但是，反而给企业产生的利润反而比较小。所以，单纯的根据订单数量来对客户进行分级管理，不是很科学。比较理想的情况是，能够跟库客户上年的利润贡献率的不同，对客户进行分级管理。对于利润贡献率比较高的企业，给与比较大的关注程度，吸引他们下订单，从而提高企业的利润。
三是对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售。一家企业为了稳定与发展，不可能只生产一种产品或者只提供一种服务。同时，他们提供的产品与服务其利润贡献率也是不同的。所以，为了提高客户的盈利性，作为企业管理者，他们希望企业员工能够积极的向客户推广利润比较高的商品，而对于利润比较低的产品，减少推销。如此的话，就可以企业的利润水平。为了达到这个目标，系统可以把产品根据利润的高低分成几个等级，然后把业务员推销的产品根据利润的不同，给与不同的提成。如此的话，业务员在推销的时候，就会积极的推销利润高的产品，而对于利润比较低的产品，他们则能够不推就不推。如果在以前手工管理阶段，要实现这个目标的话，则需要花费很大的工作量。财务人员、业务助理按这个原则进行绩效考核的话，需要花费很大的时间；有时会计算不准确，还会造成员工之间的矛盾。而现在在CRM系统的帮助下，根据产品利润贡献率的不同，对员工开展绩效考核，这变为了可能。从而通过这种管理模式，提高客户的盈利水平。
CRM系统正式通过以上方式，当然不仅仅只有这些方式，来提高企业的客户赢利性。
谜底二：客户的满意度。
若说提高客户的盈利水平，是企业实施CRM项目的根本目的。那么，提高客户的满意度，则是企业实施CRM项目的直接目的，提高客户满意度就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平。
为了提高客户的满意度，CRM系统从客户下单开始，直接到结账、到售后服务，都提供了非常细致的服务。具体的来说，有以下几个方面。
一是提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境。当客户打电话来询问订单的执行情况或者投诉情况的时候，如何把这个客户等待的时间减少到最短；当客户询问时，业务人员如何才能够对答如流，让客户有“一对一”服务的感觉，这就是CRM在设计的时候，所遵循的思路。如当客户打电话来询问订单执行情况时，在CRM系统中马上可以根据客户的电话号码，查询出该客户的信息，包括该客户的下单情况、订单的执行情况、财务情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时，业务人员能够迅速的给与回复，而不用再让客户等待自己去查询，同时，业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。如此的话，若我们作为客户，就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务，对我的情况了如指掌。从而提高客户的满意度。
二是改善售后服务体系。企业改善售后服务体系，提高客户投诉的处理效率，这是企业提高客户满意度的最有效的手段。所以，CRM系统在这方面也是不遗余力。利用CRM系统，可以对客户的售后服务进行一条龙服务；对客户投诉的处理的情况与质量进行有效的追踪，从而提高客户的满意度。
三是提高客户信息的准确性。我们在买东西，一般都会遇到这种情况。去问商品价格时候，可能不同的业务员会告诉你不同的价格；或者前后不同的时候去问业务员价格却出现不同的版本。这会让客户有一种被欺骗的感觉，也显得企业业务员管理的不够专业。而在手工管理的时候，由于企业产品比较多，客户也比较多，所以，这种情况就难免会出现。而现在在CRM系统的帮助下，企业每次跟客户的交流情况，都会及时的在系统中记录下来。如此，当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候，系统就会显示上次沟通的信息，如此的话，就可以给客户提供一致的信息，而不会发生这前后矛盾的说法，从而提高客户的满意度。
迷底三：客户忠诚度
客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中，是两个不同的概念。或者可以拿一对夫妻来做个形象的比喻。丈夫可能对妻子很满意，但是，时间久了，丈夫可能就会对老婆有种日久生厌的感觉，所以就会出轨。所以，有时候满意，往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因，另投怀抱，如人情，如换了采购员等等，都会导致企业订单的流失。所以，企业在提高客户满意度，还远远不够，还需要提高客户的忠诚度。
在CRM系统中，也设置了一定的功能，来提高客户的忠诚度。
如在CRM系统中，有一个事务管理功能。通过这个功能，客户可以安排销售员定期的回访客户；同时，也可以在一些节假日的时候，自动发送问候，从而让客户时刻感受到你对他的关怀。
如在CRM系统中，还可以记录客户的爱好，这在一些特殊的行业中，如酒店行业中特别有用。如在系统中，可以记录客户上次来酒店中的消费情况，包括喜欢的房间类型、喜欢的口味、喜欢的业余活动等等。如此的话，下次客户在此光临的时候，招待人员就会像是客户的“保姆”一般，根据主人的爱好，征询主人的意见。如此的话，就会让客人有一种回到家的感觉。笔者有一次就亲身体验过这种待遇。笔者吃饭时喜欢坐在靠边上的位置，最好还同时靠窗，如此的话，我既可以欣然窗外的景色，同时，还可以看人间百态。一次我出差，在此入住一家酒店，当晚在酒店大堂中吃晚饭的时候，酒店招待预员说了一番让我感动的快要哭的话。他说，你比较喜欢坐在边上的靠窗位置，我刚刚看见那边有个位置空着，就给你留下了，请往这边走。原来每个客户到他们酒店吃饭，喜欢做什么位置，吃什么菜，他们都会在系统中有记录，然后当他下次在进行光顾的时候，系统就会显示相关的信息。这一个小小的感动，就拉拢了我的心。我心里想，下次到这个地方出差的话，一定还要住这个地方。这就是忠诚度。

更多有关客户关系管理、处理客户投诉技巧参考：中国投诉处理协会

Ⅱ 成都卡迪娜商贸有限公司怎么样

成都卡迪娜商贸有限公司是2013-08-15注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于成都市成华区成华大道二段298号1栋1层15号。

成都卡迪娜商贸有限公司的统一社会信用代码/注册号是91510108075378446L，企业法人霍家生，目前企业处于开业状态。

成都卡迪娜商贸有限公司的经营范围是：销售：服装鞋帽、饰品、箱包、眼镜、床上用品、日用品、化妆品、家用电器、五金交电、机械设备、电子产品、办公用品。

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Ⅲ 深圳市卡迪娜珠宝有限公司怎么样

简介：深圳市卡迪娜珠宝有限公司成立于2013年09月17日，主要经营范围为珠宝、钻石、铂及铂镶嵌饰品、黄金及黄金镶嵌饰品、钟表、眼镜、工艺美术品、收藏品（文物除外）、服装、鞋帽、皮革制品、箱包、日用杂品、化妆品的批发及零售等。
法定代表人：郑怡文
成立时间：2013-09-17
注册资本：100万人民币
工商注册号：440306107970128
企业类型：有限责任公司(自然人独资)
公司地址：深圳市宝安区西乡街道洲石路九围村愉盛工业园C栋厂房201

Ⅳ 广州市卡迪娜化妆品厂美丝染发剂好用吗

没用过，牌子挺多的，多比比呗！5月，我给老妈在“驰购”买过一种其他的，简单，好用，不刺激，你去瞧瞧！

Ⅳ 丹姿都有什么 像卡迪娜是丹姿系列的洗发水 水密码好像是化妆品系列的 那么 丹姿还有什么系列

丹姿护肤品有水密码（女士）、他能量（男士）、呵护星（儿童）、丹姿（氨版基酸系列产品）权
其中海洋源萃系列是水密码的最新系列产品，融入了巨藻、深层海泉水，创新WETCODE24TM全时水润科技：三层水养持久锁水保湿，外层“捕”水、表层锁水、深层活水，带来持久保湿的智慧科技，绽现莹润通透的水漾美肌。值得试一试，请到超市卖场或官方天猫旗舰店购买正品，使用前请先在手臂内侧做过敏测试，无不良反应，再做购买，感谢您对丹姿集团的关注！
卡迪那是丹姿旗下专业做发类产品的品牌，除了洗发水还有发膜，产品富含水疗素精华，“双层修护”系统，内部修护填补发芯空洞，外部修护帮助密合毛鳞片。洗发水有以下几款，可以根据自身需求购买。

Ⅵ 丹姿卡迪那洗发露怎么样

丹姿发展到今天，旗下拥有水密码（女士）、他能量（男士）、呵护星（儿童）、丹姿（氨基酸系列产品）、卡迪那（护发）等品牌。
您可以到家乐福、沃尔玛、大润发里的水密码专柜去试用，这样能亲身感受产品效果，非常感谢您的支持！目前官方天猫旗舰店丹姿化妆品旗舰店http://danz.tmall.com/和水密码旗舰店http://wetcode.tmall.com/暂无线上销售卡迪那洗发品牌。

Ⅶ 关于林夏薇方面的资料和图片

林夏薇 姓 名：林夏薇
拼 音：linxiawei
生日：1987-06-30
现住地： 北京-东城区
籍 贯： 香港-中西区
民 族： 汉族
身 高：165厘米
体 重：43公斤
语 言：普通话
特 长：表演,唱歌,舞蹈,钢琴
毕业院校：中央戏剧学院
最喜欢的艺人：林峰、陈冠希
获奖情况：明日广告之星"最佳上镜奖"及"最佳才智奖",明日之星"最佳上镜奖",雅客公司"雅客甜心"及"最 佳人气奖"
曾拍电视广告: [胶片广告]卡迪娜青豆脆, 养加加果肉多,佳洁士短片,隆力奇,旺仔QQ糖
曾拍平面广告: 32度化妆品,中国移动"手机看报纸" 杂志封面: <数码>,<知音>,<家庭>,<现代家庭>,<幸福>,<人之初>
电视作品：2009年《新人鱼小姐》饰胜美
自我评价： 活泼开朗、热情大方
最喜欢的地方：有海的城市
夏薇有两个故乡，一个是厦门，一个是香港。她出生在厦门，4岁那年，父母带着她去了香港，5年后，又将她带回到厦门。“小时候的我哪里有什么自主权啊，父母的事业重心在哪就移居到哪，我也只好被他们从一个地方挪到另一个地方了。”但她又说，厦门也好，香港也好，只要是美丽的有海的城市，她都喜欢。
尽管如此，9岁从香港回到厦门的时候，林夏薇还是经历了一段落寂的日子。父母忙于打拼事业，她则走进完全陌生的学校，插班读小学4年级。好在那些日子有钢琴陪伴她，坐在钢琴前“叮叮咚咚”弹一阵，孤独感一下子都没有了。
中学里，林夏薇文艺方面的特长得到了全方位的展现。她参加舞蹈比赛，获得了第一届全国中小学文艺汇演舞蹈二等奖；她参加福建电视台的“超越无限”节目，结果接连夺得最佳上镜奖和最佳才智奖；而她的钢琴也越弹越好了。这些成绩大大地鼓舞了林夏薇，既然自己有这方面特长，为什么不朝演艺道路发展呢？
促使林夏薇做出这样选择的还有另外一个原因：她的堂哥，就是香港无线当红小生林峰。每年暑假回香港探亲的时候，林夏薇都会拉着堂哥问这问那，从林峰那里，她“淘”到了很多有用的东西：如何在镜头前更好地展示自己、如何面对艺人的酸甜苦辣……知道堂妹也有意报考表演系之后，林峰很开心地说：“好啊，以后我们就是同行了。”
对于林夏薇的决定，父母一如既往地支持。他们不是没有考虑过演艺圈内可能会有一些负面的东西，但他们更相信女儿一定能很好地把握自己的人生。
在北京读中央戏剧学院进修班的那半年，是林夏薇第一次远离父母独自生活。17岁的她，住在学校简陋的招待所里，每天除了上课就是看书。很多同学都是和父母一起在学校附近租了房子住，由父母来照顾他们。但林夏薇却自己买菜做饭，自己洗衣服。她对妈妈说，我总要学会慢慢长大，放心吧，放我一个人在北京，我不会变坏的。终于她如愿以偿地考上了中央戏剧学院表演系的本科，人生从此有了一个新的开始。

Ⅷ 卡迪娜化妆品牌子介绍

1、卡迪那，是丹姿集团推出的国内首个卡迪那的专业品牌。2012经过全面升级，新推出了“水养系列”发膜新品，针对各种受损发质专业定制，它基于秀发SPA护理的全新理念，旨在通过水分与养分的完美结合，内外双层修护损伤，另干枯受损的头发重现水漾盈泽。
2、卡迪那的产品功能诉求：提高受损发丝含水量，从而另发丝更好的吸收养分，平衡水分养分的双重吸收，营造健康的发丝小生态环境，另受损头发健康营养和水润盈泽。