珠宝销售中遇到的问题

『壹』 在珠宝销售中，顾客经常会提出什么问题及销售员的回答

、店家经常会用特价商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为店家的特价货是质量问题的，店家如何才能将特价商品卖给这一类顾客。
遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算促成顾客购买。当然必须对顾客负责，不能以特价商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。
2、顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(店家推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，如何应对。)
许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。面对这样的顾客群，店家应该这样做：
①观察分析：通过观察，对购买者，陪同者中影响力大小做个排序。然后才能采取积极的方法来引导顾客购买店家的商品。
②巧用关系，相互施压来促成销售。在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购买者，但她的朋友具有否决权。店家必须多用身体语言与陪同购买者交流，让陪同购买者感到受到尊重，适当征询陪同购买者。根据顾客和陪同购买者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。
3、在经营中，店长发现让员工多掌握货品的知识对销售的提高有很大的作用，但店家应该怎样让员工能快速地熟悉货品。
首先公司要有这方面教材的整理人员，其次要及时地对员工进行培训，而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。
4、如何克服面对顾客会紧张的状态(店长是一名新导购员，遇到顾客进场会紧张，自然和顾客的交流就会出现一些问题，店长该如何克服这种情况。)

『贰』 面试珠宝销售要注意什么

在珠宝销售中，我们经常遇到顾客提出的一些问题，这里提出几个以供珠宝销售员来参考工作中遇到类似的其它问题，希望大家能举一反三地做出顾客满意的解释。
1、我们经常会用特价商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为我们的特价货是质量问题的，我们怎么才能将特价商品卖给这一类顾客？
遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算促成顾客购买。当然必须对顾客负责，不能以特价商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。
2、顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(我们推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，怎么样应对？)
许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。面对这样的顾客群，我们应该这样做：
①观察分析：通过观察，对购买者，陪同者中影响力大小做个排序。然后才能采取积极的方法来引导顾客购买我们的商品。
②巧用关系，相互施压来促成销售。在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购买者，但她的朋友具有否决权。我们必须多用身体语言与陪同购买者交流，让陪同购买者感到受到尊重，适当征询陪同购买者。根据顾客和陪同购买者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。
3、在经营中，我发现让员工多掌握货品的知识对销售的提高有很大的作用，但我们应该怎样让员工能快速地熟悉货品？
首先公司要有这方面教材的整理人员，其次要及时地对员工进行培训，而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。
4、如何克服面对顾客会紧张的状态(我是一名新导购员，遇到顾客进场会紧张，自然和顾客的交流就会出现一些问题，我该如何克服这种情况？)
对自己业务要极其熟练和热爱 做相关自我心理突破的训练 在来顾客前作足心理激励和暗示的动作 在思想上对顾客表示理解
5、好不容易谈成的生意被闲逛的人一句话搅了，怎么办？(有时候，我们好不容易谈成一件生意，顾客准备买单时，旁边闲逛的人一句话，顾客不买了，遇到这种情况，很烦人，也很无奈，该怎么办？)
这种情况在零售卖场里经常会遇到，遇到这种事情时，首先要做到镇定不失态,不要和闲逛客纠缠其话语的正确与否，但也不能针锋相对与其吵闹。其次巧妙转移焦点，要用尽可能少的语言快速处理并支开闲逛客，把接待重心放在即将成交的顾客身上，树立自己专业的形象。
例如您可以微笑着对闲逛客说：“谢谢您，这位小姐，您今天想看点什么？”如果她说“随便看看。”您则可以告诉她，“您先看，一会儿我再为您服务。”快速把重心转移到自己正在接待的顾客身上，“小姐，我们不可能让每个人都说我们这个品牌很好，但我们也拥有相当数量的老顾客。我做这个行业很长时间了，我们公司……，而且这款产品非常适合您，……”
6、对于一在店内吵闹的顾客该如何处理(有些顾客购买，由于其购买的产品出现了问题，一进店就开始大吵大闹，对于这样的顾客我们该如何处理？)
首先把他平息下来：聆听、道歉、承诺解决，依然不行就把他带离卖场，比如到办公室协商解决。接下来要了解具体的情况，是我们的问题不能推脱，不是我们的问题要向他讲清楚。如果对方执意闹下去，而又不是我们的问题，可以让其找相关检测和执法部门，如果对方依然胡闹，可以请示领导给予其特殊解决。
7、如何让品牌推广和促进销售?(我是一珠宝品牌的营销策划师，如何让营销既利于品牌的传播又能提高销售，一直是我比较困惑的，如何能做到两者都兼顾到呢？)
用营销吸引人气，用促销拉动销售。活动营销加店面促销是一个相对好的办法。
8、怎么样说服顾客购买K金饰品(
我们品牌以K金为主，有些顾客来了就要白金的，我们应该怎样说服顾客购买K金的？)
如果是素金的，你可以通过介绍K金首饰的时尚性，K金的产品的美观性去向顾客推荐，比如款式多样，色彩丰富，戴起来很美，硬度比铂金首饰高，比铂金首饰更不容易变形，损坏。如果是镶嵌饰品，你可以从性价比，比如同样的价钱，买K的宝石会大一些。而买镶嵌饰品是买宝石而不是金。也可以在其中多讲一些这两者的区别及特性，但要突出K金的优势。
9、对待顾客的一问三不回怎么办？(有的顾客，你怎么问他，他就是不回答，弄的得我们很尴尬。遇到这样的顾客应该怎么做？)
顾客类型是多种多样的，首先要理解和尊重顾客，有些顾客的性格就是不太情愿与人交流的，这并不代表他看不起我们或我们讲话不到位。但同时也有一点就是无论是什么样的顾客，只要找准他感兴趣的话题，他就会愿意讲。这样就需要我们做销售的人员要能够不断地变换话题来寻找沟通点。但这个过程要注意两点，第一要讲短句，因为长句，如果是对方不愿意听的，那么会让对方感觉厌烦；第二是每个话题之间要有停顿，并且把握话题的内容和切入的时间，不然就会让对方感觉你是刻意的。
10、如何应对竞争对手坏话(经常从顾客那里听到竞争对手说我们品牌的坏话，我们该如何应对？)
竞争对手说我们的坏话可能说明我们做的比较好，给他们造成了很大的压力。当顾客和你这样反映的时候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然后再坚定地向顾客解释竞争对手所诽谤的内容。最后可捎带一句：这也许是因为做的太好，让他们压力太大的缘故吧。千万不要再继续说对方的不好的话，不然会让顾客对整个行业失去信心，让他觉得这个行业充满了欺诈，不规范经营，对我们也不会有什么好印象或信赖感！
11、钻石的4C哪个更重要(顾客经常会问钻石4个评价方面，哪个更重要。我们应该如何解答？)
其实4C的重要性没有可比性，但在具体的销售中对4C的运用，可以根据品牌的货品特色来讲，比如你们品牌的货品以钻石的切工好为特色，你就要着重讲切工的重要性，比如你要把一个重量大的钻石饰品推荐给顾客，你就要能从重量与钻石的价值关系和保值性上去讲。所以虽然没有哪个更重要，但你可以结合销售着重地讲。但前提你要能对4C中的每个要素都能说出它的优点、卖点出来。这样你打动顾客的可能性才大！
12、如何应对多名顾客（在我们的销售过程中，经常出现好几个一起看东西，而且他们的意见不一致，我应该怎样对待这种多人的顾客）
首先要分清谁是决策人（购买的人）谁是决策影响人（对购买的人有很强影响力的人）谁是破坏人（就是老提负面意见的人）分清这些人的角色扮演后，要主力打动决策人，团结决策影响人，削弱破坏人（比如吸引他的关注力，让其他人把他引导开）
13、K金会不会变色（有很多顾客会问K金戴久了会不会变色，我们应该怎样回答？）
首先你要告诉顾客，K金的主要金属成分是黄金，而黄金的化学性质是十分稳定的，所以K金的化学性也相对稳定，但不如黄金，所以在佩戴过程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情况就不会出现变色，如果你们有相关售后服务规定也可以讲给顾客听，增强她的消费信心！
14、如何回答顾客问到得一些个人隐私问题
在神态上要保证落落大方，不要恼怒、害羞和恐惧。然后明确地告诉他你如果在产品上有什么问题，我都愿意解答，但要讨论一些个人问题，是公司不允许的，而且这是我个人的隐私。无论他怎样你一直保持淡定、礼貌、原则。这样坚持下去，时间一长，他也就自知无趣而停止，但你也一直没有刺激或激怒他，这样的效果就比较好。
15、怎么能快速掌握专业知识（我是一名新员工，这个行业一点都不熟悉，可专业知识学不好，顾客一问三不知，根本做不好销售，我该如何快速掌握这些专业知识？）
首先你具备了强烈的学习的意愿，这是非常好的。对于方式和方法，我可以给你一下几个建议：
第一就是要求企业给你们进行相关专业知识、销售技巧甚至是工作流程的培训； 第二就是跟住一个你认为很优秀的（实际销售业比较好的）老员工通过观察、聆听、询问向她学习；
第三就是自己找一些相关书籍来看。
16、采用低价格竞争时遇到的问题（我们的黄金价格比竞争对手卖低，但顾客却对我们的质量产生怀疑，作为销售员该怎样和顾客解释？）
这个问题你可以从三个方面来回答顾客：
第一你可以拿出权威部门的鉴定证书给他看。
第二你可以向他坚定承诺，可以假一赔十（并把鉴定的机构和地址告诉他）。
第三你要解释我们为什么便宜，别人为什么贵的理由（因为我们的店面数量多，我们进货的价格就便宜；比如我们品牌广告宣传少，省下广告费用让利给顾客，比如我们店面是自由的，经营成本低等等）。
17、怎样使广告投入最有效（我们在一个三级城市开专卖店，什么样的广告投入对我们店的宣传最有效？）
广告投入如何花少钱，起大的效果。永远是我们做零售经营要考虑的问题。对于如何达成这样的结果。我给予您几个建议：
①要善于做整个营销。什么是整个营销，就是通过营销设计，来把别人的资源整合进来。这样就会起到互换资源，平摊费用的作用。比如情人节可以跟咖啡厅、花店一起，五一、十一可以跟婚纱摄影一起，春节可以和酒楼或是白酒品牌一起做活动等等。
②寻找全新的宣传渠道，就是别人一直没有用过，但可以起到广告宣传作用的。比如农村老百姓家的墙，以前没人想到，它可以做广告。第一个开发这个的人，费用一定是非常低的。
③要注重广告的策划。好的策划会使广告效果大增，投入产出比就会大大提高。
18、小品牌怎样与大品牌抗衡（我们的品牌影响力很小，生意总是不如那些大品牌，我们应该怎样改变这个现）
与一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已经缺了一些东西了，而且所缺的已成为事实，不可改变。如果我们不能在信心上再找会点优势，我们也许什么优势都没有。当然您会说信心是很虚的，它不可能撑太久。但是我们要非常清楚，信心也许很虚，但它却是战胜一切的根本。就是它，让毛主席还是一个学生的时候，敢于赤手空拳面对几千身上带枪的敌人，并且用信心、气势把敌人吓退。其实一个小品牌、新品牌与大品牌、老品牌的好坏差异上，消费者知之甚少，它有时只是道听途说地和你讲上这么几句，但如果没有足够的信心，就真的会受其影响，而不是影响他了。
所以从今天起，如果你是一个管理者，你就应该努力地打造你们品牌的价值，如果你是一般的销售人员，你就要努力地发现自己品牌的优点，增强自己的信心。请不要自己去和别人的品牌比较，很难说哪个更好，品牌之间只是有差异，就像天下没有两个完全相同的人一样。你要坚信自己及自己的品牌就是最好的，因为你们是真正为顾客提供价值的人，我们的品牌是靠获得顾客喜欢而产生购买的，而不是靠名气。
19、珠宝专业的毕业生如何找相关工作(我是一名珠宝专业的毕业生，我们今年就业形势非常不好，如何能找到适合自己的工作，我想得到一些相应建议。)
首先要明确自己的定位，就是要确定自己最擅长做什么，比如设计、鉴定还是市场；然后寻找多渠道的推荐自己的方式，比如朋友、校友、老师推荐，比如写求职信。最好是给总经理直接写自荐信，并且要表达出你对这个公司的了解与热爱甚至可以提出一些建议和观点。另外如果有机会去面试，就要做足充分的准备：第一是形象的准备，第二是精神的准备，第三是问题的准备，在面试过程既要学会聆听又要敢于表达自己的观点。
20、从服装转到珠宝我应该注意哪些？（我以前是做服装行业的，感觉做珠宝比较高档，我想转做珠宝行业，我想请教一下做珠宝和服装有什么不同，我应该注意哪些问题？）
这两个行业最大的不同就是产品不同而导致的顾客消费心理的不同。
首先你应该抓紧时间学习珠宝相关的专业知识，对产品熟悉。然后要了解顾客的消费心理和行业的特色。比如顾客消费时注重哪些内容，应该如何组合自己的货品，如何做一些营销促销活动，如何培训好员工等等。

『叁』 珠宝首饰的销售应该注意哪些问题

除了应该掌握的导购技巧外 关键是你做的是珠宝首饰的销售 所以一定要特别小心 心怀恶意的人 一定要机灵 观察敏锐 否则会很麻烦的

『肆』 面试珠宝销售时对于考官的问题该怎样回答呀，

面试复时候带点紧张最好，能够充分的制让大脑活跃出来，但不要太紧张哦，会忘词的，呵呵。。。要想克制的话，你就当对面坐的人是普通人，是客户，而不是你未来的领导，其实他也不是你领导，何必紧张呢，他肯定是人事部的！我女朋友去珠宝店面试过，一般问的问题是：
1、你学的什么专业的？
2、你以前从事过珠宝销售吗？
3、你有过销售经验吗？
4、你是否热爱销售这一行业？
等等。。。。。。
自我介绍的话，一定要简洁明了！
比如：姓名、毕业学院、以前经历过哪些销售、有过几年工作经验、自己的性格（要强调自己沉稳、热爱销售这一行业）

『伍』 我国珠宝市场存在的问题及发展对策

中国产业研究报告网（）是中国权威的产业研究机构之一，提供各个行业分析，行业市场分析，市场预测，行业发展趋势，行业发展现状，及各行业产量、进出口，经营状况等统计数据，中国产业研究、中国研究报告，具体产品有行业分析报告，行业市场分析报告，年鉴，名录等。
由于历史原因，我国珠宝首饰行业发展较晚，起步于20世纪80年代初。珠宝首饰行业的发展速度与国民经济发展速度呈现同方向发展，近年来，得益于国民经济的飞速发展和居民可支配收入的提高，我国珠宝首饰行业呈现了高速发展的态势。
截至2012年，我国珠宝首饰行业销售总额达到4100亿元，限额以上企业金银珠宝类零售额为2209亿元。2013年，中国珠宝产品零售消费总额超过4700亿元，各类珠宝产品出口500.91亿美元，金银珠宝（消费）销售额为2959亿元，同比增长25.8%，彩色宝石（消费）饰品销售额为1090亿元。当前，我国黄金、铂金、钻石、白银、玉石翡翠、有色宝石等产品消费均居世界前列，我国已成为世界上举足轻重的珠宝加工大国和世界上最重要的珠宝消费市场之一。
随着人们消费能力增强和消费心理日渐成熟，珠宝首饰的消费需求正朝着多样化、个性化的方向发展。另一方面，行业内部竞争日益激烈，单纯的数量增长所带来的利润空间正在逐渐缩小。因此，通过深度挖掘特定群体的消费偏好，专注于某一细分领域，已成为珠宝商顺应市场新形势的必然选择。在市场细分的背景下，国内众多珠宝商采取了差异化的竞争策略，将其划分为几种比较主流的类型：高端奢侈品牌商（代表企业：Tiffany），黄金加工批发商（代表企业：老凤祥），珠宝连锁零售商（代表企业：周生生）。
目前中国正处于消费升级阶段，部分中心城市和部分阶层已处于消费多元化阶段，消费能力的提升奠定了中国珠宝首饰行业的长期发展潜力。珠宝首饰行业在我国仍然具有较大的成长空间，人均可支配收入水平提高和消费结构改善，是支撑行业增长的长期动力。今后一个时期，中国黄金珠宝首饰消费将保持旺盛的增长势头，中国将成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工和消费中心，成为世界最大的珠宝首饰市场。
中国产业研究报告网发布的《2015-2020年中国珠宝首饰行业分析与发展策略咨询报告》共十五章。首先介绍了珠宝首饰的分类、行业特点等，接着分析了国际国内珠宝首饰行业的现状，并对中国珠宝首饰及有关物品制造行业的财务状况进行详实全面地分析。然后具体介绍了黄金首饰、铂金首饰、钻石首饰、珍珠首饰等细分市场的发展。随后，报告对珠宝首饰行业做了区域发展分析、营销分析、投资分析及未来发展前景分析，最后报告分析了珠宝首饰行业国际国内重点企业的运营状况。
本研究报告数据主要来自于国家统计局、海关总署、商务部、财政部、中国珠宝玉石首饰行业协会以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对珠宝首饰行业产业有个系统深入的了解、或者想投资珠宝首饰行业行业，本报告将是您不可或缺的重要参考工具。

『陆』 珠宝销售中会遇见哪几类客户

销售会上会遇到
1.找供货商长期合作的固定零售商
2.投资者
3.看客
4.同行比价
5.捡漏者
我遇到的比较多的就是这些

『柒』 这是一个关于珠宝销售的案例问题，如果你是销售员怎么解决

这不算什么吧！商家很多这类事情的！第一郑重向合作商家道歉并且声明按合同履行一切义务！根据鉴定单位的资格重新鉴定！第二找出货物出现问题的原因！找出货物出假的供货源！第三跟你的提供商认定责任因为他们的货物给你造成的损失要求赔偿！

『捌』 做珠宝销售，没自信，遇到顾客问的问题，不知道如何应答

明显的专业知识不够，要多学习了解，不过宝石水深建议找个人教

『玖』 珠宝店所面临的困难与困惑是什么

1是在目前电商的环境下，实体店所需要的场地费，储存费和货物积压费都比网店要远远高出许多，所以价格压不下来，价格是对消费者最重要的因素。不过实体店优势在于货物可以上手，品质比网店有保证。可是现在，微信的小视屏也弥补了这个缺陷。实体店的优势也变得小了许多。
作为我来说，如果只是一条普通手串，上网买，就算颜色比实体店差一点，但是价格差别也是十分大的，所以就是实体店要做出具有自己特色的东西，让顾客喜欢，这样慢慢的积累客户，从而壮大起来
关于珠宝产地的问题，进货的价格会随着产地距离越来越贵，所以经常去原产地收货会降低进货价格，也就是说，你若是开在珠宝的原产地，价格方面就会比其他地方有优势

另外店里不能只摆放低档次或高档次的东西，要低高档次都有，有的人钱不多，但是可能经常来买低档次的东西，只求数量，有的人钱多喜欢高档次的东西只求质量。

另外一个是所有店里都要面临的，销售问题和地理位置问题，如何能把一件好的东西说活了，如何讨到消费者的心这很重要，如果做不到这个，东西再好也是徒劳。位置很好理解，繁华的城市中心和荒凉的城市边缘，在哪里销售更好一目了然。