鞋子的售后案例分析

Ⅰ 鞋子的售后服务要怎么做

非人为损坏，质量问题十五天包换（断跟、断底，无故局部变形），三个月内免费保修（换跟或掉跟，脱胶、配贴饰物）；店内配个扩鞋器,帮客户（假如客户一边的脚较大一点的话可以这样做!:) 扩一下(大概半个码是没有问题的,不过这样鞋子会略变形),穿后很舒服的!增添售后服务!

一般不退的!

Ⅱ 鞋子售后维修问题

专柜一般也是拿去街上给别人专门维修鞋子的地方修鞋。。有的摆地摊的地方别看这寒碜，修得也不错，自己出点钱~
你要是网上买的 或者不是那个品牌，拿去专柜，别人指不定不给你好脸色看，还是自己直接拿去街上修呗~

Ⅲ 鞋子都会遇到哪些售后问题

断跟 断帮 断底 脱胶

Ⅳ 鞋案例分析

第一章 概 要
AERO鞋业公司发展历史和业绩
AERO鞋业公司发展中面临的问题
寻求解决之道
确定解决方法
实施过程和结果

第二章 问题解答
综述

AERO鞋业公司发展历史和业绩
始建于1987年，由收购了K.C.公司鞋业分部组建
创新了将休闲和运动结合的品种，并且可以低成本生产销售
生产AEROSOLES牌休闲鞋子，在高档商场非常畅销，生产扩展到意大利、葡萄牙、斯里兰卡、巴西和中国
AERO鞋业公司发展中面临的问题（外部）
鞋业市场增长缓慢，从1995年到1996年只增长了1％，这种增长放缓至少持续到1998年
其他公司销售仿造AEROSOLES专利的畅销货
反侵犯商标和专利的大部分官司都败诉
AERO鞋业公司发展中面临的问题（内部）
内部严重的管理问题，尽管销售额持续增长，但公司无论业务，还是管理的所有的决定都由Jules Schneider一人决定
计算机系统FOOTWORKS使用了十年，已经没有能力处理迅速增长的销售量带来的大量数据,公司需要使其电脑设备现代化,以便处理大量的业务
公司需要增加资源，使得公司的销售增长时能够满足公司的需要.

寻求解决之道
解决外部问题的办法是将销售额的5％用于电视广告
聘请一个能够振兴该公司所必备的经理班子。1997年聘用了Richard Morris作为执行副总裁, 聘用了Jeffery Zonenshine作为公司副总载以及首席信息官
调查企业资源计划系统ERP，将财务、销售市场和库存一体化, 使得公司能够更好的控制和制作可靠的财务报告。
实施ERP系统可以使公司有一个良好的机会进行业务方面的重大改革,
使首席执行官Jules Schneider脱离繁重的日常事务

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Ⅳ 如何更好的处理鞋子的售后呢

不可以！只能锻炼自己的修为，为了能更好的做好工作，赚取更多的······因为我已经从中获利不少，很多当初看来气势汹汹的顾客，现在反而成为了朋友，成为了铁杆客户。下面为你分享一下，希望能平复一些你的情绪，或许我们应该知道我们的终极目的让我们必须这么做。做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。听顾客诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉得罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马虎虎地处理，以至于终为顾客所弃而不知。其实，抱怨是极为珍贵的顾客心声，导购员对顾客的抱怨不应一味地敷衍、逃避或搪塞，应从正面去解决，以求得顾客的依赖。今天的顾客，到专卖店购买的是多层次的需要，而不仅仅是有形的商品本身。顾客不仅希望能买到称心如意的商品，更希望得到接待人员的关怀与尊重。能否留住顾客，在很大程度上取决于顾客对商品品质、导购员的服务态度、售中服务态度、售后服务及时兑现等等的期望是否实现，其中关键的一环，在于导购员如何对待、如何处理顾客的抱怨。一、顾客投诉的主要六大原因：1、店员口头承诺大于实际行动。2、产品品质或服务水准让顾客不能接受。3、顾客要求多种选择，包括服务、颜色、尺寸等，而店员不能提供。4、顾客感到被忽视或忽略。5、服务态度令顾客感到不满。6、店员取错货品或在错误时间骚扰顾客。二、顾客在投诉时想得到什么1、希望受到认真的对待。2、希望有人聆听。3、希望立即见到行动（立即解决问题，或能感觉到商家对问题的处理有紧迫感）。4、希望获得补偿。5、希望得到受感激的态度。三、接受投诉的六大要素1、建立良好的关系。2、要耐心聆听顾客所述事项，不要与其争辩。3、分析出顾客投诉产生的原因，确定投诉者的要求。4、要了解并表明（达）公司的立场。5、能够尽量满足顾客的要求。6、提供后续资源，迅速解决售后的服务问题。四、妥当处理投诉的重要性1、寻找新顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上；2、顾客会再来光顾，并与他（她）的亲朋好友分享经历；3、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满；4、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量；5、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入；6、妥当的处理可节省更多的时间；7、培养我们长期而忠诚的顾客群体。五、投诉未得到正确处理的后果1、顾客本身所想① 心中产生不良印象；② 一次性购买或不再购买；③ 不再向分阶段推荐；④ 大肆进行负面宣传。2、对专卖店造成的影响① 专卖店的信誉下降；② 专卖店的发展受到限制；③ 专卖店的生存受到威胁；④ 竞争对手获胜。六、有效处理投诉的原则1、树立“顾客永远是对的”的观念；2、克制自己，避免感情用事；3、牢记自己代表的是专卖店的形象；4、迅速；5、诚意；6、说明事件的原由。七、投诉处理过程中的“禁句”“这种问题连3岁小孩都懂” “不可能，绝不可能发生这种事儿”“这种问题不关我的事，请去问生产厂家，我只负责卖货”“嗯……，这个问题我不大清楚” “我绝对没有说过那种话”“不会”“没办法”“不行” “这是本店的规定”“改天我再和你联系”“别人穿得挺好的呀”“我们没发现这个毛病呀” “先生听我解释”“我们一直都是这么买的” “你也有不对的地方” “你怎么这么讲话”“爱告哪儿就告哪儿” “这事没法儿办” “你去找消协吧，这是他们的电话。”以上是解决顾客抱怨应该避免使用的“禁句”，因为这些话语容易在有意或无意中剌伤顾客的心，从而产生抱怨，所以，导购员必须严禁使用。相反，在接受顾客的抱怨时，必须要从顾客的角度说话，在抱怨处理中，有时候一句体贴、温暖的话语，往往能起到化干戈为玉帛的作用。顾客的投诉，是一种较危险的消极因素。如果处理不当，就会影响专卖店的信誉。有句话说的好：十天的广告宣传也抵不上顾客的一句抱怨。

Ⅵ 鞋类三包规定

我从淘宝网购买了一双耐克运动鞋，价钱是409元，结果穿了不到3个月鞋底走路就有非常刺耳的声音。商家也不管退换和维修。淘宝平台还一再的袒护，希望大家谨慎购买

Ⅶ 退货鞋子 案例

这个情况最重要的是看您是在哪里购买的。每个商场的服务都是不一样的。
如果你是在最追求完美服务的商场买的很有可能退货成功。
案例，我在鞋帽公司上班，所工作的商场追求的理念是服务零缺陷，顾客满意之上，承诺顾客售后中不能拒绝丢失小票的顾客。
你可以先证明你的鞋确实是在本柜台购买的，没小票柜台都有日报表和销售记录，你确认一个大概的时间，在仔细想一下你是不是商场老顾客，有没有商场的会员卡之类的东西，商场会员卡都有消费记录，或者是不是银行卡消费，都可以查出你的消费记录证明你确实是在本柜台购买的商品。
一般不会从今天开始计算，要从你发现并且咨询的时候计算三包期限，皮鞋一般是三个月。
我们专柜的案例是认识顾客，根据顾客提供的会员卡消费查找了记录，确认属于质量问题，从厂家给顾客找了一双新鞋，没收取顾客任何费用。
建议你先去商场协商吧，商场不认可的基本就不好办，如果是高档商场一般都会受理。小商场不以顾客立场考虑问题的下次就不要再去了，建议去一个信誉好的商场吧。

Ⅷ 新的鞋类三包规定

国家鞋类三包规定：

第一条 ：鞋类商品的三包有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋类三包有效期限为30天;

100元以上(含100元)的鞋类三包有效期限为90天三包有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。

三包有效期内消费者凭发票或三包凭证，经营者予以退货、更换、修理。

皮面自售出之日起保修期为3个月、革鞋、布面鞋、漆皮鞋自售出之日起保修期为1个月。

第二条 ：鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。

(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的;

(二)经消费者协会认定有其他质量问题的;

(三)国家和省规定的其他情形的。

第三条: 鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第三条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。

退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

(8)鞋子的售后案例分析扩展阅读：

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5．产品修理两次仍不能正常使用。